2ГИС

Звонит менеджер по продажам. Уже раз десятый, не меньше.

- Здравствуйте! С кем могу поговорить по вопросу сотрудничества?

зубовный скрежет ей в ответ и

- Здравствуйте! говорите со мной.

- Как я могу к Вам обращаться?

скрежет усиливается и ...

- Никак! Просто сообщите, какое сотрудничество вы имеете в виду.

-Я - менеджер 2Гис! И мы можем помочь вам увеличить число ваших клиентов! Вам это интересно?

на смену скрежету приходит злобный свист, пока сдерживаемый...

- Спасибо! Но Вы уже 4тый менеджер от 2Гис за последние несколько месяцев. И сейчас Вы спросите, когда подойти, чтобы обсудить все лично, а потом не явитесь?

- Ну что Вы! Мы заинтересованы в сотрудничестве и ценим наших клиентов, и я хотела бы согласовать, в какое время мне подойти, чтобы обсудить все лично!

Далее текст был откорректирован автором. Мной то есть.

И поскольку я не хочу тратить еще больше сил и времени на эту тему,

вкратце сообщу, что диалог зашел в тупик, так как

- менеджер пыталась назначить встречу, игнорируя изменение ситуации на том конце провода, когда человек не мог продолжать непринужденную беседу

- представитель организации пытался одновременно и донести информацию, что менеджер может выбрать для своего визита любое время с 7 до 19, но если будут гости - ему придется подождать, и закончить идиотский разговор, чтобы встретить гостей.

а теперь переношу сюда свой комментарий из обсуждения ниже, чтоб по 2 раза не вставать, где я излагаю, почему оценка компании -1 (единица).

Ваши менеджеры взаимодействуют с нами с весны 2014 года. С периодичностью 1 раз в 2 месяца, минимум, нам поступает звонок.

скрипт - а судя по заученным шаблонным фразам, копируемым из одного скрипта в другой разными федеральными, и уже не очень, компаниями с разницей только в названии , это был именно скрип - идентичный:

1 - поздороваться

2 - уточнить, кто является лицом, принимающим решение, или курирующим этот вопрос

3 - спросить, как к нему обращаться

4- краткая презентация, иногда предваряемая вопросом, а удобно ли сейчас общаться

5 - предложение встретиться и обсудить очно, с обозначением примерного промежутка нужного на это времени

6 - договоренность о встрече или повторном звонке, если визави отпирается от встречи

Я НИЧЕГО НЕ УПУСТИЛА?

нет! ибо каждая компания, работающая с обзвонами, считает, что она офигительно качественно работает, ибо ее менеджеры умеет читать с листа, а некоторые, даже напамять, а клиенты все невоспитанные хамы.

я меня уже передергивает на первой фразе это скрипта.

ибо я сразу понимаю следующее:

- ни один из предыдущих менеджеров не внес в СРМ, что:

а) нас тут всего двое

б) нам интересен вполне определенный продукт - еще с марта 2014 (!),но мы готовы рассматривать предложения, вдруг что есть новое

в) того, кто этими вопросами занимается зовут так-то

г) мы работаем 6 дней в неделю сами, 7ой - выходной. потому может встречать только в перерывах между гостями, когда это происходит с наибольшей вероятностью - в такой-то промежуток, НО ... можно приехать в любое удобное ВАШЕМУ менеджеру время и если что, тут подождать.

Почему я обязана проявлять терпение и принимать якобы "вежливость", а в реальности отсутствие элементарного уважения ко мне и моему времени, которое я отвлекаю от своих гостей?

а ваш отдел продаж, и в первую очередь его РУКОВОДИТЕЛЬ, не обязан заботиться:

- об элементарном разделении скриптов на "для первичных обзвонов" и "для повторных звонков"

- о контроле внесения информации полученной входе контакта, имеющей значение о пожеланиях, удобном времени контрагента, смена лиц контактных и пр

наверное, если другие важные дела. вот успехов в этом всем нам.