Екатерина Захарова

Здравствуйте, Екатерина!

Прошу прощение, за то, что мы не оправдали Ваших надежд...

Фотограф, который Вас фотографировала, была на испытательном сроке, но его не прошла и была уволена, так как работы её были на "троечку".

К сожалению, Вы видимо тоже одни из не многих кому повезло менее. Лес как раз после того как растаял снег, оттаял и мусор, который оставляют и сваливают нерадивые жильцы окрестных домов. Собственно "Весна показала, кто и где гадил". Конечно же мы своими силами чистим этот лес как можем, за свои собственные силы, деньги и время. На сегодняшний день, мы более менее привели лес в порядок, на сколько смогли, тем не менее бродячие собаки не перестают там обитать и растаскивать мусор. С эти боремся сами, администрация и СЭС нас в этом поддержать отказались, как в прошлом так и в этом году. То, что прогулка составила 20 мин. я не верю, ибо инструктаж только длится от 10 до 15 мин., плюс сам маршрут составлял 25-35 мин. Как раз вы попали в то время когда, маршрут пришлось сократить из-за недобросовестных строителей, которые сбрасывали строительный мусор в дальнем лесу, тем самым перекрыли нам туда дорогу. Опять же за собственные средства, мы расчистили туда маршрут, и прогулки на маршрут снова продолжительностью 40-50 мин. Плюс тот же инструктаж 10-15 мин. Итого ровно час. +- 10 мин. Инструкторы у нас работают от 16 лет с очень большим опытом работы с лошадьми, и много чему могут научить и рассказать. Накладки бывают редко, но метко. Это уже нам сложнее контролировать, так в выходные и праздники народу бывает много, и кто то задержался, кто то приехал раньше, приходится выкручиваться, чтоб угодить всем. Но к сожалению всем не угодишь. Встречает гостей обычно администратор, но из-за тех самых накладок, ей пришлось самой провести прогулку. А так, администратор всегда встречает и предлагает пройти в комнату подождать, посмотреть ТВ, попить чайку или познакомиться с лошадками, проведёт мини-экскурсию. Лошади как раз у нас всегда сытые, в отличной физической форме, ухожены и не "воняют". Со всеми ветеринарными обработками и необходимыми документами. Отношение к ним всегда доброе и бережное. Лишь иногда приходится их воспитывать, так как люди им многое позволяют, в силу неопытности, например, поесть травку во время прогулки, увильнуть с маршрута или развернуться в сторону дома, а лошади в свою очередь начинают наглеть больше и больше. Поэтому иногда одного пряника не хватает, приходится применять кнут. Элементарная дрессура. К сожалению негативных отзывов не избежать, но мы к этому стремимся. И считаю, что 3 негативных отзыва, на 300 клиентов, это не всё потеряно, но и их мы постараемся уладить, сгладить и учитываем все моменты где наши недочёты, и обязательно с ними разберемся и исправим. Если по нашей вине, произошло, что то не так, мы всегда готовы сделать скидку, вернуть деньги или сделать приятный подарок или бонус.