KatrinDe

Отвратительная клиника и некомпетентный персонал!!!

Собака перестала наступать на заднюю лапу. Так как дело было в выходные и наш врач не принимал, решили съездить в Неовит, ведь знали что там точно будет вестись прием.

В Неовите нас отправили первым делом на осмотр к Ченцовой А.Е в хирургический кабинет. И здесь начало формироваться первое негативное впечатление. Врач попросила поставить собаку на металлический стол и положить на бок. Несмотря на мои возражения, что я не смогу зафиксировать ее в этом положении, врач все равно настояла и продолжила попытки переворачивать собаку. В итоге, собака несколько раз стукнулась об стол и описалась от страха. После этого осмотр был проведен в вертикальном положении. Вопрос: почему нельзя было попытаться осмотреть собаку стоя сразу? Ответа точного дать не могу, я не врач, но мне кажется другие способы осмотра тоже вполне информативны.

К слову сам осмотр длился от силы две минуты ( просто повращали лапой по кругу) после чего нас сразу отправили на рентген. Ох уж этот рентген! Там мы прошли отдельные семь кругов ада. И если бы мы на тот момент знали что эта процедура в нашем случае абсолютно бесполезна- ни за что не стали бы подвергать питомца такому стрессу.

По рентгену не было выявлено никаких проблем. На второй части нашего приема врач лишь равнодушно пролистала снимки и сказала что это возможно(!) ушиб или растяжение. Повторно собаку смотреть никто не стал. Еще врач попросила мимо проходящего сотрудника ( да, во время приема по кабинету могут перемещаться абсолютно левые люди) поставить собаке обезболивающий укол. Только зачем она его назначила для меня, как для хозяина собаки, осталось загадкой. Во-первых, судя по всему этот препарат был очень низкого качества, так как собаку еще сутки потом рвало после приемов пищи. Во-вторых, если это действительно ушиб или растяжение, не логично ли дать собаке беречь поврежденную лапу? А не нагружать ее еще больше просто потому, что боль не чувствуется после укола.

В общем, уехали мы от туда без явного диагноза, АБСОЛЮТНО без назначенного лечения и с рекомендацией прийти к их ортопеду если лучше не станет. Потратив 2 часа времени и оставив 1600 рублей. Возможно, если бы на этом все закончилось, я бы не стала писать этот отзыв. Но, как говорится, смотрите далее...

А лучше то собственно и не стало. Спустя пару дней без положительной динамики мы наконец попали на прием к своему врачу в другой клинике. Тут собаку тщательно прощупали и сказали что проблема в ПОЧКАХ! Нам назначили не сильные гомеопатические средства и уже на следующий день приема собаке полегчало! Сейчас уже неделя как мы лечим собаку, она уже 80% времени бегает на четырех лапах, лишь изредка поджимая заднюю. И страшно представить, чтобы было если бы мы продолжили считать что это просто "ушиб", ходить к ортопедам и ждать "улучшений". Хотя нет, знаю. Дотянули бы до отказа задних лап и обязательной операции. За которой клиника Неовит наверняка бы получила хорошие деньги.

Ну и пара выводов на конец:

1) В клинике абсолютно равнодушное отношение к животным. С ними не пытаются наладить контакт, их просто исследуют как кусок мяса. Я не требую сюсюканий по отношению к моему питомцу, лишь банального понимания, что это живое существо и ему тоже может быть страшно.

2) Врачи здесь некомпетентны. В основной массе это вчерашние студенты, с отсутствием опыта и судя по случившемуся с незнанием теории. В моем случае нужно было довериться интуиции и бежать оттуда уже после первой части приема.

3) В клинике отвратительный запах, бесконечные очереди и страшный интерьер. Про это можно было бы написать отдельный отзыв, но это не моя цель. Хотя побывав там в первый и последний раз я не понимаю, почему люди, живущие в таком большом городе , продолжают водить туда своих питомцев. При всем перечисленном у них довольно высокие цены, не ниже средних по городу уж точно. Цена/качество в итоге ниже плинтуса.

P.S. Все описанное выше конечно во многом смысле связано с тем стрессом что я пережила в тот день. И с конкретным врачом. Не исключаю, что в клинике еще остались достойные специалисты, хотя я с ними не сталкивалась. Но это не делает мои слова о МОЕМ опыте менее правдивыми.

P.P.S Пожалуйста, не водите в Неовит своих животных, если у вас есть другие альтернативы. Да, неправильные диагнозы или неудачные операции бывают наверное во всех клиниках. Но даже просто почитав отзывы на этом сайте ( лучше сделать это до приема, а не как я - после), вы поймете что таких случаев СЛИШКОМ много. Не рискуйте здоровьем своих питомцев.

Я пользуюсь услугами магазина более пяти лет, хотя наверное уместнее было бы сказать услугами ветеринара. Валерия бесплатно консультирует животных каждую среду и именно ей я доверяю здоровье моей собаки. На мой взгляд , она является профессионалом своего дела, я не раз консультировалась у нее по различным вопросом, приходила с собакой на первичный осмотр, вакцинацию, сдачу анализов. Даже не знаю, есть ли подобная практика бесплатных консультаций где-то ещё в нашем городе, и за один этот факт я готова поставить 5 баллов.

Однако, те два раза , которые я была в магазине в другие дни, мне запомнились лишь очень низким качеством обслуживания со стороны продавца. В первый раз мне активно навязывали ненужную мне услугу по стрижке, при этом было высказано довольно бестактное замечание о непрофессионализме текущей (стрижем сами, все устраивает). Во второй раз продавец буквально отказывалась слышать меня, не попыталась связаться с ветеринаром, чтобы помочь решить мой вопрос быстрее ( ввиду обстоятельств не получалось проконтролировать процесс самой).

Однако я все же поставлю 5 баллов, оценив работу Валерии как ветеринара и владельца. Да и те два раза за пять лет, скорее последствие вынужденной необходимости зайти в магазин в другой день, и никак не повлияли на мои представления о профессионализме врача. Хотя на ее месте, я бы задумалась о смене персонала или хотя бы донесла до сотрудницы основы клиентского сервиса. Но будем надеяться, мне одной так не повезло.