- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля
«25» февраля 2022 г. я обратился в Вашу организацию с целью отремонтировать свой автомобиль марки Митсубиши L200 г/н № C869ТТ96. Проблема в автомобиле была в плохом запуске и черном дыме с копотью из выхлопной трубы, что подтверждается заявкой №ЧДАР05917 от 25 февраля...
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля
«25» февраля 2022 г. я обратился в Вашу организацию с целью отремонтировать свой автомобиль марки Митсубиши L200 г/н № C869ТТ96. Проблема в автомобиле была в плохом запуске и черном дыме с копотью из выхлопной трубы, что подтверждается заявкой №ЧДАР05917 от 25 февраля 2022 г., выданной вашей компанией. Принимал машину и оформлял документы мастер-приемщик Горбатов Денис Евгеньевич.
Мной был зафиксирован прайс-лист на информационном стенде компании путем фотографирования, а также прайс-лист на сайте компании. Мне не был предложен договор и не оговорены условия гарантии качества ремонта. Пока шла диагностика и выяснение причин плохой работы автомобиля ваша компания в одностороннем порядке поднимала цены, меняла прайс-лист на информационном стенде, включала в счет мне невыполненные вами работы, как то ремонт ТНВД, которого не было, и т.д.
В результате со слов Горбатова Д.Е. в топливной системе была обнаружена стружка металлического характера, и было предложено почистить всю топливную систему, а также отремонтировать инжекторы Denso, топливный насос ТНВД не требовал ремонта и стружку не вырабатывал.
«1» марта 2022 года Горбатовым Д.Е. мне путем сообщения через приложение Whatsapp было направлено несколько вариантов решения проблемы как без гарантии, так и с ней, но срок гарантии также был не указан. Я выбрал ремонт с гарантией, ожидая установки оригинальных запасных частей, зная, что по закону гарантия производителя оригинальных запасных частей к автомобилю составляет 2 года.
«9» марта 2022 года также от Горбатова Д.Е. я получил окончательную калькуляцию и сделал предоплату на материалы в размере 35420 (тридцать пять тысяч четыреста двадцать) рублей 00 копеек. Остальные 42670 (сорок две тысячи шестьсот семьдесят) рублей 00 копеек я оплатил перед получением автомобиля из ремонта «24» марта 2022 года. Итого мной был оплачен Акт об оказании услуг ЧДАР05917 от 24.03.2022 г. на сумму 78090 (семьдесят восемь тысяч девяносто) рублей 00 копеек. В акте отражались все работы и материалы по чистке топливной системы от стружки, а также замена клапанов и распылителей инжекторов Denso, производитель запасных частей не указан.
«2» мая 2022 года на выезде из Магнитогорска в Екатеринбург на ходу машина теряет тягу, происходит детонация двигателя и идет белый дым из трубы, что свидетельствует о поломке одного из инжекторов. Видеозаписи поломки я тут же выслал Денису в Whatsapp. Но в тот момент в офисе работала предположительно заместитель директора Романская Юлия Леонидовна, которая предложила вызвать автоэвакуатор и привезти автомобиль на стоянку их сервиса. Расходы на эвакуатор в размере 15760 рублей мне не были компенсированы до сих пор. Кроме того, при оформлении автомобиля «4» мая 2022 г. мне было озвучено предложение снова оплатить диагностику автомобиля в размере 5600 рублей, что я смог сделать только «18» мая 2022 года.
«23» мая 2022 года с электронной почты Горбатова Д.Е. приходит письмо с актом слива топлива, где сказано, что причиной выхода из строя отремонтированного инжектора Denso стало попадание металлической стружки в топливо и это, по мнению Горбатова Д.Е., произошло на заправочной станции путем заправки некачественным топливом.
«26» мая 2022 года я обратился в АЗС «Газпромнефть» с целью провести проверку топлива на основании документов, предоставленных вашей компанией.
«7» июня 2022 года я получил ответ от АЗС «Газпромнефть» с протоколом испытаний от «3» июня 2022 года, в котором сказано, что топливо соответствует СТО 42045241-004-2015 и ТР ТС 013/2011, и, конечно, не имеет никакой металлической стружки.
Следую логике, если стружка не попала в топливную систему автомобиля извне, значит она была в ней (некачественно очищен топливный бак, например) или вырабатывается ТНВД автомобиля (хотя мной была проверка ТНВД, которая с ваших слов ничего не выявила – ТНВД был исправен и стружку не вырабатывал).
Причиной остановки двигателя в соответствие с вашим протоколом проверки №06138 от 24 мая 2022 годя является износ иглы распылителя инжектора №39216 того самого неизвестного производителя, который был установлен.
Таким образом, все основания полагать, что причиной появления металлической стружки в топливной системе и выхода из строя инжектора №39216 явился некачественный ремонт или некачественные запасные части.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала и договор также не предоставила, несмотря на мою просьбу!
В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 29 Закона РФ "О защите прав потребителя"
ПРОШУ:
Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"), упущенной выгоды в связи с простоем автомобиля, оплаты эвакуатора и других транспортных расходов.
Ответ на претензию прошу дать в пятидневный срок с момента получения настоящей претензии.
«9» июня 2022 г.
Добрый день, Сергей! На качество выполнения работ по ремоту топливной аппаратуры мы дали гарантию. Бак мы помыли на 10 балов из 10. То количество стружки и грязи, которое получил автомобиль за 1,5 месяца эксплуатации является ГЛОБАЛЬНЫМ!! Мы уверены, что владелец, который эксплуатирует автомобиль всегда знает где и что он заливает на заправке....
Добрый день, Сергей! На качество выполнения работ по ремоту топливной аппаратуры мы дали гарантию. Бак мы помыли на 10 балов из 10. То количество стружки и грязи, которое получил автомобиль за 1,5 месяца эксплуатации является ГЛОБАЛЬНЫМ!! Мы уверены, что владелец, который эксплуатирует автомобиль всегда знает где и что он заливает на заправке. ВАЖНЫЙ момент - замена топливного фильтра через пару недель после его замены у нас. В нашей практике такое бывает только в тех случаях, когда хотят скрыть факты попадания некачественного топлива. В гарантийных обязательства четко прописано по замене фильтра, для сохранения гарантии. Претензию вы написали нам только после того, как посчитали суд с заправкой не перспективным. Диагностика инжекторов показала, что они не являются источником стружки!!!! Инжектора не способны произвести такое количество тружки, как в вашем топливном баке. Ваше обращение зарегистрировано после окончания срока гарантийных обязательств, которые четко прописаны в заказ-наряде и вами подписаны. Официальный ответ направлен вам почтовым сообщением.
