niobiumm41

В прайсе указана одна цена, а по факту в кассе называют другую цену.

15.07 мне пришлось заплатить 2100 р за первичный прием врача-офтальмолога, при том, что на сайте указана другая стоимость 1650 р. Кассир объяснил это тем, что на днях произошло повышение цен. Я записывалась на прием 10.07, до приема оставалось 5 дней, но меня решили не предупреждать о том, что произошло повышение цены(

В больнице была впервые. Хотела также записаться к другим специалистам, но после первого посещения у меня осталось не удовлетворительное впечатление об отношении больницы к своим клиентам.

***

На 17.07, 12:30 на сайте по-прежнему указана цена:

Прием (осмотр, консультация) врача-офтальмолога первичный 1 650,00 (фото с сайта приложила)

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Вашей службы доставки. Недовольна последним заказом (№ 235713 ). Заказ состоял из 2-х позиций (корм и наполнитель). Согласно информации на сайте, доставка должна была быть на след день, 29.05. Заказ был сразу оплачен онлайн. В итоге, на след день мне сообщили по телефону, что наполнителя нет, поэтому заказ смогут доставить через 4 дня, 1.06. Меня это не устраивало, потому что корм у кота заканчивался 30.05. Я согласилась разделить заказ на две доставки: корм доставят 30.05, а наполнитель - 1.06. Кстати о возможности разделить заказ мне сообщили только при моем повторном звонке, когда я уже хотела отказаться от доставки.

Почему у Вас на сайте указывается одна дата доставки, а по факту дата доставки оказывается другой?

Как мне объяснил менеджер по телефону, информация на сайте обрабатываются не сразу. Это очень не удобно, т.к я оплачиваю заказ и рассчитываю получить его в указанную дату, а доставка через несколько дней может быть уже не актуальной для меня. Кстати не только в этот раз, но практически всегда дата доставки переносится.

Корм доставили 30.05, но не тот, что я заказывала! Курьеру сообщила об этом, он корм забрал, но сообщил, что у него в машине точно нет моего корма. После моего звонка менеджеру, курьер перезвонил мне и сообщил, что корм нашелся и чуть позже нужный корм был наконец-то доставлен! Курьер несколько раз извинился и попросил расписаться в чеке о доставке. Но когда он в первый раз доставил не тот корм, на пакете не было чека с номером и информацией заказа(в прошлые заказы всегда был) и он не просил расписаться в чеке о доставке.

Почему курьер заранее не убедился в верности заказа? И мне пришлось звонить менеджеру и разбираться?

1.06 доставили наполнитель. Его нужно было оплатить дополнительно, т.к сумма заказа при первоначальной оплате блокируются на счете, и сумма стоимости наполнителя должна будет вернуться в течении 3-х раб. дней. Чтобы прояснить этот момент пришлось снова общаться с менеджером.

Зачем делать возможность оплаты заказа онлайн, если в итоге только часть заказа была оплачена онлайн, а за другую часть пришлось все равно платить курьеру картой? Почему вторая часть заказа не могла быть оплачена онлайн? Теперь еще нужно отслеживать возврат денег.

Плюсы: до службы доставки можно быстро дозвониться, менеджеры сами перезванивают.

Минусы:

- на сайте указывается не актуальная дата доставки, вводите клиентов в заблуждение.

- не удобно оплачивать заказ сразу онлайн, т.к есть вероятность, что в заказе не будет несколько позиций. При необходимости заказ придется разделять, и следующие доставки нужно будет оплачивать отдельно курьеру (наличными или картой).

- в этот раз пришлось часто общаться с менеджерами, мне было это не удобно, нервозно, т.к приходилось отвлекаться от своей работы.

21.09 была в вашей филиале на Черепанова, 28. Мужчина, который работает в гардеробе, медленно принимает вещи. Также он проигнорировал мою просьбу, повесить кепку на вешалку с курткой, и положил кепку на общую полку. Бирку он мне не дал, я про нее спросить забыла, т.к. спешила на прием, гардеробщик меня даже не окликнул в след, мол возьмите бирку. Минут через десять, после приема, я пришла получить свою одежду. Гардеробщик выдал одежду, но при этому нагрубил мне, что у меня нет бирки, и зачем-то стал угрожать, что в следующий раз без бирки я вообще не получу одежду. Считаю такое поведение гардеробщика к клиентам платной клиники недопустимым. Двойка гардеробщику.

Прошу разобраться в данной ситуации, обязательно провести беседу с Вашим гардеробщиком, научить его хорошим манерам и клиентоориентированности.

Р.S: к приему у врача претензий нет.

Делаю заказ в вашем интернет-магазине не первый раз и за все это время накопился негатив, который, к сожалению, перекрывает положительные эмоции.

Потому, пожалуйста, обратите внимание на работу вашего Call-центра. Потому что складывается впечатление, что подтверждение заказа должно заботить ТОЛЬКО меня, а не ВАС тоже. Сделав заказ в 12:40 в субботу, мне перезвонили 2 раза в 17:20 (то есть с момента заказа прошло 4 ч. 40 мин.). Соответственно ждать столько времени я не могла, и во время этих звонков я была занята и не слышала звонков телефона. До конца вечера так мне никто больше не перезвонил. Грустно. Утром в воскресенье на сайте я заказала "обратный звонок", как и ожидалось никто мне не перезвонил в течении 2 часов. Оставила еще две "попрошайки" об обратном звонке - сижу рядом с телефоном, жду, опять тишина! По-вашему я должна сама за свой счет вам звонить, чтобы подтвердить свой заказ, так как вы сами не заинтересованы в моем заказе???!!!?? Зачем же тогда писать на сайте, что с вами свяжутся в ближайшее время??? И пересмотрите понятие "ближайшее время"!!! В других интернет-магазинах перезванивают через 10-15 минут после заказа, что показывает, что они заинтересованы в оформлении заказа!

ИСПРАВЛЯЙТЕСЬ!

Не часто бываю в Ашане, но от последнего посещения остался неприятный осадок. На входе в Ашан женщина-охранник попросила меня и моих друзей упаковать рюкзаки в пакеты, что нами было сделано, НО оказалось, что тележек НЕТ!!! Таскать рюкзаки в ручных корзинках не удобно, тяжело, ведь мы приехали не на экскурсию, а чтобы закупить необходимые товары. В итоге нам пришлось таскаться с кучей корзинок, а на вопрос - Где брать тележки? женщина-охранник послала нас на парковку, мол все люди сразу оттуда их прикатывают. Но не все люди приезжают на машинах и заходят с парковки. И если ты сначала решил пройтись по другим магазинам/кафе/развлечениям, а потом напоследок зайти в Ашан, то тебе надо таскаться с тележкой, заранее взятой на парковке. Я считаю это крайне НЕ УДОБНЫМ!!! Моя оценка "Плохо" выражает мое недовольство к отсутствию тележек в самом Ашане, а также отношение персона к покупателям, которые посылают их на парковку за тележками, в результате у покупателя возникает желание выйти из магазина и уехать домой!

Исправляйтесь!