Альфа-банк

Пока еще не пользовалась самим банком, только планирую перейти и попробовать. Но данное отделение оценить могу на 5. Приходила скачать приложение, отделение было чистое и красивое, хоть и маленькое. Меня сразу встретил сотрудник и уточнил мой вопрос. Меня направили к девушке с ноутбуком, которая скачала приложение за минуту! Я была очень удивлена, поскольку в другом банке приложение скачивали около 10-15 минут.

Ушел у меня брат на СВО.

У него есть кредиты.

Прихожу в офис, приношу справку, что человек ушел на СВО. С синей печатью.

Мне отвечают, что надо еще кучу печатей от всех частей!)

На минуту!: в Тинькофф банке этот вопрос решили за 5 минут.

В МТС банке за 30 минут.

И это было всё онлайн!

В альфа банке, с личным присутствием , и предоставлением документов - вопрос не решили вообще!

Але!)? Иди на СВО и спросите там справки и доверенности!

В общем дно полное.

Проходите мимо!

Альфа банку не нужны новые клиенты! Непроходимая тупость царит в поддержке. Никто, ничего не знает!))

Уже несколько дней мне везут карту. Я самостоятельно (без рекламы) установил приложение, заказал и начал ждать. На самой первой встрече всё пошло по #####! "Документы упали в бумагу". А далее началось... Кто-то заболел, кого-то система ведёт в далёкий район от меня далёкий и прочее-прочее...

И вот сейчас едет кто-то, наверно он застрянет в метро! Иного быть не может!

Я лично, дал второй шанс Альфе.

Теперь я понял, что это была напрасная трата времени!!!

Этот банк последнее время меня везде преследовал: про него рассказывала моя коллега, компания наша открыла там счет после чего нас приглашали на Альфа-конференцию, у мужа зарплатный проект открыли в этом банке. Именно он и предложил мне на всякий случай выпустить там кредитную карту мало ли пригодится, тем более там какие-то бонусы должны начислить приветственные за это. Сказано-сделано. Заполнила я заявку 8 января вечером, мне пришло сообщение, что кредитка в течение 3х дней будет в офисе. Офис, который я выбрала находится прямо рядом с моей работой и я спокойно жду, тем более мне не к спеху. По итогу вместо 3 дней кредитка была готов через 7 дней. Из нюансов: сразу после оформления заявки получаешь очень забавное письмо, про то, что ваша кредитная карта ждет вас. И возникают вопросы где ждет, если готовность 3 дня? Захочешь уточнить а телефон, указанный в письме не существует.

Карта готова, ура. Иду получать как раз в то самое отделение на Малышева 42. И вот тут начинается самое интересное. Прихожу, поднимаюсь на второй этаж и попадаю в обычное помещение с кучей офисов и полным отсутствием хоть какой-то навигации(!!!!). То есть человеку, который пришел в этот офис впервые, совершенно не понятно, что делать и куда идти. В офисе куча народу и выглядит все это, как очередь в больнице к врачу и надо просто заходить и кричать кто последний. По крайней мере первые впечатления именно такие. Мимо походила сотрудница, я задала ей вопрос и тут снова забавно, она ничего конкретного мне сказать не может, кроме того, что специалисты сами подходят к клиентам. Оценив обстановку, я решила зайти в другой раз.

Мой повторный визит не сильно отличался от первого. Я снова обратилась к сотруднице, которая была в зале и она уже подробнее объяснила как двигается очередь, как специалисты приглашают клиентов, как взять талон или записаться. Но при этом когда ты заходишь никто к тебе не подходит, никто с тобой не здоровается "с порога", вот этого классического обслуживания здесь нет. Сотрудница, к которой я обратилась, сидела уткнувшись в свой ноутбук и если бы я не подошла к ней, она бы не обратила на меня внимания. То есть здесь никак не отслеживают входящий поток клиентов. Клиент должен сам догадаться и все выспросить, чтобы понимать, что делать дальше.

В этот визит карту получить у меня не получилось - вызвал на работу и я ушла. Чуть позже мне позвонил оператор банка и уточнил, когда я приду за картой. Я сказала, что пока не знаю и рассказала свои впечатления от посещения офиса. Звонок был в 3 часа дня, в 4 мне на почту пришел отказ в выдаче карты, которая по факту УЖЕ хранится в отделении банка. Этот факт меня повеселил еще больше, так как на сегодняшний день мой кредитный рейтинг 956, у меня полностью отсутствуют непогашенные кредиты, нет никаких других кредитных карт. Получается, что единственная причина отказа, мои негативные высказывания оператору по телефону.

В принципе всей этой истории мне хватило, чтобы сделать выводы об этом банке и о том, как именно они обслуживаю клиентов. Рекомендовать его однозначно не буду, тратить время на выяснение, что и почему тоже. Один балл поставила девушке, с которой разговаривала при втором посещении, самому банку даже 1 балла много.

Заманчивое предложение от банка "кредитная карта - год без %"! Банк делает все, чтобы получить с Вас %%.

Действительно покупки за 1-й месяц можно оплачивать в течение года, НО

Вы должны учитывать что начиная с 31го дня по карте будут действовать ДВА льготных периода по карте: за первый месяц и за следующие за 60 дней. Банк любезно уведомит Вас в приложении о льготных периодах, НО сумму задолженности в каждом из периодов Вы должны вычислить самостоятельно! а если ошибетесь хоть на 1 руб. льготный период испарится и Вам начислят %% за весь период. Можно пройти квест с чат-ботом и пробиться к оператору, который сообщит вожделенную сумму к уплате, НО это будет на текущую дату, а Вы не забудьте прибавить еще последующие покупки или... Банк начислит %%)) В общем, нравятся квесты вперед за картой. Лично мне этот продукт не подходит...