kuzfom_spm

Яндекс в одностороннем порядке поднял стоимость своих услуг с 1990₽ до 3490₽ под видом большого обновления. И ладно бы была опция отключить эти ненужные фиг и уменьшить стоимость, но видимо это г*вно и так никто не подключает, поэтому их эффективные менеджеры решили всех обуть и срубить бабла со всех пользователей. Действительно круто придумали уронить себе рейтинг и избавиться от клиентов. Респект, отношение теперь к ним из нейтрально го в резко негативное. Всем не советую с ними связываться, тем более что техподдержка там отсутствует полностью, всем пофиг на клиентов. Очередное пробито дно у Яндекса, долго ли они продержаться с такой политикой - большой вопрос. Ох*рели как Иви и Ростелеком.

Как техподдержка Яндекс Плюс "решает" проблемы подписчиков.

Всегда считал компанию Яндекс очень хорошей компанией и пользуюсь многими её сервисами и услугами. У меня есть, вернее уже была, подписка Яндекс Плюс, которая продляется уже третий год подряд по 1990₽ и списывались всегда баллы, т.к. на привязанный карте у меня стоит лимит на покупки и платёж с неё не проходит.

Сегодня 11.04.24 подошло время очередного списания платежа, и так уж вышло что у меня помимо баллов оказались деньги в Яндекс кошельке, которых обычно не было и сумма 1990₽ списалась с кошелька, а баллов было достаточно, но они не были затронуты. Позднее уже я выяснил, что возможности выбрать для списания именно баллами нет совсем, всегда сначала происходит попытка списания с карты, потом с яндекс кошелька и только если денег нигде не оказалось, то уже берутся баллы. Хитрая система, нечего сказать.

Как только я увидел сообщение о списании, решил, что ТП Яндекса мне быстро поможет решить вопрос по возврату денег и замена денег на баллы не будет проблемой. Как же я сильно заблуждался, хотя деньги действительно вернули довольно быстро, но проблем это только прибавило.

Не откладывая в долгий ящик, я написал в ТП о своей проблеме со скриншотом платежа из кошелька и достаточной суммой в баллах. Робот ответил что для возврата денег надо просто указать часть первых и последних цифр карты с которой выполнен платёж и дату и время платежа.

Две минуты и все готово, деньги возвращены! Остаётся только списать баллы, но оказалось, что при отмене платежа отменяется и подписка Плюса автоматически. А вот вернуть подписку Плюса уже никак нельзя за 1990₽, мне предлагают или 2990₽ в год или самому искать на разных площадках подписки.

Честно я был в шоке от длительных ожиданий ответа и хождения по кругу с одним и тем же вопросом, как мне вернуть подписку, которую я не хотел отменять? Но ТП каждый раз все дольше и дольше отвечает, и кроме как предложить мне купить подписку дороже ничего не может.

Вывод: Благодаря помощи искусственного интеллекта от Яндекса (бота) и техподдержки Яндекс Плюса я остался без подписки и потерял полдня на препирательство с ними. Понял что у них нет никакого функционала по решению проблем клиентов и толку от них никакого.

P. S. Если будет ответ от Яндекса, то хотел бы сообщить им, что надо брать пример с клиентоориентированности Тинькова, который реально решает все вопросы своих клиентов и дорожит качеством своих услуг и своей репутацией.

Выбрал машину по габаритам за 4 дня до переезда, и за день позвонил согласовал время и грузчиков. ничего особенного, акцентировал внимание что перевожу холодильник 2м высотой, поэтому машину надо выше 2м. В результате про заказ забыли, сам им звонил узнавал где они и когда приедут, сместили время с 14 часов на 15:30. В 15:30 приехала машина высотой 1.8м и на вопрос как грузить холодильник ответили никак и уехали, вызванивал логистов, написали ждите машину в 17:30. По приложению видел что по моему заказу едет машина, но не туда. Остановился в 8 км от нас и написал что на месте. Выясняли что вообще происходит, вызванил всех и логистов и водителей, толку никакого. Потом назначили снова новую машину, связался сам с водителем уточнил и габариты и грузчиков и время приезда, т.к логисты вообще ничего не могут объяснить нормально, кроме ждите звонка, которого так и нет. В конце машина приехала без сообщения о приезде, закинули вещи, им помогали и двери держали и часть вещей носили. В результате при выгрузке на другом адресе, холодильник и диван оставили на потом, носили мелкие коробки в квартиру, которые мы и сами можем перенести от лифта и потратили кучу времени даром, а потом сказали что время вышло (хотя по факту оставалось ещё минут 10, но он показал что в телефоне с кем то там переписывался что уже на месте, хз когда он это писал, когда в Академ заехал или около двора крутился, спорить не стал), оставили холодильник и диван на улице и уехали. В связи с таким качеством, могли бы и до лифта донести, тем более что грузчики не наемные а из этой же организации. Впечатление 0 из 10. Всем буду рекомендовать избегать эту контору, не благодарю, не за что.

24.09.23 выполнял в Тойота Север (Восточная 1) полировку кузова (убирал мелкие царапинки), а также консультировался по поводу окраски бампера. Записался по телефону, приехал в назначенное время, все сделали быстро и очень качественно. Отдельное спасибо сервис-консультанту Семкину Андрею Геннадьевичу, очень компетентный и хороший специалист, подошёл к вопросу ответственно. Рекомендую этот центр и для сервисных работ и для кузовной мойки, качество на высоте!