- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отдыхали в Смолино с 3 по 5 января с семьей, руки дошли написать отзыв только сейчас.
Итак, по порядку:
1. Год назад мы так же отдыхали в этом комплексе, заранее забронировали баню, а по факту нам просто сказали "к сожалению, нет мест". Как же так? Мы же бронировали?! Увы, персонал это не волнует.
2. Стоит начать с того, что в самом номере нас...
Отдыхали в Смолино с 3 по 5 января с семьей, руки дошли написать отзыв только сейчас.
Итак, по порядку:
1. Год назад мы так же отдыхали в этом комплексе, заранее забронировали баню, а по факту нам просто сказали "к сожалению, нет мест". Как же так? Мы же бронировали?! Увы, персонал это не волнует.
2. Стоит начать с того, что в самом номере нас ждала не первой свежести ванная с ржавчиной на сушилке, не до конца закрывающейся дверцей душа и какой-то шампунь-гель в дозаторе, от которым пахло спиртом. Зубных щеток и паст не было, хотя мы просили их принести. Пришлось спускаться на ресепшен повторно, чтобы нам таки принесли. К слову, пасты в тюбике на один раз, а щетки страшненькие. Лучше берите свои. О шампуне, мыле и тд в пакетиках вообще можете забыть.
3. Кульминационная ситуация, испортившая весь наш отдых и подтвердившая, что в Смолино лучше не возвращаться.
Вечером третьего января мы поужинали в ресторане Х.О., но было слишком громко, слишком много навязчивых конкурсов, и мы решили на следующий день, дабы избежать этой программы, заказать ужин в номер.
- нам позвонили в номер и уточнили еще раз, что нам нужно принести в номер, мы подтвердили. спросили по стоимости - нам ответили 300р за доставку на всех 5рых человек. Окей. Нести, конечно, минуту, ну да ладно.
- время близится к 8 (ужин начинался в 7, если что), мы звоним и уточняем еще раз, принесут ли нам ужин, нас заверяют, что все в порядке.
- в период с 8 до 9 вечера мы звоним еще 3 (!!) раза, прежде чем нам приносит ужин девочка-доставщица и радостно сообщает, что с нас 600 рублей. Простите, но по телефону сообщались совсем другие цифры. 600 рублей за пару легких пакетов донести через дорогу? Но и это не все. Хотели спуститься к администраторам вместе с этой девочкой, но она благополучно убежала (да-да, именно бегом), поэтому разбирались сами. Нам обещали перезвонить.
- спустя несколько минут звонит администратор и говорит, что ВАС НЕПРАВИЛЬНО ПРОИНФОРМИРОВАЛИ, и доставка стоит 200р НА ЧЕЛОВЕКА, а не 300 на всех. Так что мы должны были заплатить 800р (4 взрослых и ребенок, видимо, бесплатно), но нам сделали (как великодушно) скидку! Кто в этом виноват, товарищи администраторы? Мы? По вашему нормально превратить 300 рублей в 800 и нести еду больше двух часов? Ладно взрослые люди потерпят, хотя и это ненормально, но ребенок почему должен ждать голодным?
- дальше больше. принесли нам НЕ ужин, а какие-то объедки с обеда и завтрака, и это факт. во-первых, путем простой арифметики, посчитаем, сколько должно быть блюд. на каждого человека - 3 блюда, то есть 5х3 = 15 блюд. У нас их было 9. Напитков не принесли, хотя они были оплачены. Горячего не хватало, салаты все разные. Утром следующего дня мы спросили у своих соседей по столику, что было за ужином, и убедились, что принесли нам не его))
- в тот день, 4 января, была елка, где раздавали подарки детям, так вот нам обещали с ужином этот подарок принести. конечно его не было. опять звоним на ресепшен, обещают принести. спрашиваем, будет ли это тоже стоить 200 рублей, отвечают, что нет, это бесплатно. Что ж, спасибо и на этом)) к слову, подарок позорный, целлофановый пакетик с рисунком бычка и конфетами граммов на 100.
- вернемся к ужину. половину мы не съели, так как это было холодное и обветрившееся местами мессиво. но даже того, что съели, хватило, чтобы ОТРАВИТЬСЯ мне, а за завтраком следующего дня еще и моему молодому человеку. мы весь вечер пятого, шестого и седьмого января провели больше с белым другом в обнимку, а не вдвоем, спасибо, Смолино.
- вишенка на торте - нам не принесли к ужину столовые приборы. пришлось опять звонить и опять та же испуганная девочка притащила просто плетеную корзину со всем, что нашла, видимо, ничем не прикрытых столовых приборов.
ПОДВОДЯ ИТОГ, товарищи, если хотите испытать острых ощущений, то лучше сделать это как-то иначе, а не тратить деньги на то, чтобы вас отравили в этом заведении. (в этом, я полагаю, виноват не столько Смолино парк, сколько Ресторан Х.О). Что до Смолино, то персоналу АБСОЛЮТНО НАПЛЕВАТЬ на вас, клиентоориентированность отсутствует напрочь и вместо того, чтобы сохранить репутацию и помочь, вам просто скажут "Вас неправильно проинформировали". Это все. Никаких скидок, никаких извинений, ни-че-го.
Нам не жаль, что мы приехали, потому что теперь мы хотя бы убедились, что больше не вернемся.
А желудки до сих пор покалывает, благо в больницу не забрали, тогда разговор был бы другим.
Я не очень надеюсь на вашу осознанность, но все же, пригласили бы вы роспотребнадзор, он вам ох как нужен.
И поучите свой персонал вежливости, клиентоориентированности и ответственности за свои действия.
Спасибо за внимание.
Анастасия, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
По замечаниям, к сожалению действительно произошла ситуация с бронированием сауны, сотрудник к сожалению не выполнил своих обязанностей, в следствии чего был оштрафован, мы стараемся сразу же реагировать на подобные сигналы, очень жаль, что все выяснилось уже в день использования и мы не смогли...
Анастасия, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
По замечаниям, к сожалению действительно произошла ситуация с бронированием сауны, сотрудник к сожалению не выполнил своих обязанностей, в следствии чего был оштрафован, мы стараемся сразу же реагировать на подобные сигналы, очень жаль, что все выяснилось уже в день использования и мы не смогли предложить Вам альтернативу.
Не можем прокомментировать данные о ржавчине в ванной, данного дефекта не было обнаружено. Выкладка (шампуни, гели и т.д. и т.п.) в забронированной Вами категории номера, соответствует требованиям классификации гостиничных услуг, но так же по запросу в любом нужном количестве, мы приносим гостям средства для душа и личной гигиены в индивидуальных упаковках (бесплатно), а так же Вы правы, зубные щетки и паста для них - одноразовые и по запросу выдаются в нужном количестве на каждый день (бесплатно). Так как вы были участниками семейного тура, от наших партнеров были подарки врученные всем гостям, в которых по мимо прочего находились зубные щетки и паста высокого качества.
По поводу питания и доставки в номер, Вы были участниками рождественского тура, в который была включена большая развлекательная программа на ужинах в первый и второй день. Данные ужины проходят в режиме банкетного обслуживания в главном ресторане ХО, которые готовятся для всех участников тура по определенному таймингу мероприятия. Действительно у нас не предусмотрено доставка еды с банкета в номер, ведь это не заказ по меню ресторана, а точно спланированное мероприятие в котором блюда готовятся и подаются по точному времени, что в свою очередь вызывает проблемы с доставкой в другое место, ведь банкет рассчитан на 200 человек и в дни тура, все наше предприятие и все сотрудники работают именно для гостей тура по таймингу (ведь других гостей на территории нет).
Очень жаль, что Вы восприняли данное действие в котором сотрудники пошли на крайне сложное исключение из правила, для Вашего комфорта и к сожалению в данной ситуации, вид подаваемых блюд не могло сохраниться в первозданном виде, ведь ресторан находится в отдельном здании от отеля, время и транспортировка, увы вносят свои коррективы. Но готовы заверить, что 180 остальных гостей тура, которые питались с Вами по одному меню и одинаковыми блюдами были здоровы, не у кого более отравлений не было и мы получили, только положительные отзывы.
С любовью и неизменным гостеприимством Отель Smolinopark!
