Здоровье 365

Добрый день.

Категорически не рекомендую записываться на приём к "врачу"-терапевту с ФИО Фарбер Антон Александрович. Если посмотреть несколько последних отзывов на этот филиал в 2ГИС, то среди них уже был отзыв про плохие манеры, прилагаю его скриншот, мой будет аналогичным.

Я, как воспитанный человек, пришёл сегодня, 25.05.2022, заранее, к 8:10. В регистратуре сообщили, что врач пока занят с другим пациентом, нужно подождать. Все понимаю, без проблем.

Однако я уточнил на стойке регистрации, я могу заходить сразу, как выйдет посетитель. Или нужно будет подождать времени приёма 8:30. Был ответ: можно сразу после выхода предыдущего пациента.

Сел, жду. Выходит в 8:26 пациент, дверь до конца не закрывает. Думаю, ну раз было так сказано в регистратуре, то попробую зайти, тем более дверь приоткрыта, как будто приглашая следующего. Так ещё в поликлиниках просили дверь не закрывать, чтобы мог сразу следующий зайти.

Осторожно приоткрываю дверь, здороваюсь, сообщаю, что в регистратуре сказали заходить сразу после предыдущего пациента.

На что Фарбер поучительно-недовольно сообщает: "На табло что написано?"

Я поднимаю глаза и вижу, что над кабинетом сверху есть монитор, где указано: "Пожалуйста, подождите".

Объясняю, что мне так в регистратуре сказали.

Фарбер строго: "Выйдите из кабинета".

Я предлагаю тогда наладить взаимодействие врачей и регистратуре, а то говорят разное.

Фарбер повышая голос:"Выйдите из кабинета!"

Приём стоит 2000 рублей! Я в шоке.

О каких-то основах клиентоориентированности данный человек даже и не слышал.

Например, можно было спокойно сказать: "К сожалению, администратор забыла уточнить, что лучше обратить внимание на электронное табло над кабинетом. Мы их специально купили для вашего удобства, чтобы вы всегда знали, когда можно войти. Мне требует ещё несколько минут, чтобы выполнить все действия для регистрации предыдущего приёма. Пожалуйста, подождите ещё немного. Я обязательно вас оповещу, когда буду готов принять. "

Что видим в примере? Объяснение ситуации, вежливую просьбу подождать.

Что видим от Фарбера? Абсолютно НЕ деловое, официальное общение с клиентом. Уничижительное" тыкание носом" в табло, хотя было сказано, что так сказал сделать мне администратор.

За 2000 рублей есть огромное количество клиник по всему району, готовых принять пациентов.

Поэтому принял решение не обращаться больше сюда, заняться поиском тех специалистов, которые будут мне рады, а не выгонять из кабинета на повышенных тонах.

На фотографии этого человека, взятой из открытых источников (сайта самой клиники) даже видно, как он нахмурил брови, так и говоря: "Работать не хочу, но приходится".