Надежда С

Дизайн-проект квартиры: наш опыт

Я долго пыталась взвесить для себя все положительные и отрицательные стороны, но решила что отзывом на работу сотрудников Мяты нужно поделиться прежде всего дня того, чтобы на будущее они исправили все недостатки и не допускали их с другими клиентами. Пишу открыто, со всеми доказательствами. Переписку с дизайнером тоже можно выгрузить и предьявить в качестве доказательства.

Если вы делали ремонт (а рано или поздно его делают все), то возможно вас посещала мысль прибегнуть к услугам профессионального дизайнера и заложить часть суммы ремонта на профессиональный ДП. В нашем случае ДП больше хотел муж, потому что в моей голове уже было четкое понимание, что я хочу видеть, но я понимала, что нам нужно грамотно предусмотреть все нюансы в инженерке и пр. тех составляющие – все то, что требуют строители, заходя на объект. Подчеркну, мы ждали больше всего последний этап- чертежи!! Имея опыт работы с ДП по работе я примерно понимала, как нужно общаться с дизайнером, как его брифовать и, главное, ЧТО мы должны получить на выходе. По прошествии 2,5 месяцев мы получили ДП и я могу сделать следующие выводы:

1. Мы работали с Екатериной Жачек. Мне понравилось работать с дизайнером потому что нам дали несколько на самом деле хороших идей по организации спорных зон в квартире. С точки зрения стиля получилось именно то, что мы задавали в ТЗ. НО! Помимо шаблонного прописного ТЗ от студии, я составляла отдельную презентацию с визуализациями того, что мы хотим видеть. И были моменты, в которых дизайнер их не соблюдала, и я бы даже сказала, жестко игнорировала. Именно поэтому в визуализации спальни у меня какие-то меховые стены из ворсистой штукатурки, хотя в презе и ТЗ были прописаны обои под покраску и был пример цвета. Определенные моменты я под конец уже намеренно не исправляла, потому что меня доставало по несколько раз говорить человеку одно и то же. Тем более я хотела побыстрее закончить и не тянуть кота за хвост.

2. Не смотря на ТЗ и презентацию, в визуализации и потом по ходу составления тех чертежей, было много неточностей. Один узел мы объясняли дизайнеру по несколько раз (нам нужен люк в торце камина, за ним спрятать розетки, сделать кабель канал, замурованный в стене-делали так в одной квартире для сокрытия проводов). Но самым фееричным было, что после 25 объяснения, человек говорит мне: «Люк? А я думала, у вас столешница будет открываться как у сундука!» Занавес. На секунду, это было уже в районе 12 часов ночи, после нескольких часов переписки. Предложить открывающуюся крышку у ниши камина, когда я много раз говорила люк!

3. Изначально я просила оптимизировать сроки работы и по возможности ускорить работу. Иногда дизайнер не выходила на связь по нескольку дней, пока я не писала сама вопросы: на каком этапе находится работа? Тогда она выходила на связь, высылала мне рендеры. И время это было зачастую 10-11 вечера, 2 часа ночи. А на утро мне приходит акт от ДС с просьбой подписать и принять работы. Подчеркну: дизайнер не скидывала до этого полного собранного блока работ, я видела только этапы, по которым писала правки. КАК я должна проверить и принять работы, если они были мне высланы в не полном объеме ночью, а сейчас утро рабочего дня!???!? Дважды так мы закрывали этапы. На лицо не стыковка между работой дизайнера и студии. Дизайнер работает удалённо, рапортует ДС что закончила, они ничего не проверяют, шлют мне акт. Если бы я не занималась схожими согласованиями по работе и не знала порядка, может быть мне показалось это нормальным.

4. В полученном финальном альбоме было куча ошибок: начиная от не прописанных элементов в ведомости отделки помещений ( и дизайнер со мной еще спорила что НЕ ДОЛЖНА их прописывать), заканчивая тем, что нам тупо забыли посчитать метраж всех плинтусов и в принципе не сделали развертку стен и спецификацию материалов балкона. При этом не забыли в начале работ после замеров составить доп договор на увеличение площади и увеличение суммы договора. С началом строительных работ и ещё более внимательном просмотре альбома я нашла: поставленный в ГК стенку шкафа выключатель, гигиенический душ в душе!!!!(вам не показалось), прорисованную в визуализации одну плитку выстилающую инсталляцию, по факту на развёртке другую. Я озвучила, что наш бюджет на ремонт ограничен, мы не заинтересованы в чрезмерных тратах. После этого строители говорят нам что у нас нарисованы двери скрытого монтажа, и просят согласовать место стыка плитки с ламината ( Как дизайнер слышал или не слышал мои рекомендации?)Но самым фееричным было то, что дизайнер вообще не отталкивалась в расстановке унитазов, раковин от текущей разводки труб. В результате, когда мы начали прокладывать черновую сантехнику, оказалось невозможно реализовать данную расстановку из-за выходящих из пола труб. В любом случае, пришлось бы делать короб, полностью наращивать стену было не вариант, т.к это место неподалёку от входа в с.у. Тогда нужно было бы переносить проем, иначе бы пришлось мыть руки, стоя в дверях.

5. Нам не предоставили даже 1 экземпляра альбома, хотя по практике работы с другими студиями, один экземпляр всегда предоставляется заказчику. Обратите внимание, это не прописано в договоре, но по-факту он должен быть! Это дополнительное неудобство для меня, искать студию с печатью А3, тратить свое время и доп деньги на печать. Хотя учитывая сумму договора, для них это копейки. Пример: работала по проекту для офиса с Градиз, они предоставляют альбом в печатном виде.

6. Как человек, постоянно работающий с дизайном квартир может сделать во всей квартире подвесной потолок -10 см? Вот интересно, у дизайнера не возникло мысли, что на балконе так не делается потому что там есть рамы. И даже если делается ГК, то подбирается высота по ширине профиля. Фрамуга иначе просто не откроется. И на сколько, скажите, дизайнер внимательно отнёсся к первоначальным пожеланиям заказчика максимально сохранить высоты потолков и подумать над световым оформлением, дабы не городить во всей квартире подвесной потолок?

Давайте честно, ДП не является обязательным условием, без которого вы не сделаете ремонт. Да, при его отсутствии вам придётся самостоятельно все продумывать и изыскивать способы дать четкую картинку строителям. ДП -это услуга для вашего комфорта, но заказав ДП у Мяты я не ощутила комфорта, на который и нацелена данная услуга: я не подписала акт работ и ЛЕГКО пошла делать ремонт. 2.5 месяца меня дергали в неудобное время (потому что в договоре прописано что вы должны дать обратную связь в течении 3 дней, и я торопилась покончить с этим и начать ремонт). Тех чертежи сделаны не профессионалом – это рисуночки, не имеющие ничего общего с реализацией. Екатерина хороший дизайнер и я довольна ей, как специалистом в своей области. Но в чертежах она не специалист. Да и не должна быть. Я прекрасно понимаю, что объём работ был проделан большой. Но 1 человек не может увидеть все нюансы и ошибки!! Все многочисленные ошибки в альбоме говорят о том, что альбомы не проверяются Дизайн Студией перед выдачей заказчику. Подписи Проверила Писарева, ГАП Величко - чистая фикция. На выходе вам выдают не документацию для строителей, а рекомендации, которые вы дорабатываете по-факту. Или ещё платите за авторский надзор, который поможет скрыть все косяки при проработке дизайна. По результату, электрику додумывали с 0 и доделывать с электриками: спасибо и низкий поклон нашему электрику. Сантехнику в гостевом с.у мы передумали с сантехниками, раскладку плитки в новой реалии я сделала сама в excel. Объём плитки, обоев просчитала сама.

P.S. При сдаче электронной версии альбома меня спросили: вы всем довольны, вас все устроило? И когда я выкатила этот отзыв что нет, я не довольна, как вы думаете, что мне ответили? НИЧЕГО. Тишина. Нужно ли говорить что мы не наняли бригаду этой фирмы уже на сами ремонтные работы. 

Доказательства своих слов прилагаю

Просто 💩, а не сервис! Приличных слов нет. Посылка была отправлена из Китая 23 октября, с 6 ноября посылка лежит на складе в Томилино. Доставка стояла на 15 ноября, сегодня уже 30!!!!! ноября, посылка до сих пор в Томилино!!!! Дозвониться до вас невозможно: ожидание составляет больше 20 минут. Везде в соц сетях чат бот, который ни на один вопрос по проблеме не ответит. За это время я звонила перевозчику Ценьяо, жаловалась на КСЕ. Они создали заявку на доставку моей посылки курьером на дом. Ничего не поменялось. Просила продавца по своим каналам написать жалобу на КСЕ, чтобы Али прекратил с ними работать. Писала жалобы непосредственно в Али. Ничего. Ощущение бессилия. Продавец предлагает ждать конца защиты доставки(это начало января)и открывать спор. Но, по-видимому, я останусь без куртки зимой. Следущий этап писать жалобу в Роспотребнадзор.

Дополняю отзыв. Приключения посылки продолжились: сегодня поменяла статус на Доставлено. Передано другому перевозчику. Что?!?!!! Ощущение что они оканчательно не могут справиться с доставкой и разгружают склады и пытаются доставить посылки любыми доступными способами. Но вот вопрос: у кого теперь моя посылка?

На 8 декабря посылка так и не доставлена. КСЕ передал ее неизвестному перевозчику и я в принципе не знаю, где ее искать.