- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+2 фотографии -
-
Как я обращался за ремонтом в сервис. Дело было с 30 мая по 7 июня 2023 года.
В один не очень прекрасный день случилось несчастье, 2/3 подсветки монитора отказались работать. Ну не совсем отказались, а выключались через 7-10 секунд после включения монитора. Понимая, что травма не излечиться сама было принято решение отнести его в сервис.
Когда-то...
Как я обращался за ремонтом в сервис. Дело было с 30 мая по 7 июня 2023 года.
В один не очень прекрасный день случилось несчастье, 2/3 подсветки монитора отказались работать. Ну не совсем отказались, а выключались через 7-10 секунд после включения монитора. Понимая, что травма не излечиться сама было принято решение отнести его в сервис.
Когда-то давно я уже сдавал свой ноутбук в этот сервис, для ремонта сетевой карты. Сервис искал не долго так как смотрю на ютубе канал «АССОЦИАЦИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ» и «ААНТ КОНТАКТ» является их что-то вроде представителем. Сказать, что ремонт прошел гладко не могу. Да, сетевую карту починили, но динамики перестали работать. Пришлось вернуть, ноут был очень нужен на тот момент, и за сутки все исправили, аппарат выдали и даже попросили прощения. Так и втерлись в мое доверие (в итоге сетевая карта все равно не работала, пришлось приобрести внешнюю сетевуху).
И так имея в своем понимании сервис, который вроде работает, звоню и спрашиваю чинят ли подсветку мониторов. Это было важно для меня так как на сайте было написано, что подсветку чинят у телевизоров про мониторы ни слова. Получив утвердительный положительный ответ запаковал свое тридцати двух дюймовое чудо от GIGABYTE и на следующий день покатил на сдачу пациента.
По прибытии в сервис, когда до меня дошла очередь (бывает), девушка на приемке попросила достать монитор дабы осмотреть его и оформить документы. Поместив на стол эту громадину и подключив к нему блок питания, я хотел показать дефект подсветки и попросил что-нибудь подключить к какому-либо разъему, потому что при включении только черный фон и логотип по центру. Просьба бала проигнорирована, но включив меню монитора джойстиком было видно, что одна из сторон у него явно тусклее другой. Самое важное что джойстиком управляла девушка на приемке. На этот момент он еще работал. Дооформим все документы, подписав акты и заплатив девятьсот рублей за диагностику, я покинул это место.
Тут нужно сказать, я понимал невозможность воскрешения подсветки или высокой цены за ее ремонт. Но надеялся, что отремонтируют.
Сдал я монитор на диагностику во вторник вечером, и думал что к выходным хотя бы диагноз огласят. Но нет, глухо как в бочке. Пришлось самому звонить и уточнять что там с ним не так. Дозвонился не с первого раза, но услышав голос представляющий сервис, задал мучающий меня вопрос – «Что с монитором?». Естественно на мой вопрос с ходу никто не смог ответить, и сказали что перезвонят когда узнают у мастеров всю правду, или не правду. Как итог, никто не перезвонил.
Началась очередная неделя, я решил что позвоню во вторник вечером, все таки неделя как он на диагностике. Настал вторник и звоним в сервис. Повторяя вопрос – «Ну что с ним?», мне не ответили и опять обещали перезвонить, на мое удивление перезвонили и сказали что не могут найти и купить новую подсветку. А старую что невозможно починить объяснив клиенту все риски? Я точно бы согласился, вариантов других ведь не было. Насторожило то что деньки обещали вернуть. Я так подумал, его наверное и не вскрывали даже. В итоге сказал что заберу моник на следующий день.
Вечер следующего дня. Я прибыл в сервис, но забыл документы. На этот случай в сервисе есть процедура возврата по паспорту, начали оформлять возврат. Мне вынесли монитор. По внешнему виду он просто где-то лежал, на матрице были потеки, весь в пыли. Осматривая монитор было обнаружено что джойстик сломан. На мой вопрос что будем с этим делать повисла тишина, а затем утверждение что я такой сдал. Вот это подход к клиенту. Я говорю что при сдаче девушка на приемке сама им управляла, и я сдавал его целым (ну кроме подсветки). В этот момент аз-за двери вышел мастер с сказал что мол это не мы и мы его вообще не вскрывали. Тут у меня дар речи пропал, в сервисе неделю провалялся нафиг никому не нужен. Сказали бы что починить не можем, забирайте. Зависли в мысленном ступоре все, сервис видимо и сказать то нечего, а я стою и думаю возмущаться и требовать ремонта или просто забрать его.
Выбор пал на второй вариант, оставлять дальше на ремонт не хотелось. Если его не вскрывали, где уверенность в том что сгорела сама подсветка, а не шлейф или питание? При вскрытии еще что-нибудь сломают. Дома при включении с картинкой было удивление что монитор поменялся сторонами, что светилось не светится, а что не светило засветилось. В общем без особого скандала но с большим разочарованием забрал больного из горе сервиса.
Подумав немного над проблемой все таки решил сам расковырять монитор и либо починить либо до ломать, что бы точно не жалеть что купил новый. Нашел как вскрыть корпус на английском сегмента ютуба, там была похожая проблема только со шлейфом. Вскыл, моя недодиагностика показала что при включении загорается вся подсветка и нерабочий сегмент сразу гаснет. Вооружившись мультиметром нашел сгоревший светодиод на плате. Они установлены последовательно так что при выходе из строя одного гаснет вся линейка из двадцати светодиодов. Перепаяв (ну как смог, я ведь не профи) на похожий из набора ардуинщика это чудо заработало. Как долго прослужит неизвестно, но это даст время подкопить на другой монитор.
Как итог имеем:
1. Сам не спросишь, никто не скажет;
2. Обман клиента (не вскрывали но подсветку нужно менять всю);
3. Сломанный джойстик (вину никто не признал, девушка на приемке молчала как рыба).
Здравствуйте, Сергей. Сожалеем, что Вы остались не удовлетворены качеством нашего сервиса. Тем не менее, Вы не до конца откровенны в своем отзыве.
Вы сообщаете что:
«Настал вторник и звоним в сервис. Повторяя вопрос – «Ну что с ним?», мне не ответили и опять обещали перезвонить, на мое удивление перезвонили и сказали что не могут найти и купить...
Здравствуйте, Сергей. Сожалеем, что Вы остались не удовлетворены качеством нашего сервиса. Тем не менее, Вы не до конца откровенны в своем отзыве.
Вы сообщаете что:
«Настал вторник и звоним в сервис. Повторяя вопрос – «Ну что с ним?», мне не ответили и опять обещали перезвонить, на мое удивление перезвонили и сказали что не могут найти и купить новую подсветку.»
Это правда, в связи с непростой ситуации с поставками запчастей – поставщик действительно отвечал дольше обычного, и мы изучали все варианты чтобы достать подсветку. Но к сожалению, несмотря на все затраченные нами усилия – успехом они не увенчались. Достать новую и оригинальную линейку подсветки нам не удалось.
Обман клиента (не вскрывали но подсветку нужно менять всю)»
Читая отзыв вижу, что смотрите тему, но как же тогда вы пришли к такому умозаключению.
Ведь те ,кто «в теме» прекрасно понимают, что менять нужно все диоды в линии, а не один, вышедший из строя. Есть конечно организации где так делают, но клиенту потом каждый месяц-два придется обращаться за заменой остальных диодов.
Т.к. диоды выходят из строя так же как подключены, поэтапно. И правильное решение это не припаивать один диод и дожидаться неисправности других – а замена всей подсветки. Тем более, что подпаивая один диод уменьшают уровень напряжения, чтобы остальные помирали подольше. Но такие методы я считаю как раз обманом клиентов. Во первых, они все равно выйдут из строя. Во вторых, уменьшая напряжение – уменьшается яркость. Кроме того, как на это давать гарантию?
Для проверки этой информации вы можете обратиться на любой форум по ремонту мониторов или телевизоров (например vlab.su). И создав там тему обратиться с вопросом к мастерам. Думаю, что там вам подтвердят эту информацию.
По поводу вскрытия монитора. Есть типовые проблемы моделей которые известны мастерам заранее и им необязательно разбирать весь монитор и проверять каждый шлейф. Тем более что дефект не работоспособности части подсветки – уж точно никакого отношения к вышеописанным шлейфам не имеет. Повторяю – проблема типовая и нормальное решение это замена всей линейки. Кроме того, по Вашим же словам – мы были совершенно правы.
Весь срок ожидания занял поиск запчасти, для объявления стоимости и сроков ремонта. Без информации о наличии и стоимости запчасти мы не можем сообщить итоговую стоимость клиенту.
Стоимость диагностики вам была возвращена в связи с тем, что не смогли найти деталь для ремонта. Считаю такой подход максимально правильным. И клиент не должен платить деньги, если ремонт невозможно произвести в связи с отсутствием качественной детали.
«Осматривая монитор было обнаружено что джойстик сломан. На мой вопрос что будем с этим делать повисла тишина, а затем утверждение что я такой сдал. Вот это подход к клиенту.»
А вот здесь я бы таки хотел учесть все нюансы, о которых вы почему то не сообщили. Ну во первых, джойстик включал монитор, то есть функцию включения он выполнял. Именно это нам и было продемонстрировано при визите в сервис. Остальные его функции никто не проверял. И не демонстрировал. Но джойстик действительно болтался, что свидетельствует о проблемах с ним.
Был он такой или нет я не знаю, монитор не разбирался. При приеме с него списали серийный номер и по нему искали подсветку. А уже при заборе устройства – вы заявили, что он не болтался.
Вам было предложено решить проблему посредством разборки аппарата и его восстановления, либо поиска джойстика и его замены. Но вы отказались. Предложение до сих пор остается в силе.
Сергей, искренне желаем помочь решить проблему с техникой. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Хорошего настроения и удачного дня! :)
