Аква-Сервис

Буду переходить на другого поставщика воды.

Более 5 лет заказываем у Вас воду, были разные ситуации, но всегда спокойно находили решение. В последний год стало просто отвратительно с Вами работать, логистика и клиентоориентированность ушла куда-то далеко в дебри леса и пропала окончательно, зато появилось полное равнодушие к работе и отношению к клиенту.

Доставка воды происходит по волшебному непонятному времени работников, а не в оговоренное время, можем прождать час, два, три, ситуации бывают разные: пробки, поломка машины, сотруднику стало плохо или просто их не хватка, но почему нельзя об этом сообщить клиенту, что доставка будет в оговоренное время, но в связи с загруженностью можем немного опоздать, просим понимания.

Но бывают ситуации, когда воду вообще не привозят и это не единичный случай!!!

Вчера ждали доставку, было свободное время только с 21.00-23.00, воду не привезли и не позвонили. Если Вы видите, что не успеваете доставить, будьте любезны предупредить. Ладно, звоним утром, чтоб разобраться в ситуации, на что нам ответили: "да, я вижу, что заявочка висит и вам не доставили воду. Сегодня уже всё время забито, можем предложить доставку на завтра". Если по Вашему это нормальное отношение, то смените сотрудника отвечающего за клиентоориентированность и логистику. Почему я должна вам звонить в этой ситуации и разбираться и почему мне надо ждать еще 2 дня?! Вы должны были позвонить, сказать, что сложилась такая неприятная ситуация и доставка воды будет организованна на сегодня.

Судя по похожим отзывам, Вы можете потерять хорошую долю постоянных и платежеспособных клиентов!