Ксения

Делали заказ в конце октября. Из всего заказа одна пицца была в ненадлежащем виде и не на тонком тесте, как заказывали, а на традиционном. Пицца-пирог не удалась, была почти без начинки. К этому придираться не стали, все понимаем, пицца в подарок была. Оставили отзыв на сайте, пришла СМС с кодом. Позавчера пытались сделать заказ - промокод не работает. Хотя никаких условий для действия промокода не было указано. Позвонила на телефон горячей линии, посмотрели, что промокод действительно не активен, извинились, в течении суток обещали перезвонить. Ровно через сутки перезванивает девушка, ещё раз все проверяет, высылает мне новый промокод. Знаете что? Он тоже не работает. Ещё раз позвонила в Call-центр, все проверили, новый промокод тоже не рабочий, извинились, в течении суток обещали перезвонить.

Я человек терпеливый, по телефону мило пообщаюсь раз, два, на третий раз тихо отзыв напишу. А вот мой молодой человек заказывать у вас больше не намерен в принципе, особенно после перезвонов в течении суток.

Весь персонал вежливый, но само качество работы и исполнение обязанностей руководства оставляет желать лучшего. Время доставки в час пик до адреса ровно в семисот метрах тоже. Двойку поставила только из-за того, что мексиканская пицца (вроде так она называлась) была все же вкусной.

Ещё даже не пришла в эту контору, только позвонила, а уже нахожусь в шоке. Позвонила по телефону с вопросом: «Вы покрываете розовым золотом или только желтым? Сможете ли вы покрыть браслет розовым золотом»? На что получаю ответ: «А какой вес браслета»? Так мы задавали друг другу эти вопросы по три раза, потому что я не знаю точный вес своего браслета, а мужчине на том конце провода почему-то было сильно принципиально его узнать. В итоге я просто не выдержала и спросила: «Вам так важен вес? Вы можете ответить: покроете вы розовым золотом или нет? Если да, то я просто к вам приду и вы сами посмотрите на браслет». И тут начинается самое интересное, я даже опешила. Мужчина мне заявил, что нет такого «розового золота» и начал У МЕНЯ СПРАШИВАТЬ какую пробу я подразумеваю. Я на полном серьезе, у меня слов нет, он мне серьезно ответил, ЧТО НЕ БЫВАЕТ РОЗОВОГО ЗОЛОТА! Земля Марсу, что у вас происходит? Но при этом покрыть таким золотом браслет мне согласился. Интересно, чем они его будут покрывать. Открываю я браузер, перехожу по первой же ссылке, там все подробно написано: золото 750 пробы, но с разными пропорциями меди и серебра. На что мне ответ: «Не знаю, почему вы эту пробу подразумеваете под розовым золотом, это обычное».

Далее вообще шок контент: я рассказала, что мой браслет уже был покрыт ранее, но стерся буквально через месяц. И мужчина без доли сомнения, со смешком в голосе мне отвечает, дословно передаю: «МЫ ВАМ ПОКРОЕМ, ОН ТОЖЕ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ СОТРЕТСЯ». Я просто оставлю это тут.

Для примера, свой браслет я заказывала с АлиЭкспресс. Почему-то в “Pandora” (ювелирный магазин), такие же серебрянные браслеты, покрытые розовым золотом, продают и ещё и годовую гарантию на них дают. И хоть бы один был отзыв, что у них покрытие стерлось. Это не единственная мастерская в городе, позвонила ещё в одну, дают гарантию три месяца, цены такие же. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать.

Ниже фото в доказательство того, что разговор был:

P.S. Я такой фигней, обычно, не занимаюсь, человек не конфликтный, но такого ужаса в общении с клиентом я вообще никогда не видела.

В фитнесс клубе, где абонемент в среднем стоит в 3-4 раза больше, чем в сетевых клубах по городу, при этом с таким же набором услуг, не могут сделать нормальный сайт! Зашла с iPnone XS, на 2/3 экрана вылезает чат и его невозможно закрыть. Да ещё и от менеджера в чате ни «здрастье», ни «до свидания» не услышите. Боюсь представить, как тогда у них работа самого зала происходит.