- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Была в понедельник 4 мая. По старой памяти, брала неоднократно контактные линзы, решила заказать новые очки. Я все понимаю, сейчас эпидемия вируса и я слежу за своим здоровьем и есть свое средство защиты, зачем мне навязывать обработать руки вашим?!
Итак, минусы:
- навязывают свое мнение в выборе оправ, предложив самые дорогие.
- не сказали...
Была в понедельник 4 мая. По старой памяти, брала неоднократно контактные линзы, решила заказать новые очки. Я все понимаю, сейчас эпидемия вируса и я слежу за своим здоровьем и есть свое средство защиты, зачем мне навязывать обработать руки вашим?!
Итак, минусы:
- навязывают свое мнение в выборе оправ, предложив самые дорогие.
- не сказали стоимость проверки зрения, узнала в процессе. Во многих оптиках при заказе очков проверка бесплатна.
- были сильно раздражены что я заказала более дешёвый вариант линз для очков.
- сказали что позвонят в этот же день насчёт даты изготовления. Ну так и нет звонка. Ладно, мне не к спеху, я подожду.
В итоге я пожалела что заказала там, ценник выше намного чем в других оптиках.
Благодарим Вас за обратную связь, нам очень важны ваши комментарии.
Мы просмотрели видеозапись вашего посещения в салон, и хотели пояснить определенные моменты.
-Мы заботимся о здоровье каждого нашего клиента в данной эпидемиологической ситуации и поэтому предлагаем продезинфицировать руки всем посетителям перед примеркой оправ, без абсолютного настаивания, по вашему желанию, т.к. мы заботимся прежде всего о Вас. Когда Вы сообщили, что совсем недавно обработали руки своим средством, больше никто не настаивал на повторную обработку. Поверьте, что мы желаем здоровья нашим клиентам и ничего более.
-Приносим извинения о том, что вас не предупредили о платной услуге проверки зрения, мы полностью согласны с вашим недовольством в данной ситуации - все они указаны в прейскуранте и утверждены руководством. Хотели пояснить Вам, почему мы предоставляем платные услуги по проверке зрения, в отличие от некоторых других - наш салон имеет лицензию на оказание медицинских офтальмологических услуг (в отличие от многих оптик, которые работают без нее, поэтому и проверяют зрение бесплатно), а значит наш салон оснащен полным перечнем требуемого для кабинета оборудованием и дипломированными специалистами.
-При выборе оправы консультант предлагает различные варианты оправ, отталкиваясь от формы, дизайна, и конечно же особенностей Вашего рецепта, чтобы она прежде всего соответствовала очковым линзам, которые будут установлены в оправу. Конечно консультант предлагает лучшие решения для каждого клиента, но в любом случае - выбор делаете Вы, а мы только рекомендуем. Стоимость оправ в нашем салонах от 990 руб - 20 000 руб, Вы останавливаете свой выбор отталкиваясь от удобств посадки, дизайна, качества и стоимости оправ.
-По поводу очковых линз, консультант, учитывая Ваш рецепт, особенности астигматизма, предложил опять же лучший вариант, полагаясь на эстетику (утончение) и удобство (покрытия).
Когда вы сообщили, что подумаете по ее предложению, сотрудник сам и первый предложил для вас альтернативный вариант очковых линз. Приносим извинения, если Вы увидели раздражение со стороны консультанта, в видеозаписи нам не удалось это разглядеть.
-По поводу звонка о сроках изготовления, мы с Вами сегодня связались, сообщили о том, что заказ предварительно будет изготовлен раньше, чем указано в квитанции. Мы предпринимаем все усилия по сокращению срока изготовления, т.к. заказаны астигматические линзы.
Благодарим Вас за Ваши отмеченные комментарии, в качестве комплимента от салона - при получение заказа сделаем подарок вам: футляр (для хранения очков) + салфетка из микрофибры для обработки очковых линз, для того, чтобы очки прослужили Вам дольше, ну и конечно, как обговорили сегодня по телефону скидку -10% на оправу.
Будем рады видеть Вас в наших салонах!