dimitr

Дмитрий, мы провели анализ ситуации.

В первым случае мы действительно допустили ошибку при консультировании: 16 июня вы оставили заявку на визит специалиста и мы зафиксировали ваше пожелание по времени – до 12:00. Консультант не смог четко донести мысль, что срок выхода специалиста – 10 рабочих дней. От лица компании приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и в качестве компенсации на бонусный счет вашего договора зачислим 300 Чатлов, которые вы сможете использовать в счет оплаты услуг.

Во втором случае наши сотрудники действовали строго по регламенту. 18 июня с вами связались и согласовали выход техника в интервал времени с 10:30 до 11:30. Также вас проинформировали о том, что вы должны присутствовать при подключении лично с паспортом для подписания документов. 19 июня техник подошел на ваш адрес в 11:00 и встретил в квартире вашего представителя без доверенности. В 11:40 мы смогли дозвониться до вас и выяснили, что вы сможете подъехать через 20-30 минут – к сожалению, наш техник не мог нарушить график подключений и ожидать вас такое время, поэтому ему пришлось проинформировать вас об этом и уйти.

Дмитрий, мы уже договорились с вами на следующую дату выхода специалиста – 22 июня. Надеемся, что работы пройдут по плану, и вы останетесь довольны.