- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+1 фотография -
Был сделан заказ с доставкой на 29.12. Дату доставки выбирала из двух предложенных (раньше проблем с доставкой даже перед праздниками не было,все доставляли в срок).
Ситуация 29.12 середина дня, доставки нет. Начинаю писать в чат поддержки с вопросом можно ли уточнить время доставки или связаться с курьером. Внятного ответа получено не было....
Был сделан заказ с доставкой на 29.12. Дату доставки выбирала из двух предложенных (раньше проблем с доставкой даже перед праздниками не было,все доставляли в срок).
Ситуация 29.12 середина дня, доставки нет. Начинаю писать в чат поддержки с вопросом можно ли уточнить время доставки или связаться с курьером. Внятного ответа получено не было. Времени 18.00 курьера нет, информации нет. В результате я самостоятельные вышла на службу доставки и с ними все сама согласовала (к ним претензии нет), золотое же яблоко так и не смогло нормально передать информацию о задержке заказа и решить эту проблему.
Особенно весёлым был интервал с которым отвечал чат поддержки на сообщения. Горячая линия на звонки вообще не ответила.
В результате доставка была, но на два дня позже. Товар к счастью цел, но задержки доставили множество проблем.
Добрый день!
Большое спасибо, что рассказали нам о случившемся и поделились скриншотами переписки со службой поддержки! Мы огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с задержкой доставки :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Хотели бы отметить, что в предпраздничные дни время ответа оператора действительно...
Добрый день!
Большое спасибо, что рассказали нам о случившемся и поделились скриншотами переписки со службой поддержки! Мы огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с задержкой доставки :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Хотели бы отметить, что в предпраздничные дни время ответа оператора действительно могло быть увеличено по причине повышенной загруженности контактного центра. Тем не менее, мы очень хотели бы разобраться в описанной вами ситуации, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту call_oper@goldapple.ru вместе с ссылкой на отзыв. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Добрый день!
Большое спасибо, что рассказали нам о случившемся и поделились скриншотами переписки со службой поддержки! Мы огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с задержкой доставки :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Хотели бы отметить, что в предпраздничные дни время ответа оператора действительно могло быть увеличено по причине повышенной загруженности контактного центра. Тем не менее, мы очень хотели бы разобраться в описанной вами ситуации, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту call_oper@goldapple.ru вместе с ссылкой на отзыв. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.