Банк Синарa

Уважаемый Александр Павлович, здравствуйте!

Мы учтем ваши замечания в дальнейшей работе офиса.

По данной ситуации хотим пояснить, что в соответствии с Указом Президента РФ  «Об определении порядка продления действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в субъектах Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» и Указом Губернатора Свердловской области "О введении на территории Свердловской области режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)», банк обязан обеспечить соблюдение гражданами требований по использованию средств индивидуальной защиты органов дыхания. Согласно Указам, банк не вправе допускать в помещения для обслуживания граждан без масок или респираторов. Таким образом, в данной ситуации сотрудники банка действовали в соответствии с законодательством РФ.

Обращаем ваше внимание на то, что сотрудники офиса предложили вам маску, но вы от нее отказались – следовательно, отказ в обслуживании был правомерен.

В дополнение хотим пояснить, что банк, действительно, вынужден ограничивать фото- и

видеосъемку в офисах – это связано со спецификой деятельности кредитной организации и специальным режимом охраны офисов. Фото- и видеосъемка в офисах запрещены в целях безопасности банка, наших клиентов и профилактики возможных ограблений.

Надеемся, что мы смогли предоставить необходимые разъяснения по интересующим вас вопросам.

Уважаемая Anya, здравствуйте!

Ваши карты были блокированы для предотвращения возможных мошеннических действий. В настоящее время клиенты банков нередко теряют деньги по вине мошенников, поэтому, если возникают подозрения насчет несанкционированного списания денежных средств, мы обязаны принять меры и выяснить, в чем дело. Если факт мошенничества не подтвердился, блокировка снимается.

Хотим обратить ваше внимание на то, что при обращении клиента по телефону сотрудники банка должны аутентифицировать клиента. В данном случае, поскольку было подозрение на мошеннические действия с картой, потребовалась полная аутентификация – т. е. вам необходимо было указать паспортные данные. Поскольку вы их по телефону не сообщили, вам было предложено для решения вопроса обратиться в офис банка.

На 17.02.2020 одна из ваших карт не блокирована, вторая карта закрыта на основании вашего заявления.

Мы благодарны за то, что вы пользуетесь услугами СКБ-банка, и надеемся, что вы с пониманием отнесетесь к мерам безопасности, цель которых – сохранность денежных средств на ваших счетах.

Уважаемая Anya, здравствуйте!

Как показала проверка, 27.01.2020 сотрудник банка позвонил вам в целях безопасности, для предотвращения возможных мошеннических действий со стороны третьих лиц с вашей картой. Поскольку на звонок вы не ответили, использование карты было приостановлено – в соответствии с условиями договора, так как у нас не было уверенности, что данную операцию выполняете вы. Для разблокировки карты клиент в таких случаях может обратиться в любое отделение банка либо в Службу заботы о клиентах Банка по телефонам (343) 355-75-75, 8-800-1000-600. При этом у клиента, действительно, могут запросить паспортные данные помимо кодового слова – для дополнительной гарантии, что звонит именно наш клиент, а не другое лицо.

Мы благодарны за то, что вы пользуетесь нашими услугами, и надеемся, что смогли предоставить необходимые разъяснения по этому вопросу.