Lucky Motors

Пока машина (Рено Каптюр 2021) была на гарантии старался проходить плановое ТО у официалов, а на сегодня по Рено это в Екатеринбурге единственный. Проходил у них ТО-2 и ТО-3. Положительные моменты есть. Чистота и порядок, без проблем можно записаться на плановое ТО, мастера дело знают, работать умеют, если захотят. 22 мая 2024 г. проходил ТО-3, прибыл по записи на 13,00 заблаговременно, сдал машину, сориентировали по времени на 3,5 часа (ну что делать, видимо регламент такой), поглазел на выставленные в салоне авто и расположился на втором этаже напротив экрана, на котором картинки рабочих мест. Через минут 20 в поле зрения появился мой авто и замер с открытой водительской дверью. Минут через 40 открыли капот и снова пауза, никто ничего не делает. И так прошло около двух часов. Меня это несказанно расстроило, свернулся и пошел к приемщику с вопросом: "а могу ли я поприсутствовать возле авто и понаблюдать за ходом ТО, которое никак не начнется", и о чудо - ответ положительный, получил инструктаж по требованиям безопасности, расписался в журнале, получи и надел оранжевый жилет и был препровожден моим сервисным консультантом Гуркиным А.С. к автомобилю возле которого по прежнему никого не было. Андрей Сергеевич ушел на его поиски и наконец то мастер оказался возле авто, аж через два часа. Ну все думая, я прилип, ведь еще 3,5 часа необходимо на ТО-3. И тут начали происходить чудеса мастерства и скорости, в итоге через 1-1,5 часа все работы по замене, проверкам и т.д. были выполнены, причем грамотно, профессионально, приятно посмотреть. После этого я покинул цех и ушел к моему сервисному консультанту с вопросом: а для чего же вы декларируете продолжительность ТО-3 в три с половиной часа, если реально оно выполняется максимум за полтора??? Ответа не получил, но думаю догадаться не сложно, чтобы оправдать стоимость работ аж в 14668,00 руб. (525 - диагностика, 7343 ТО-3 и 6800 замена антифриза и тормозной жидкости). При сдаче машины попросил проверить скрип от педали сцепления и налить с собой литр масла на доливку - мастер забыл это сделать или консультант его озадачить неважно, осадочек остается. Пришлось консультанту смазывать педаль уже на улице, а масла так и не налили, емкости не нашли куда. Была еще одна просьба - сделать калькуляцию стоимости материалов и работ, пообещали, но на выходе только калькуляция стоимости материалов, по работам не сделали, это и понятно, оправдать 14 тыр за полтора часа проблематично видимо. Исходя из вышесказанного возвращаться туда в дальнейшем для ТО больше никакого желания нет, да и гарантия уже закончилась.

Покупали Рено два года назад, машина была сдана в трейд-ин прежним владельцем, по документам все с ней хорошо. Так и есть на самом деле, поэтому ставлю две звёзды, а не одну

Зимой 24 года в лютые морозы прям во время движения побежала трещина по лобовому, в месте обдува. Мы искали скол, облазили все стекло, тряпкой протирали, но скола нет. Решили что из-за перепада температур, поехали в центр, чтобы признали гарантийный случай. Но у мастеров глаз-алмаз, только загнали машину, тут же выходят говорят: ай,ай, не гарантия, вот он скол, прям рядом с дворником. Вот теперь думаю то ли правда глаз-алмаз, то ли руки шаловливые.

Предстоит плановое ТО, но с таким отношением к гарантии - не вижу смысла даже обращаться. Проще и надёжнее в проверенный сервис обратиться, где правда ТО проведут и не напакостят

Сказать , что это самый удачный автосалон Рено- ничего не сказать!! Отдельная история все сотрудники заняты и они вам перезвонят- звонка можно ждать годами!! Отдел кузовного ремонта это вишня на торте, отдав машину на 5 рабочих дней для устранения гарантийного лакокрасочного покрытия работы не были произведены!! Ответили, что ориентировочно будет готова на следующей неделе, когда именно они не знают !! Удостоить клиента звонком, о не готовности машины они не могут- это адский труд для них!! Специалист по работе с клиентами ни разу не связалась , хотя оставили телефон для связи!! Одним словом ответственности и клиентоориентированности ноль в данном салоне

Когда-то приобретался здесь автомобиль в 2017 году и последующие годы обслуживался, все было более чем хорошо. Но в этом году в моем Каптюре что-то произошло с системой обдува салона. Если точнее, что вентилятор включался при заводе двигателя и через несколько минут отключался.

В сентябре 2023 обратились в данный центр на диагностику. Никаких действий с машиной не произвели, для вида походили вокруг нее и просто сказали, что нужно менять вентилятор. С вас 40000 руб. и вам все будет. За диагностику все-таки взяли 2000 руб.

Уехали в раздумьях. Заказали запчасть и поменяли вентилятор в другом сервисе. Каково было наше удивление, что данная манипуляция не привела к исправлению ситуации. Получается, что мы бы отдали 40000 руб. за якобы замену вентилятора, а ее могло просто не быть, а может быть и заменили бы, но это не помогло и что дальше господа? Вы бы начали рассказывать про другую проблему, которую надо оплатить? Но если учесть, что диагностика у вас только на бумаге, то и что-то другое не факт, что могло быть.

Насколько был сервис на высоте раньше и насколько вы скатились до банального развода на деньги.

Обратились к вам как к профессионалам, а вы превратились в разводил. Понятно, что марка ушла из России, но блин, вы ведь дальше продолжаете свою деятельность и по обслуживанию и с другими марками автомобилей и с таким сервисом просто уничтожаете свою репутацию.

Стыд и позор. Раньше всем вас рекомендовала, а сейчас и сама не пойду и другим не посоветую. Просто бессовестные.

Неужели малая выгода от липового заключения дороже репутации, наработанной за годы работы и вот так бездарно уничтожаемой.