KV

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ.

Минимум десять лет являюсь клиентом компании. Но такого свинства, такого отвратительного уровня сервиса и отношения к клиентам не видела ни разу.

Когда в конце прошлого года все стало ОЧЕНЬ плохо с интервалами доставки, мы не роптали, мы отнеслись с пониманием - курьеры болеют, мало народу, тяжело работать. Что ж, поддержим родную компанию - не будем жаловаться, будем подстраиваться, сидеть без воды сутки в ожидании свободного интервала на доставку и т.д.

Будем ждать хронически опаздывающих курьеров и не будем на них жаловаться, им и так тяжело...

Все так.

Однако, когда я оформляю заказ на сайте на единственный ЧУДОМ свободный интервал на следующих сутках - а потом обнаруживаю, что я не могу оплатить заказ, и заказ мой не действителен вообще больше. А девочка-оператора начинает ВРАТЬ МНЕ НА КАЖДОМ ШАГУ:

- сначала врет о том, что оплата должна производиться в течение 15 минут после создания заказа (нет, такое правило НИГДЕ не прописано вообще)

- потом врет, что такая информация есть в письме о подтверждении заказа, которое приходит на почту.

А потом мне наконец сообщают, что по правилам компании, если ты создаешь заказ (как это было у меня) на доставку в интервал с 21 до 23, то ты должен оплатить его до 13:00 - но я ведь об этом знаю, я готова оплатить, еще ведь нет и 12:00!

ОДНАКО, если ты создаешь заказ на следующий день - а я создавала заказ с доставкой на следующий день, ты ВНИМАНИЕ - должен оплатить его до 20:00. Ок. Но Я СОЗДАЛА ЗАКАЗ В 23:10:36 - КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЕГО ДО 20:00???

Как там у вас с логикой, господа?

И вот тут начинает действовать (или не начинает, может быть оно только в голове у девушки Виктории код 201) правило 15 минут, которое НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО.

И также НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО, что если в эти несчастные 15 минут ты не оплатишь заказ, созданный позднее 20:00, но ранее 00:00 - то его как бы нет. Новокурьинская молча забивает на него. Но тебя об этом не извещают.

Твой заказ по-прежнему отображается в списке заказов, у него даже есть кнопка "Оплатить", правда, на сайте оплаты возникает ошибка в связи с невалидностью идентификатора оплаты. Вот только доставлять этот заказ никто давно уже не собирается - ведь, по словам оператора Виктории (№201) свободных интервалов давно уже нет, а я сама виновата, что не оплатила.

Ах, да, а потом с тобой еще разговаривает оператор, который без году неделю работает в этом сервисе, судя по тому, что он уверен в том, что сайт находится в стадии разработки - а ты прекрасно помнишь, как участвовала в его тестировании аж 4,5 года назад (к тому же, напомню, больше десяти лет клиент этой компании, уже и квартиру сменил, и дети выросли, а ты все еще терпишь вот эти выкрутасы) - и спрашивает "а вы вообще авторизованный пользователь"?

Нет, дорогая оператор Виктория 201, я больше не пользователь. Больше нет сил это терпеть.

Мыши перестали плакать, колоться, и жрать этот отвратительный кактус.

Скриншоты, подтверждающие ВСЕ изложенные мной факты прилагаю (вы увидите и скриншот страницы оплаты, и письмо с подтверждением заказа, и валидный заказ с кнопкой оплаты, и сообщение о подтверждении заказа от 2011 года, и сообщение о благодарности за мое участие в тестировании сайта от 2016 года).

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ. Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ (хотя есть очень милые и вежливые курьеры).

ах, да, кстати, у меня там 1500 бонусных баллов, но чтобы получить по ним полагающиеся бонусы надо через голову прыгнуть.

Ранее пользовалась услугами этой компании для туристических поездок. Один раз пришлось обратиться во время поездки в страховую, и "Согласие" не подвели - все было четко, никаких дополнительных платежей не понадобилось, здоровье было восстановлено.

Несколько лет назад была клиентом этой компании по ОСАГО. Произошла авария, в которой я была потерпевшей. Очень понравилась работа "Согласия" - инцидент зарегистрировали по телефону за считанные мгновения. Быстро назначили дату оценки. Оценка ущерба также была проведена очень быстро и качественно. У меня ни малейших претензий (ранее была в похожей ситуации со страховой компанией ВСК - там буквально пришлось угрожать, что рожу у них прямо в офисе, если они не выплатят мне наконец страховую выплату).

Здесь муж предложил воспользоваться вариантом ремонта, а не выплаты. Именно такой вариант возмещения я и выбрала. Но потом, после оформления всех документов и записи в сервис - я прочитала о нем много нелестных отзывов, и не рискнула обращаться - обратилась в другой сервис. Решила, что раз я сама все так выбрала и оформила, видимо, сама виновата и никакие компенсации в этом случае мне не положены.

Все ведь научены тем, что от страховых даже то, что положено - не легко получить, а тут мне был положен ремонт в конкретном сервисе, который я сама не захотела там делать... так что к страховой у меня претензий не было, я просто посчитала, что упустила свой шанс на компенсацию по собственной вине.

В общем, об этой компенсации я постаралась забыть - как о печальном опыте, в котором сама виновата.

Каково же было мое удивление, когда в конце прошлой недели мне позвонила сотрудница страховой компании "Согласие" и сообщила, что я могу подъехать и получить страховую выплату в денежном виде, поскольку услуга по ремонту автомобиля по ОСАГО мне предоставлена не была!

Ребята, прошло ДВА ГОДА. А "Согласие" не только не забыло, не прикарманило мою компенсацию, но еще и выплатило мне все В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ. Я подъехала в офис на Белинского, где за 5-7 минут мне оформили заявление на изменение формы компенсации, взяли реквизиты, и буквально через несколько часов на счет поступили деньги.

Ну, и куда я пойду за следующей страховкой? Конечно, снова к ним. Потому что они круты, потому что вот так надо зарабатывать лояльность клиентов.

С уважением и благодарностью к компании,

и лично к Екатерине Тюменцевой, работавшей с моим обращением

Зашли подобрать ребенку планшет. Планшет подбирается целенаправленно для рисования. Дочь аккуратно взяла стилус, но провод был очень коротким, было неудобно пользоваться. Также ОЧЕНЬ (подчеркиваю) аккуратно она попробовала освободить провод (который, к слову, был стяжкой скреплен с другими проводами и убран под стол). Тут же подошел сотрудник с фразой "Позвольте узнать, зачем вам понадобились наши провода!?"

То есть консультант не спросил, требуется ли нам какая-то помощь, хотя он стоял неподалеку и наблюдал весь процесс. Понять, что посетитель не смог воспользоваться стилусом планшета из-за того, что вы, гении, смотали в клубок все провода - было не сложно. Было не сложно задать вежливый вопрос. Но "консультант" начал общение с потенциальными покупателями с наезда.

Естественно, после этого дочь очень смутилась и ничего больше смотреть в этом магазине не стала.

Не в первый раз, кстати, замечаю, что в магазинах этой сети все еще действует какой-то оригинальный принцип взаимодействия с посетителями - в стиле "девяностых", когда консультанты каким-то своим "внутренним чутьем" определяют - с кем из посетителей вежливо общаться, а кому хамить с ходу. Причем, как-то я не очень много замечаю тех, с кем они общаются вежливо - может быть надо было малиновый пиджак надеть? Отвратительно.

Инцидент произошел в Пассаже 11.08 примерно в 19:50

P.S. почитала другие отзывы - ох, ну, не удивительно - видимо, эти консультанты со всеми так общаются. И, судя по тому, что это продолжается ГОДАМИ - руководство это устраивает...

Отличное место для завтрака.

В отличие от других Simple Coffee здесь пока не так много народу утром, поэтому заказ на троих нам принесли раньше, чем мы успели усесться и уткнуться в телефоны.

А для меня, например, скорость подачи во время завтрака - решающий фактор. Поэтому посещением кофейни более чем довольна.

Брали рисовую кашу, сырники, обычный латте, латте на миндальном молоке и какао.

Все было отлично (правда на вкус мужа его обычный латте оказался горьковат - ему не подошел этот сорт кофе, а мне отлично). Дочь не успела допить какао - мы спешили, была огорчена (а она у нас большой ценитель какао - делаю выводы, что оно было неплохим!)

Довольна, приду еще.

P.S. Торопились и не сделали фото. Но в целом интерьер понравился, живые букетики в вазах подкупают, чисто уютно. Бариста вежливый, быстрый, понятливый. Ничего не навязывал. Идеально!

"Новокурьинская" - хорошая компания. У них нормальная вода, вежливые курьеры, хорошие операторы.

Но люди, которые делали им сайт - жуткие непрофессионалы, как и люди, которые настраивали им все взаимодействие системы.

Иначе я не могу объяснить тот факт, что делая и оплачивая заказ на сайте НЕЛЬЗЯ быть уверенным, что он попадет в систему и будет выполнен.

Как так? Ну, вот как-то так.

Терминалов оплаты у курьеров "Новокурьинской" все еще нет, поэтому единственная возможность оплатить заказ картой есть ТОЛЬКО НА САЙТЕ. То есть надо обязательно сделать заказ на сайте и там же его оплатить.

Что я и делаю уже достаточно давно (буквально с момента запуска этой услуги) - у меня 52 заказа отображается на данный момент в этой версии сайта. Большая их часть оплачена картой на сайте. Что, в принципе, свидетельствует о том, что пользоваться их системой я умею.

Но это не помогает. Потому что невозможно предсказать, когда она вдруг заглючит, и вы останетесь без воды, без денег и будете обречены на бесконечное доказывание компании, что ДА, вы делали у них заказ (а мы его не видим!), ДА, вы оплатили заказ сразу, как сделали его (а мы его не видим и оплату не видим, а перешлите нам письма), ДА, у вас списались деньги за эту покупку (а пришлите квитанцию, мы будем очень тщательно разбираться! - а если не пришлю, будете не тщательно?)

Вчера вечером сделала заказ. Вода закончилась внезапно, так бывает, вот никто не хотел пить, а тут гости зашли, чай, суп поставила вариться, дочка макароны сварила - раз, и нет воды.

Заказ 87288 оформила в 19:06 - время детское, заказы на экспресс-доставку вообще принимаются до 21:00

Поэтому сомнений в том, что воду мне доставят в это же день - не было

А ЗРЯ.

Заказ я сразу же и оплатила: письмо от Новокурьинской с подтверждением оплаты пришло в 19:07 (в это же время деньги списались с карты).

В 23:00 я забеспокоилась, потому что воду так и не привезли.

Но была пара случаев, когда курьер запаздывал - я отношусь к этому спокойно и с пониманием, тем более, мы долго не ложимся спать - нас это не напрягает.

В 23:30 стало понятно, что воду не привезут. Ок. Я была не очень счастлива, но надеялась, что утром со мной свяжутся, объяснят причину, извинятся и доставят мой заказ.

Утро наступило - никто не связался. Я подождала еще немного и позвонила в компанию сама.

Молодой человек, выслушав меня, сообщил, что никаких свежих заказов от меня у них в системе нет (ух, как здорово!)

"А можете переслать письмо с подтверждением? Чтобы нам убедиться?" - конечно могу.

Только вот не понимаю: письмо я высылаю ровно на тот адрес, с которого оно мне пришло. Как человек, имеющий минимальное отношение к разработке сайтов интернет-магазинов и прочих сервисов, я точно могу сказать, что если у клиента ЕСТЬ письмо с моего сервера, значит на моем сервере ЕСТЬ данные об отправке этого письма (если я не конченый рукожоп, конечно). Так почему вы сначала не проверите У СЕБЯ - что вы мне отправляли в последнее время, а потом уже будете требовать что-то с меня?

Ну, ок, ладно - мне не сложно, в конце-концов, это две кнопочки нажать, да копипастнуть e-mail, потому что подтверждение оплаты приходит не с адреса service@novo-voda.com, а с адреса order@novo-voda.com

И СНОВА: по идее ваш сервер должен быть настроен так, чтобы e-mail c подтверждением оплаты отправлялся клиенту ТОЛЬКО в том случае, если оплата действительно прошла успешно и у вашего сервера есть об этом данные.

У меня ЕСТЬ такое письмо. Я ВАМ ЕГО ПЕРЕСЛАЛА. Какого черта вы требуете с меня квитанцию с моего счета - у вас же есть данные транзакции? Или как у вас там все настроено? Случайным образом людям подтверждения оплаты уходят????

Нет слов! Вообще ничего нет. Вот сейчас прошло уже 40 минут с того момента, как я выслала этим замечательным специалистам КВИТАНЦИЮ о списании с моего счета оплаты заказа, который мне так и не доставили - никто не звонит, ничего не происходит.

В общем, плохо, когда сайт плохо сделали, плохо протестировали и плохо поддерживаю.

Совсем плохо, когда в компании не настроена схема проверки транзакций, восстановления данных, когда нет нормального сисадмина, который способен за 5 минут найти в логах сервера все необходимые данные.

Плохо, ребята, совсем плохо

Воды нет, денег нет, извинений нет.

Через час забирать ребенка из школы, а я второй день не могу доварить суп - нет воды, и Новокурьинская не везет.

Все плохо

P.S. Прилагаю скриншоты подтверждений заказа, оплаты, квитанцию, скриншот личного кабинета...

Я за это время успела сделать вот это всё (скриншоты наделать, заблюрить данные, написать отзыв)...

А Новокурьинская все еще не разрядилась результатами своей "тщательной проверки"...