Kudri brovi

Ходила на ресницы к Елене. Что могу сказать - много пафоса, цены выше среднего, а вот качество услуги оставляет желать лучшего. Результатом совсем недовольна, ресницы получились прямыми, короткими, у зеркала я аж опешила, причем мастер меня заверила, что это самый хороший вариант для раскрытия глаз. Во время процедуры, которая длилась ну оочень долго, мастер сильно и много кашляла. Мало того, что это небезопасно и негигиенично, так еще и могла в приступе кашля зарядить инструментом в глаз. Администраторы весьма прохладно встречают, не предлагают напитков. Ставлю 3 звезды только за доброжелательность Елены. Больше сюда не вернусь.

Дополню отзыв: на следующее утро склеры глаз красные и болят.

Оценить работу мастеров не могу, т.к. визит мой в этот салон был первым, сорвался и отзыв напишу об этом.

Была записана на маникюр/педикюр к мастеру Марии. Из салона позвонили накануне визита, подтвердили запись, в день визита прислали сообщение с напоминанием времени визита.

Приняли вежливо, напоили чаем, дальше ожидание немного затянулось. Подошедшая наконец ко мне девушка провела меня в парикмахерский зал и предложила присаживаться в кресло на уход за волосами. Напомню - запись была на маникюр/педикюр. На мой недоуменный вопрос подошла администратор и сказала, что у них форс-мажор, мастер не пришла и они предлагают мне заменить услугу на уход. Немного странно, правда, объяснять все это не до моего вопроса, а после? Видимо надеялись, что я не замечу замену. :))

Первый раз попала в такую ситуацию и, как я вижу по аналогичным отзывам, она в этом салоне не единичная. Конечно, всякое в жизни бывает, но задача администратора предупредить клиента ЗАРАНЕЕ о невозможности оказания услуги в нужное время, предложить замену в другое время, коммуницировать с клиентом, а не стыдливо отводить взгляд. Понимаю, неприятно отвечать за чужой косяк, но милая, у тебя работа такая.

А задача руководства - работа с персоналом, инструктаж по общению с клиентами и недопущение таких случаев.

Звонок одному из руководителей помог понять, что непоявление мастера за 5 минут до начала работы считается в порядке вещей, ну и что , что не берет телефон, вдруг что то случилось. Трогательная забота о персонале. И абсолютное непонимание позиции клиента - ну мы же предложили Вам замену (тут вдруг выясняется, что оказывается "бесплатную") и еще хотели предложить маникюр потом, когда-нибудь... В общем, попытка успокоить клиента технически засчитана, но все надо делать вовремя. В том числе и звонить несостоявшемуся клиенту

В довершение всего мне прислали сообщение, что это я не смогла прийти и предлагают записаться снова! Я понимаю, что рассылка идет через бот, но это была вишенка на торте. В общем, время потеряно, настроение испорчено и конечно, я не вернусь в этот салон.