tims385

Добрый день!

Пообщались с Вами лично, продублирую суть.

Я углубился в вопрос и сравнил выписанный Вам объем плитки с Вашим проектом, расхождений в количестве не обнаружил. Могу предположить, что проект претерпел изменения (не учитывалась отцентровка плитки).

Но это лишь предположение, а дальнейшие разбирательства Вашу проблему не снимут. У вас осталась плитка и это данность.

Для меня лично, как и для всей нашей команды, очень важно, что бы каждый покупатель остался лишь с положительными эмоциями. Поэтому в индивидуальном порядке мы примем у Вас остаток плитки, распоряжение менеджеру я уже дал, он свяжется с Вами в ближайшее время.

Когда я говорю про индивидуальный подход, я не сколько не искажаю ситуацию, и так как вы высказали свое негодование по поводу сроков возврата в 14 дней, я опишу данное решение:

Дело в том, что новые партии поступают на склад с периодичностью в 2 недели и каждая партия отличается от предыдущей по тональности (как и в любом другом декоративном отделочном материале, будь это плитка, ламинат или обои). Принимая возвраты срок давности которых превышает 14 дней, мы создаем угрозу того, что следующий покупатель получит плитку отличающуюся по цвету, а это недопустимо.

Поэтому срок 14 дней, а все что более, требует ручного управления и контроля, как в случае с Вами.

У Вас замечательные дизайны и конечный результат!

Надеюсь незначительный нюанс с возвратом, который мы по итогу решили, не омрачит представление о нас как о команде профессионалов и Вы придёте к нам снова.

Всегда рады Вам!

С уважением.

Руководитель Отдела Продаж Малюгин Андрей.