Аква-Сервис

"Новокурьинская" - хорошая компания. У них нормальная вода, вежливые курьеры, хорошие операторы.

Но люди, которые делали им сайт - жуткие непрофессионалы, как и люди, которые настраивали им все взаимодействие системы.

Иначе я не могу объяснить тот факт, что делая и оплачивая заказ на сайте НЕЛЬЗЯ быть уверенным, что он попадет в систему и будет выполнен.

Как так? Ну, вот как-то так.

Терминалов оплаты у курьеров "Новокурьинской" все еще нет, поэтому единственная возможность оплатить заказ картой есть ТОЛЬКО НА САЙТЕ. То есть надо обязательно сделать заказ на сайте и там же его оплатить.

Что я и делаю уже достаточно давно (буквально с момента запуска этой услуги) - у меня 52 заказа отображается на данный момент в этой версии сайта. Большая их часть оплачена картой на сайте. Что, в принципе, свидетельствует о том, что пользоваться их системой я умею.

Но это не помогает. Потому что невозможно предсказать, когда она вдруг заглючит, и вы останетесь без воды, без денег и будете обречены на бесконечное доказывание компании, что ДА, вы делали у них заказ (а мы его не видим!), ДА, вы оплатили заказ сразу, как сделали его (а мы его не видим и оплату не видим, а перешлите нам письма), ДА, у вас списались деньги за эту покупку (а пришлите квитанцию, мы будем очень тщательно разбираться! - а если не пришлю, будете не тщательно?)

Вчера вечером сделала заказ. Вода закончилась внезапно, так бывает, вот никто не хотел пить, а тут гости зашли, чай, суп поставила вариться, дочка макароны сварила - раз, и нет воды.

Заказ 87288 оформила в 19:06 - время детское, заказы на экспресс-доставку вообще принимаются до 21:00

Поэтому сомнений в том, что воду мне доставят в это же день - не было

А ЗРЯ.

Заказ я сразу же и оплатила: письмо от Новокурьинской с подтверждением оплаты пришло в 19:07 (в это же время деньги списались с карты).

В 23:00 я забеспокоилась, потому что воду так и не привезли.

Но была пара случаев, когда курьер запаздывал - я отношусь к этому спокойно и с пониманием, тем более, мы долго не ложимся спать - нас это не напрягает.

В 23:30 стало понятно, что воду не привезут. Ок. Я была не очень счастлива, но надеялась, что утром со мной свяжутся, объяснят причину, извинятся и доставят мой заказ.

Утро наступило - никто не связался. Я подождала еще немного и позвонила в компанию сама.

Молодой человек, выслушав меня, сообщил, что никаких свежих заказов от меня у них в системе нет (ух, как здорово!)

"А можете переслать письмо с подтверждением? Чтобы нам убедиться?" - конечно могу.

Только вот не понимаю: письмо я высылаю ровно на тот адрес, с которого оно мне пришло. Как человек, имеющий минимальное отношение к разработке сайтов интернет-магазинов и прочих сервисов, я точно могу сказать, что если у клиента ЕСТЬ письмо с моего сервера, значит на моем сервере ЕСТЬ данные об отправке этого письма (если я не конченый рукожоп, конечно). Так почему вы сначала не проверите У СЕБЯ - что вы мне отправляли в последнее время, а потом уже будете требовать что-то с меня?

Ну, ок, ладно - мне не сложно, в конце-концов, это две кнопочки нажать, да копипастнуть e-mail, потому что подтверждение оплаты приходит не с адреса service@novo-voda.com, а с адреса order@novo-voda.com

И СНОВА: по идее ваш сервер должен быть настроен так, чтобы e-mail c подтверждением оплаты отправлялся клиенту ТОЛЬКО в том случае, если оплата действительно прошла успешно и у вашего сервера есть об этом данные.

У меня ЕСТЬ такое письмо. Я ВАМ ЕГО ПЕРЕСЛАЛА. Какого черта вы требуете с меня квитанцию с моего счета - у вас же есть данные транзакции? Или как у вас там все настроено? Случайным образом людям подтверждения оплаты уходят????

Нет слов! Вообще ничего нет. Вот сейчас прошло уже 40 минут с того момента, как я выслала этим замечательным специалистам КВИТАНЦИЮ о списании с моего счета оплаты заказа, который мне так и не доставили - никто не звонит, ничего не происходит.

В общем, плохо, когда сайт плохо сделали, плохо протестировали и плохо поддерживаю.

Совсем плохо, когда в компании не настроена схема проверки транзакций, восстановления данных, когда нет нормального сисадмина, который способен за 5 минут найти в логах сервера все необходимые данные.

Плохо, ребята, совсем плохо

Воды нет, денег нет, извинений нет.

Через час забирать ребенка из школы, а я второй день не могу доварить суп - нет воды, и Новокурьинская не везет.

Все плохо

P.S. Прилагаю скриншоты подтверждений заказа, оплаты, квитанцию, скриншот личного кабинета...

Я за это время успела сделать вот это всё (скриншоты наделать, заблюрить данные, написать отзыв)...

А Новокурьинская все еще не разрядилась результатами своей "тщательной проверки"...