Аква-Сервис

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ.

Минимум десять лет являюсь клиентом компании. Но такого свинства, такого отвратительного уровня сервиса и отношения к клиентам не видела ни разу.

Когда в конце прошлого года все стало ОЧЕНЬ плохо с интервалами доставки, мы не роптали, мы отнеслись с пониманием - курьеры болеют, мало народу, тяжело работать. Что ж, поддержим родную компанию - не будем жаловаться, будем подстраиваться, сидеть без воды сутки в ожидании свободного интервала на доставку и т.д.

Будем ждать хронически опаздывающих курьеров и не будем на них жаловаться, им и так тяжело...

Все так.

Однако, когда я оформляю заказ на сайте на единственный ЧУДОМ свободный интервал на следующих сутках - а потом обнаруживаю, что я не могу оплатить заказ, и заказ мой не действителен вообще больше. А девочка-оператора начинает ВРАТЬ МНЕ НА КАЖДОМ ШАГУ:

- сначала врет о том, что оплата должна производиться в течение 15 минут после создания заказа (нет, такое правило НИГДЕ не прописано вообще)

- потом врет, что такая информация есть в письме о подтверждении заказа, которое приходит на почту.

А потом мне наконец сообщают, что по правилам компании, если ты создаешь заказ (как это было у меня) на доставку в интервал с 21 до 23, то ты должен оплатить его до 13:00 - но я ведь об этом знаю, я готова оплатить, еще ведь нет и 12:00!

ОДНАКО, если ты создаешь заказ на следующий день - а я создавала заказ с доставкой на следующий день, ты ВНИМАНИЕ - должен оплатить его до 20:00. Ок. Но Я СОЗДАЛА ЗАКАЗ В 23:10:36 - КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЕГО ДО 20:00???

Как там у вас с логикой, господа?

И вот тут начинает действовать (или не начинает, может быть оно только в голове у девушки Виктории код 201) правило 15 минут, которое НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО.

И также НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО, что если в эти несчастные 15 минут ты не оплатишь заказ, созданный позднее 20:00, но ранее 00:00 - то его как бы нет. Новокурьинская молча забивает на него. Но тебя об этом не извещают.

Твой заказ по-прежнему отображается в списке заказов, у него даже есть кнопка "Оплатить", правда, на сайте оплаты возникает ошибка в связи с невалидностью идентификатора оплаты. Вот только доставлять этот заказ никто давно уже не собирается - ведь, по словам оператора Виктории (№201) свободных интервалов давно уже нет, а я сама виновата, что не оплатила.

Ах, да, а потом с тобой еще разговаривает оператор, который без году неделю работает в этом сервисе, судя по тому, что он уверен в том, что сайт находится в стадии разработки - а ты прекрасно помнишь, как участвовала в его тестировании аж 4,5 года назад (к тому же, напомню, больше десяти лет клиент этой компании, уже и квартиру сменил, и дети выросли, а ты все еще терпишь вот эти выкрутасы) - и спрашивает "а вы вообще авторизованный пользователь"?

Нет, дорогая оператор Виктория 201, я больше не пользователь. Больше нет сил это терпеть.

Мыши перестали плакать, колоться, и жрать этот отвратительный кактус.

Скриншоты, подтверждающие ВСЕ изложенные мной факты прилагаю (вы увидите и скриншот страницы оплаты, и письмо с подтверждением заказа, и валидный заказ с кнопкой оплаты, и сообщение о подтверждении заказа от 2011 года, и сообщение о благодарности за мое участие в тестировании сайта от 2016 года).

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ. Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ (хотя есть очень милые и вежливые курьеры).

ах, да, кстати, у меня там 1500 бонусных баллов, но чтобы получить по ним полагающиеся бонусы надо через голову прыгнуть.