Chusovitin Eduard

Отвратительная работа менеджеров и кузовного и технического сервиса. К сожалению, оценить именно уровень компетенций конечных специалистов не представилось возможным, т.к. "Менеджер перезвонит", "Мастер перезвонит", дальше этого не продвинулось. Первоначально столкнулся с проблемой кузовного сервиса (примерно год назад). 1,5 месяца "уговаривал" принять меня на осмотр с согласованным направлением от страховой, кормили "завтраками", следующими неделями и т.д. Итог: отозвал направление из страховой и направил его в автобан березовский. Через день осмотр, через 2 месяца ремонт и Лаки Моторз "подарил" Автобану 367 000 рублей.

Подумал, вдруг исправилась ситуация! В четверг, 15.09.2022 г., позвонил для записи на очередное ТО. После первого звонка менеждер занята-перезвоните, после второго звонка менеджер занят оставьте номер-перезвонят. Итог: перезвонить так и не удосужились. Как можно иметь дела с "серьезной" компанией, если даже телефонный звонок - проблема? Причем, пару лет назад было все на высоком уровне, видно руководство сменилось и стал уровень, который имеем. Снова подарили деньги конкурентам)

Уточнение: пытался записаться на ТО 14.09.2022 г

В недалеком прошом приобретал в автосалоне Рено Каптюр. Менеджером была Усова Алевтина. При первоначальном звонке Алевтина предоставила больше информации, чем менеджер другого автосалона при личной встрече. Честно, не ожидал, что девушка может достаточно глубоко разбираться в технических вопросах! При личном посещении автосалона Алевтина предложила несколько вариантов под мои возможности/хотелки, также совместно с кредитным специалистом предложила несколько вариантов кредита. Изначально условия озвучивались "как у всех, средние по больнице", но в конечном итоге, стараниями Алевтины и кредитного специалиста получились очень выгодные для меня условия и я не смог отказаться от предложения.))) Также хочется отметить менеджера по трейд-ин, его профессионализм и адекватную оценку, индивидуальный подход к авто, отсутствие попыток сбить цену в половину и т.д. В вашем салоне, по сравнению, например, с автомиром, сразу чувствуется дружная и крепкая команда с четким распредлением функционала, ориентированная на потребности клиента, нацеленная на результат. Именно совместные действия и привели к логическому завершению-сделке. Отдельно впечатлила выдача авто с поздравлениями всего коллектива и тортиком (кстати, очень вкусным), создается атмосфера праздника! Спасибо Алевтине и всему коллективу Автобана за слаженные действия, корпоративный дух! Успехов вам и процветания!

В прошлом году оставлял отзыв и, спустя год специально вернулся, чтобы проверить как компания делает работу над ошибками ( шутка). Понадобились для нового авто диски под зимнюю резину. Долго выбирал по ценам и в этой компании они снова, как и в прошлом году, оказались более выгодными. На сайте сроки доставки стояли 10 дней, что несколько огорчало, учитывая прогноз погоды((( Ну да ладно, набираю номер, менеджер сначала выспросил про авто, сверил, что выбранные диски точно подойдут и, недолго пощелкав клавишами ПК, радостно информирует, что говов привезти диски не за 10 и даже не за 5, а за 2 дня, но нужна предоплата хотя бы 50%. Ок, завез предоплату и не сильно веря в цифру 2 дня, запланировал получить диски хотя бы к середине следующей недели. Каково же было мое удивление, когда через день, в субботу, раздался звонок из компании с иформацией, что мои диски на складе и что я могу подъехать и перебортовать их прямо... нет, уже не сегодня, но завтра. На следующий день я подъехал к назначенному времени, доплатил оставшиеся 50 % и, не прошло и 10 минут, как принесли в бокс мои новые диски и монтажники приступили к работе. Все сделали быстро и качественно, колеса не спускают, на скорости не бьют. Старые упаковали в мешки и погрузили мне в авто. Все вежливо, быстро и без очередей. Сразу предложили шиномонтаж. Цена не скажу, что низкая, но средняя по больнице. За год видно, что сервис поднялся, уже не нужно ничего подолгу ждать, все выстроено более четко начиная от телефонного разговора и заканчивая выездом из бокса. Даже при наличии кучи народа менеджеры вдвоем быстро распределяли нагрузку и никто не ожидал лишнего времени. Покупкой и сервисом остался доволен!

10.10.18 г. я позвонил , чтобы сделать заказ на комплект зимних колес и дисков. Менеджер поинтересовалась маркой авто и перепроверила, что параметры колес мной названы правильно. Дальше рассказала про диски и порекомендовала на выбор несколько марок, далее оформила заказ. Оказалось, что необходима предоплата, чтобы заказ ушел в работу. На мои возражения, менеджер высказала готовность доставки до склада без предоплаты с полной оплатой при получении 15.10.18 г. Через пару дней я позвонил снова и записался на шиномонтаж на вечер 15.10.18 г. Далее 15.10.18 г. при получении мной все было оплачено и тут же при мне колеса забортованы, отбалансированы и установлены мне на авто совершенно бесплатно!

В целом, сервисом абсолютно доволен. Единственное пожелание, чтобы менеджеры предлагали записаться на шиномонтаж сразу при заказе, чтобы не было необходимости перезванивать и записываться на шиномонтаж отдельно.