- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Это сообщение-крик души!
Записались в центр вместе с сыном за две недели на 07 апреля на 18.00 и на 19.00 (друг за другом). 07 апреля в 17.00 мне поступил звонок от администратора клиники. Так как я трубку взять не могла (занятия с детьми, я учитель), перезвонила сама в центр в 17.15. Девушка очень милым вежливым голосом сообщила мне, что я, как...
Это сообщение-крик души!
Записались в центр вместе с сыном за две недели на 07 апреля на 18.00 и на 19.00 (друг за другом). 07 апреля в 17.00 мне поступил звонок от администратора клиники. Так как я трубку взять не могла (занятия с детьми, я учитель), перезвонила сама в центр в 17.15. Девушка очень милым вежливым голосом сообщила мне, что я, как мама, должна подойти в 17.40 (за 20 минут до начала приема) и заполнить документы на ребёнка (договор, согласие на лечение и.д.). Я была искренне озадачена (ранее об этом не сообщали), так как появиться через 25 минут в Центре семейной стоматологии не могла физически. Попросила поменять порядок процедуры, сначала полечить, а потом заполнить договор - отказали. Прибежала к 18.00. Мне сказали, что раз я пришла так поздно, то ни о каком моем лечении не может идти речи, только консультация. Я отказалась от консультации, но очень хотелось, чтобы полечили ребёнка (мальчику 16 лет). Документы на его лечение заполняли 45 минут. Администратор, заполнявший документы - Аюпова Дарья Владимировна, допустила несколько ошибок при заполнении, которые пришлось исправлять, документы перепечатывать, на что ушло дополнительное время. Несколько раз она настаивала на том, чтобы мы отказались от лечения в этой клинике, но я попросила ребёнка принять, так как ждали давно, а зуб побаливает у сына иногда. На просьбу связаться с директором клиники, Дарья Владимировна заявила, что сегодня она директор. Сын пришёл вовремя. Домой возвратился очень быстро. На вопрос «Что случилось? Почему так быстро вернулся?», показал справку-направление в соседнюю клинику «СМ Стоматология». Фамилия врача на печати справки Фёдоров Леонид Юрьевич, видна в фотографии справки, которую прилагаю к отзыву. Мы, конечно, найдём другую клинику. Просто хочу предупредить всех, кто записывается на приём, имейте ввиду мою ситуацию, и с вами может произойти такой казус. Когда клиентов много, то их перестают ценить. Вместо «извините» вы можете получить по морде отказом в обслуживании и направлением в другую клинику. Вот так бывает!!!! Что это? Непрофессионализм врача и администраторов, которые не предупредили вовремя и тянули время во время заключения договора?! Сговор администратора с врачом «не принимать», я видела как Дарья Владимировна заходила в кабине ко врачу с заполненным договором?! Задумайтесь, стоит ли начинать СОтрудничество с непрофессионалами, которые не могут вылечить детский кариес? Или не хотят?!
Я работаю учителем.
Наверное, у этих работников, которые сегодня так обошлись со мной и моим сыном тоже есть дети? Если бы мы, учителя, детей со справками гоняли из школы в школу, что было бы с нашим образованием?
Дай бог вам, всем работникам клиники, с которыми мы столкнулись сегодня, никогда не испытывать тех негативных эмоций, которые я испытала! Может у вас и необычный, как вы называете домашний дизайн клиники, но и уровень сервиса тоже слишком уж «домашний» оказался.
Я позвонила в соседнюю клинику, в которую нас отправили. Мне сказали, что все необходимые документы можно прямо на сайте у них найти, заполнить, прийти к назначенному часу и принести их с собой, и не нужно тратить на это 45 минут!!! Это современно и очень удобно. Перенимайте опыт у коллег!!!
Кроме того, в этой клинике на стойке лежит бланк, на котором можно отметить достоинства и недостатки работы клиники. Они не боятся оценки своей работы, готовы становиться лучше вместе с любыми отзывами своих клиентов!
Здравствуйте, Милана Борисовна. Мы ожидали от Вас негативный отзыв, потому что ещё даже не заполнив документы, не получив услуги и не успев с нами познакомиться, Вы пообещали, что напишите негативный отзыв. Действительно Вы были записаны в нашу клинику 7 апреля в 18:00 , вместе с сыном ,приём которого должен был состояться в 19:00, это отражено...
Здравствуйте, Милана Борисовна. Мы ожидали от Вас негативный отзыв, потому что ещё даже не заполнив документы, не получив услуги и не успев с нами познакомиться, Вы пообещали, что напишите негативный отзыв. Действительно Вы были записаны в нашу клинику 7 апреля в 18:00 , вместе с сыном ,приём которого должен был состояться в 19:00, это отражено в нашей программе. Вас записывал супруг с пометкой пригласить ранее, на любое ближайшее свободное время. Администраторы с Вами связывались неоднократно, приглашали ранее , но вам не подходили предложенные даты и время, поэтому визиты были сохранены на 7.04. За 1 день до приёма (6.04) Вам поступил звонок от администратора клиники в первой половине дня о подтверждении приема, о чем свидетельствует запись телефонного разговора, администратор напомнила, что необходимо прийти за 15 минут до начала приёма ( в 17:45) и обязательно взять с собой паспорт для оформления необходимых документов, на что Вы ответили: "Да, хорошо! ". В день приёма доктор освободился раньше и администратор уточнила сможете ли Вы с сыном прийти немного ранее запланированного времени. Именно в этом телефонном разговоре выяснилось, что Вы не готовы в это время заполнять документы , но согласно закону Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 26.03.2022) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.04.2022)
Ссылка на ФЗ http://www.consultant.ru/documen... договор на оказание платных медицинских услуг в отношении несовершеннолетнего ребёнка заполняет совершеннолетний родитель или законный представитель ДО НАЧАЛА ЛЕЧЕНИЯ, а не после, о чем Вам и сообщила администратор, чем вызвала Ваше недовольство. Вы пришли в клинику в 18:10 (вместо 17:45) администратор уведомила Вас , что в связи с опозданием будет проведена консультация и осмотр, на лечение не хватит оставшегося времени. После этого Вы активно и громко выражали недовольство, за этим наблюдали другие посетители. Старший администратор предложила отменить приём и не оформлять документы из-за негативного отношения к нашей клинике и сервису. Вы продолжили негативно и нелестно отзываться о клиникеи сообщили,что готовы написать негативные отзывы в соц.сетях, при том настояли на оформлении вашего сына, так как были болевые ощущения . Действительно, заполнение документов заняло более 20 минут, т.к часть времени ушла на урегулирование конфликтной ситуации. После окончания опроса пациента (Вашего сына), осмотра и консультации доктор установил, что в неотложной помощи пациент не нуждается , рекомендовано плановое лечение у детского стоматолога и дополнительные рекомендации.
Так тщательно и подробно разобрав данную ситуацию, хочу сообщить :
1. Старший администратор действовала в рамках законов об оказании платных медицинских услуг и правил, установленных в нашей клинике (документы при первичном обращении заполняются ДО приёма, а не ПОСЛЕ).
2. Врач не отказывал в приеме, провел осмотр и дал необходимые рекомендации, в неотложной помощи пациент не нуждался.
Для нашей клиники важно сформировать здоровую систему взаимоуважения между пациентом и клиникой (это и врачи, и администраторы, и ассистенты). Мы стараемся помочь нашим пациентам, мы готовы пойти на уступки и всегда индивидуально подходим к каждой ситуации, но если у Вас не возникло доверия или сразу есть неудовлетворение - не стоит и начинать этот путь взаимоотношений врач-пациент.
Нам жаль , что мы не оправдали Ваших ожиданий! Спасибо Вам за Ваше мнение! Мы сделали выводы, спасибо, за хорошее предложение разместить пакет документов для первичного приёма на сайте, мы это обязательно сделаем. Вам - здоровья!