Лариса Шемятихина

Решили за месяц спланировать поездку, нашли ближайшее место размещения к месту проведения мероприятия. Сроки поездки и проживания 02.02-09.02.2025. Нашли сайт отеля https://hotelgrin.ru/,... прошли бронирование, необходимо оплатить первые сутки 4000 руб. из 28 000 руб. Вышел счет без реквизитов № 19101 от 01.01.2025 г. на полную сумму (!), только указание ИП. Позвонили на указанный на сайте номер +7 495 713-03-54. Узнали много интересного, что цены на сайте не соответствуют действительности, что проживание могут предоставить только с разрывом дат (4-5.02 номерной фонд занят, надо выехать), и вообще, что им надо звонить, а потом бронировать. Не рекомендую рассматривать, т.к. по факту можете остаться на улице даже при принятии заявки с сайта (пришло подтверждение на e-mail) и оплате. Кто занимается сайтом, и почему там такая информация, администратор не имеет представления, это не ее работа...

Образовалась проблема с внесением средств на транспортную Екарту. По какой-то причине в метро Екатеринбурга и Фрисби Екарту пополняют только за наличные, хотя законом установлена обязанность юридического лица при определенном уровне дохода запретить отказ оплаты о безналичному расчету. Т.е. сначала распространяли электронные кошельки, которые дают возможность экономить на каждой поездке, но условий для их пополнения нет.

В процессе поиска в интернете по решению проблемы "выскачило" https://gorodpay.ru/,... порадовалась, что с банковского счета можно перевести на транспортную карту. Поставла приложение, внесла 300 руб., но денег нет. Обратилась в техподдержку: вежливые и пустые ответы, суть - активировать платеж надо в общественном транспорте или метро в спецтерминалах, оборудованных валидатором... 24.05.2024 добралась до метро, активировала платеж. За активацию списалось 30% внесенных на карту средств. Нигде не написано или так спрятано, что сразу не найти, что это отложенный платеж и необходимость активации, а о том, что активация платная и подавно. В приложении сплошные накрученные отзывы, по факту бесполезное приложение, создающее дополнительные проблемы пассажирам. Сначала подумала, решила не тратить время на разборки с техподдержкой, но потом решила поделиться опытом, чтобы остальные не попали в такую ловушку.

Прошло 10 дней после того, как снег и ветер накрыл Свердловскую область. Обратились с заявкой в МРСК Урал Свердловэнерго 10.05.2024 11:32:11 по тел. 88002001220, в этот же день в 16:53:05 уточняли сроки ликвидации проблемы: Ревда, Красных разведчиков, 22, частный сектор. Над дорогой от столба к дому провисли электрические провода. Дорога активно используется - машины ТБО и погрузчики "со стрелой", имеется риск обрыва. Возможные последствия обрыва операторам обозначались: нарушение электроснабжения дома возрастные родители - пенсионеры 1942 г.р. /1948 г.р. (это минимальное), падение столба, удар электрического тока при падении проводов (микрорайон жилой, много детей) и т.п. Повторное обращение 13.05.2024 12:15:49. В ответ получили, что свет же есть, заявка в работе.

По состоянию на 18.05.2024 ремонтная бригада по заявке не выезжала, проблема не решена. Обратилась через форму сообщения в ЦУР Свердловской области (кто не знает данные структуры созданы по всем регионам по инициативе Президента России, чтобы оперативно решать проблемы населения приобщении с чиновниками и различными структурами): https://vk.com/tsur66.... Впервые за все время обращений проблема была проигнорирована, т.е. ответа я не получила.

За неделю приняла порядка четырех звонков с разных номеров от разных должностных лиц с вопросом - устранена ли проблема и обещанием, сделаем, сейчас направим.

25.05.2024, когда были у родителей, по улице проехала буровая машина, зацепила провода, полетели искры у дома (частный сектор, деревянные дома), но электричество ещё есть... Дозвониться в диспетчерскую не удалось, предполагаю, что указан мой номер в заявке, поэтому брать просто перестали: либо сбрасывают, либо оператор ответит через одну минуту и через 5 минут снова сброс.

Следующее обращение будет в прокуратуру.

Сервис работает безобразно. Есть сборка заказа из магазина, а вот доставлять некому. За 2,5 часа сделали два заказа для возрастных родителей в другом городе и оба отменены из-за отсутствия курьеров.

Объяснения, что системе нужно больше времени для поиска курьеров, критики не выдерживает в условиях конкуренции. Вместо решения проблемы - автоинформатор, что заказ отменен, возврат средств и промокод. Зачем нужен промокод, если заказы отменяются.

Не рекомендую! Полное отсутствие клиентоориентированности и организации процессов.

Проверяйте чеки при покупке товаров в данном филиале. Суть проблемы. Был сделан заказ на картриджи. 15.12.2023 в 19.45 выкупила товар на сумму 2448.00 руб. Являясь подотчетным лицом в понедельник стала оформлять авансовый отчет и выяснила, что напечатанные на одном листе банковский и товарный чек не соответствуют друг другу по дате и времени:

банковский чек от 25.09.2023 время покупки 23.38 (при работе магазина до 22.00);

товарный чек - по факту покупки от 15.12.2023.

Таким образом, по авансовому отчету не отчитаться, товар приобретен при безналичном платеже с использованием карты, подтверждающий документ некорректный. Составила обращение №4191231 от 18.12.2023, получила ответ с дублем товарного чека (ККТ), что суммы то совпадают... Поняв, что специалист меня не понял, решила позвонить на горячую линию по тел. 8-800-77-07-999. Сначала предположили, что наверное, товар был заказан 25.09.2023 и ждал меня до декабря. Потом после очередного ожидания получила потрясающий ответ, что мне надо самой позвонить в магазин и решить эту проблему. С подразделением, курирующем качество работы магазинов и сотрудников меня отказались соединить и отключились.

При подобном расхождении в чеках (дата, время, сумма) магазин становится объектом налоговой проверки. И то, что кассовый аппарат не синхронизирован и имеется расхождение в отправлении чеков в налоговую, оказалось проблемой покупателя.

Позже получила ответ, что виноват Сбер, а не магазин... Подтверждения этому нет. Так что, дублирую первое предложение, проверяйте чеки. Т.к. потом при возврате или претензии никогда не докажите свою правоту "из-за технического сбоя".