patrakova.liza

Хочу поделиться своей историей о работе с компанией «Уборкин». Судя по моей оценке, Вы можете сразу предположить о том, чем все закончилось. Сразу скажу, что оценка и замечания направлены «руководству» данной компании, а не рядовым сотрудницам. Начнем…

В прекрасный сентябрьский день 2022 года, на мой инстаграм пришла обычная, ничем не примечательная, рассылка, предлагающая персональную скидку 10%. Время было как раз подходящее для сезонного мытья окон (на что, собственно, и расчет) и я решила написать в ответ с просьбой о расчете генеральной уборки со всеми вытекающими (духовка, микроволновка, вытяжка, химчистка дивана, мытье окон и тд, и тп). Менеджер ответил сравнительно быстро и рассчитал стоимость уборки в 16-16,5 тысяч, указывая на то, что на первый заказ есть дополнительная скидка в 500 рублей. Я задаю резонный вопрос, какая итоговая цена? (Подразумевая 10%-как и было предложено в рассылке, ну и собственно 500рублей из примерного расчета стоимости уборки). 16-16,5 тысяч – это ИТОГОВАЯ цена. Возникает вопрос, где прозрачность формирования прайс-листа и коммерческого предложения? Спустя некоторое время, я стала понимать, что именно на этом моменте УЖЕ стоило насторожиться.

На уборку я согласилась, ее выполнили в оговоренный день, от меня не требовалось почти ничего, кроме как принять результат работы, ну и быть на связи, на всякий случай (уборочное оборудование ПРИВЕЗЛИ ВСЕ СВОЕ – и пылесос, и парогенератор, и швабры, и тряпки). Решив, что в общем-то работает персонал достаточно ответственно и качественно, я заключила с ними соглашение о регулярных еженедельных уборках (4-6 раз в месяц, поддерживающая уборка, оплата помесячная).

Сложности начались примерно сразу. Как я представляла себе выполнение этой услуги? Утром приехали с тряпками, пылесосами – убрались – уехали с тряпками, пылесосами. Все стало происходить несколько иначе… Сумку с инвентарем стали завозить с вечера, пылесос договорились использовать мой (за их пылесос доплата к уборке составляла что-то в районе 300р, к стоимости уборки в 2200, ну, мягко говоря, дороговато). Потом сумку стали завозить с вечера и забирать следующим вечером, то есть, во что это превращалось: приезжает менеджер вечером и оставляет сумку (его нужно встретить), за тем утром приходит клинер (его нужно встретить, проводить), далее вечером этого же дня приезжает менеджер за сумкой (его нужно встретить) -НЕ МНОГОВАТО ЛИ ВСТРЕЧ? И я решаю договориться, что я буду оставлять ключ от квартиры в ящике, чтобы уменьшить количество этих глупых, ненужных встреч, хотя бы до 2-ух. В итоге, сумку с инвентарем перестали забирать в день уборки вечером, стали забирать на следующий день, однажды, оставили мне ее на 10 дней - зачем она мне?

Следующим моментом, который меня начинал напрягать, стало то, что я постоянно контролировала, сколько уборок из оплаченного пакета использовано, сколько не использовано, менеджер регулярно эти значения путала то в большую, то в меньшую сторону – это выглядело МАКСИМАЛЬНО СТРАННО. Я, как клиент, сидела их сама и пересчитывала, исходя из нашей переписки. Ну думаю, бывает. Но это доходило до смешного. Оплачиваю 13200р (6 уборок за месяц), скидываю чек в чат. На след уборку мне пишут, вы когда оплачивать планируете? Или, например, «у Вас началась первая уборка из нового пакета», а как она началась, если предыдущий пакет еще не закончился?

Далее, почти сразу после начала поддерживающих уборок, клинеры перестали соблюдать время, в которое необходимо прийти. Это могло быть в выходной день не в 11, а в 10.20. В будни не в 11, а в 12 и так далее… Я понимаю, единоразово, но когда это происходит регулярно ( каждые 5 дней) – это напрягает, начинает влиять на собственные планы. Но и на это все, можно было бы не обратить внимания, если бы в конце концов про уборку в оговоренный день не ЗАБЫЛИ. На самом деле, очевидный итог, который следовал из того, что я написала выше – о бардаке в расписании. Но, не просто забыли, а вспомнили, только тогда, когда наступила следующая уборка почти через неделю и я написала «я думала, вы уже не придете» (кстати, вот примерно все эти 10 дней от уборки до уборки, учитывая пропуск еще одной, сумка с инвентарем стояла у меня дома).

Я стала понимать, что весь этот сервис, призванный облегчать жизнь, мне ее наоборот УТРУЖДАЕТ! Я прекратила оплачивать уборки и стала изредко их приглашать, когда совсем некогда было прибраться дома. Наступила очередь последней уборки, о которой мы договорились с менеджером за 5 дней до того, как она должна была случиться. В воскресенье мы уехали из дома пораньше (зная, что клинер может и не в 11 прийти, а хоть в 9.50, как ни в чем не бывало), сидим… ждем… менеджеру пишу, уберетесь – дайте знать, приеду заберу свой ключ (я уже заранее знала, что дальше работать с ними не буду). Что Вы думаете? Та-да-да-дам! Про уборку забыли! Ну, думаю я, может и к лучшему. Прошу сделать возврат 2200 рублей за уборку и привезти мне ключ. На что менеджер пишет, возврат будет 2034 рублей за уборку (транспортные расходы и налоги, говорит вычла). Я сижу и недоумеваю, какие расходы? Если я прошу произвести возврат средств за неоказанную услуг? Деньги, вообщем, с горем пополам, вернули (видимо мои аргументы оказались убедительны), а вот ключ не посчитали нужным вернуть. Я написала во вторник еще раз, несколько раз звонила – ПОЛНЕЙШИЙ ИГНОР. На связь вышел менеджер (подразумеваю, что это и руководитель в одном лице, Карина), обещая завезти ключ от домофона (как бы намекая, что не обломишься, это же не ключ от квартиры – спасибо, что мне хватило ума не дать ключ от квартиры!) на этой неделе, конечно, опуская тот факт, что он нужен мне был еще в воскресенье! Но никто не решил пошевелиться, заказать доставку или доехать. Я приехала сама и забрала ключ. Спустя год, история закончена!

Я НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в эту компанию. Этот дом вверх дном наяву. Порядка в компании нет, это все похоже на дилетантство.

Из хорошего могу выделить, что качество уборок не разочарует, вещи целенаправленно не портят, уж тем более не воруют, работают быстро и чаще молча – но все это будет омрачено тем, что я описала выше.

Уборкин, клиентоориентированности Вам!