Суровый контроллер

С этой школой не первый раз уже занимаюсь, сначало это были групповые занятия в нашем офисе на работе, затем, спустя несколько лет - индивидуальная подготовка к IELTS. Нравится гибкий подход к ученикам и способность ответить на запрос любой сложности. Мне нужен был преподаватель определённого уровня квалификации и занятия по удалёнке во внеурочное время. Занимаюсь с Татьяной Силантьевой. Это вообще лучший преподаватель из всех, что были в моей жизни. Профессионал высокого уровня. Экзамен я пока не сдавала, т.к. мне нужен существенный сдвиг по уровню (сo слабого upper-Intermediate нужно вскарабкаться на безупречный advanced и выше), но сейчас, когда прохожу тесты на разных платформах - они мне кажутся просто детской сказочкой :) Гораздо легче сейчас читаю, говорю и пишу. Чувствую конкретный рост.

У меня много лет уже свой мастер. Не доверяю никому. Наслушалась от подруг и знакомых как они пожалели, что однажды пошли в салон. А тут срочно, очень срочно нужно было сделать глубокое бикини. А свой мастер занят. Стала искать в сети, нашла этот салон. Сомневалась долго, но т.к. было очень нужно - записалась. А теперь о причинах оценки:

1. Администратор сказала, что всё занято, но через некоторое время вернулась и сообщила об освободившемся времени

2. Всё сделали безболезненно, что меня сильно поразило. Т.к. хожу на эту процедуру уже много лет и прекрасно знаю ощущения.

3. Сделали быстро. 20 минут и готово.

4. Обеспечили безупречный результат пинцетом. Это очень важно! Многие мастера об этом вообще не в курсе, что так надо делать.

5. В результате я получила блестящее качество. Я, наверное, мастера своего сменю. Все гладко, идеально, без раздражений.

Обслуживание, мягко говоря, прямо сразу на ресепе отбивает всё желание там находиться.

Зашла в субботу вечером (прямо только что). Спрашиваю у девушки, есть ли столики, она отвечает: "Добрый вечер, минуту" и идёт заниматься своими делами. Пока она там тусуется, подходят ещё 2 пары, и начинают между собой выяснять кто первый пришёл (как бы ни разу не принимая во внимание, что я). После чего, особа наглая пара говорит этой же девушке, к которой я обращалась первоначально, чтобы её тут же посадили и её садят. А эта девушка с ресепа поворачивается ко мне и говорит: "Добрый вечер, что вы хотели?" Нормально????

На радостЯх от первого впечатления сделали ещё один заказ (#5437) . Сегодня в 16:37 позвонил молодой человек и сказал, что некоторых позиций нет. Часть я заменила, часть - отменила и попросила назвать итоговую сумму заказа с учётом всех изменений. Молодой человек сказал, что в режиме текущего разговора назвать сумму не может. Тогда я попросила его перезвонить мне, когда он все посчитает. Итак, что мне не понравилось и мои предложения:

1. Молодой человек так и не перезвонил.

2. Отсутствующие продукты как были в катологе на сайте, так и остались (хорошо бы, если бы у тех, кто звонит была возможность скрывать эти позиции с сайта пока они не появятся. Ну или заявку передавать тем, кто может скрыть).

3. Если заказ изменился, то отправляйте смс с итоговой суммой заказа (такую же смс, как отправляете сразу после того, как заказ сделан на сайте). В идеале, хотелось бы видеть что именно изменилось в заказе в этой же смс. Но можно и без такой роскоши.

4. Вскрылась полная несостоятельность первой линии (тех, кто отвечает по телефону 2882030), а точнее CRM (если вообще имеется). Во-первых, люди не видят историю изменений заказа. Если заказ менялся, у них обязательно должна быть возможность посмотреть первоначальную версию. Во-вторых, люди не видят историю общения с Клиентом: кто Клиенту звонил и когда.

5. Историю изменения заказа нужно отражать в личном кабинете. Не удаляйте измененные или отменные заказы. Отображайте их, но просто зачеркнутыми.

6. Запилите в личном кабинете возможность самостоятельно собрать шаблон и менять его. Чтобы я могла собрать типовой набор продуктов (то, что я беру всегда), а потом при каждом заказе просто брать его и дополнять не регулярными позициями.

7. Приехал заказ и я вообще разочарована. Снежок - 5тидневной давности, а сметана - 2хнедельной давности!!!!!!! Люди, мы не успеем это употребить до конца срока годности!!!!!