ekbleonid

Надеюсь мой отзыв поможет кому-то обойти данную компанию стороной и сохранит время / нервы / деньги и останется желание к поискам нормальных дилеров GEELY, которые относятся к клиентам на равных.

Одним словом избегайте данную компанию как Регинас /Торрес-Моторс, а в частности не работайте с менеджером - Басеник Евгений

Моя история банальна и проста / мне необходимо было приобрести конкретный автомобиль- GEELY TUGELLA BLACK SPORT, именно черный и именно sport

Сам я из Екатеринбурга / и в нашем городе из наличия был лишь 1-ин авто, подходящий под мои критерии / цены на данный автомобиль местные дилеры завышали, по этому решил искать оптимальный прайс в регионах.

23.02 обратился в организацию Регинас /Торрес-Моторс, в г.Челябинск

Со слов менеджера / мне было озвучено, что конкретный автомобиль к ним поступит до 10.03.24

Менеджер со мной работал - Басеник Евгений

После согласования всех ньюансов / цены и сроков поставки / удаленно сделал предоплату за автомобиль

До момента оплаты / менеджер старался / подстраивался под все хотелки - мои запросы

После оплаты / началось как у всех / тупо Динамо (по-любому обращению ответ ждал от суток, а иногда и более)

После 7 дней ожидания / и такого отношения, что приходилось звонить / уточнять у других менеджеров

- А все ли у нас в силе?

- Точно автомобиль приедет до 10.03.24

- Почему менеджер Басеник Евгений, не отвечает и не берет трубки?

После небольшого собственного расследования / многочисленных звонков в данную организацию, оказалось, что автомобиля то и нет

И он не будет доставлен 10.03.24 и даже до конца месяца поставок не будет…

Тут нужна вставка [ЕРАЛАШ]

Далее было написано заявление на возврат денежных средств / и по сей день деньги не вернули

1000 раз подумайте / стоит ли связываться с данным дилером GEELY

Данный отзыв будет отправлен / в представительство GEELY (надеюсь они примут меры и данную компанию псевдо- дилера лишат дилерства)

Всем добра!

P.S верните деньги!!!

Ситуация в следующем: Нашёл объявление о продаже «Локер задний левый (Ауди А3), написал данному продавцу, о том что хочу приобрести данный локер за 1000 р, в обьявлении 1304 р., продавец ответил «1150 р. и хороший отзыв», я согласился. Перевёл денежные средства в размере 1150 р.на карту СБ. Стал писать отзыв, но увидел, что данному продавцу уже писал ранее отзыв на Авито, только не положительный, а отрицательный (Ранее отзыв был о том, что данный продавец не отвечал на сообщения, игнорировал мои сообщения в чате). О данном отрицательном отзыве, я ему сообщил... написал ему, что старый отзыв удалил и написал новый отзыв на 4-ре звёзды (как они и просили, хороший отзыв), о том, что мое мнение (яко бы) поменялось на положительное (получается, что купили мой отзыв за 150 р. скидки). На что данного продавца, просто понесло на негатив (в формате: зачем ты оставлял негативный отзыв ранее?? Зачем?? мы же отзывы хорошие публикуем, а ты тут честный нашелся). Я ему написал: не хочешь отправлять товар, верни деньги. Данный продавец ответил, что деньги возвращать не будет и не будет отправлять деталь. Данный продавец не хочет возвращать денежные средства. Возможно, что я не один попал в данную ситуацию.

ВНИМАНИЕ!!! Остерегайтесь данного продавца (компанию) , я уверен, что большинство отзывов написано по просьбе данного продавца. Если вы напишете негативный отзыв, вам просто могут не вернуть деньги, которые вы оплатили ранее за товар. Прочитайте отрицательные отзывы и вы поймете, что это за компания.

Хай! Опишу небольшую историю, а вы встаньте на мое место, и прочувствуйте те эмоции которые я ощутил.

19.03 сделал заказ на сайте shop.mts.ru на аукционный товар Xiaomi Redmi 8A 2/32Gb и браслет Xiaomi Mi Smart Band 4. Отличная Акция! (Маркетологам респект). Интернет магазин, тут тоже все отлично. Навигация и прочее. Заказ нужен был срочно, т.к он предназначался в качестве подарка. Но как обычно, не во всех точках МТС он оказался в наличии (здесь и сейчас), пришлось выбрать ту точку (где товар был в наличии), но тут все гуд (нет претензий). Далее пришли смс уведомления, что ваш товар готов к выдаче. И я в 18:00 отправился через 1/2 города за товаром, потратил (ориентировочно 40 минут) и оказался на пункте ПВЗ Металлургов,87 МТС (2 этаж). Подошел к сотрудникам магазина и назвал заветный номер заказа 29799700, сотрудник минут 5-ть искал заказ, затем спросил, что конкретно заказывал, я ему продиктовал весь заказ и он решил (как мне показалось) продать данный заказ с данного ПВЗ, но у него ничего не получилось, т.к данная Акция действует исключительно в интернет магазине shop.mts.ru далее сотрудник, все же нашел мой заказ и озвучил: - Леонид, нашел Ваш заказ, вам необходимо пройти на точку ПВЗ, которая находится на первом этаже данного здания. Ну как бы все ок / не проблема, дойду до ПВЗ которая находится в другом конце ТЦ Мега.

С этого момента и началось...

Подхожу к ПВЗ на которую отправил сотрудник, в магазине девушка разбирала товар и мило спросила № заказа, после отправилась к витрине и достает NEW NEW NEW (абсолютно новый / никем не тронутый мобильный. Я тут же ее поправил и сообщил, что витринный образец меня не устраивает, данная покупка предназначается как в подарок и должна иметь абсолютно нетронутый вид. На что девушка изумленно ответила, что он абсолютно NEW, не тронутый. Я говорю / не тронутый - это запечатанный и никем вскрытый, вообще то за это я вам плачу деньги. Замените...но он оказался последним... с витрины.

Думаю, ну ок... у вас на 2-ом этаже точка ПВЗ и там совершенно NEW мобильный, который запечатанный тот который, я хотел. Сотрудник сообщает, что нет проблем, можете вернутся и там его приобрести. Я сообщаю ей: - Позвоните, и уточните, есть ли в наличии и смогут ли продать. При мне сотрудник набирает и согласовывает все нюансы и сообщат, что вас ожидают в данном ПВЗ.

Отправился на ПВЗ через всю МЕГУ / обратно.

Пришел в ПВЗ и сообщают, что не могут провести заказ по данной Акции, но могут предложить другую Акцию, которая мне не интересна. Я им сообщаю: - У вас 5-ть минут, на решение данного вопроса. Сотрудники взяли сотовые и НАЧАЛИ работать, решать данный вопрос. Один из сотрудников предложил: О, ЭВРИКА, сделайте повторный заказ на данный ПВЗ через shop.mts.ru и будет Вам счастье. Ну раз данный вопрос можно решить, только таким способом... трачу свое время на заполнение повторной заявки на сайте. НО... из данного ПВЗ, заказ выбрать уже нельзя. ВсЁ в резерве. И тут я совсем закипел.... захотелось случайно витрину толкнуть, чтоб организовать небольшие проблемы данному ПВЗ, ну и себе конечно (раз гулять так на все).

Но сдержался и понял, что нужно позвонить в контакт центр МТС и сообщить о проблеме. Но это была большая ошибка, т.к сотрудник контакт центра 30 минут со мной спорил и доказывал мне обратное, что

1. Витринный товар - это новый

2. На сайте не сказано - витринный это экземпляр или нет (типа по ФАКТУ, когда клиент приезжает в ПВЗ, его ждет сюрприз). Хотя в том же ЭЛЬДОРАДО, витринный экземпляр с уценкой и об этом они указывают на сайте.

3. У нас нет конфликт-менеджера и я вам смогу помочь. Вы можете сейчас проехать в другое ПВЗ, которое находится в 1 часе от данного места и там забрать ваш товар. Если вас это не устраивает, то можете купить на данном ПВЗ, тот же товар но в другом цвете.

4. Вы можете оставить заявку с претензией

...

итд

30 минут, сотрудник решал свои ПРОБЛЕМЫ, которые не отработаны в бизнес процессах компании.

В итоге... пришлось еще раз отправится в ПВЗ (на 1 этаж) с недовольным лицом забрать свой заказ (молча) и отправится на ДР (дарить тот товар который вынужден был купить)

тут считаю, что в данной ситуации я ПРОИГРАЛ в данном конфликте. И компания оказалась - НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ.