- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Приобрела бюджетный абонемент стоимостью 7300 р. в клуб на Вайнера, но не смогла оценить достоинства фитнес клуба т.к. ни разу не посетила, однако предполагала дальнейшее сотрудничество.
Но после определённых обстоятельств никогда не стану клиентом. По порядку:
1) Отказ в возврате денежных средств за неиспользованный абонемент (это касается и...
Приобрела бюджетный абонемент стоимостью 7300 р. в клуб на Вайнера, но не смогла оценить достоинства фитнес клуба т.к. ни разу не посетила, однако предполагала дальнейшее сотрудничество.
Но после определённых обстоятельств никогда не стану клиентом. По порядку:
1) Отказ в возврате денежных средств за неиспользованный абонемент (это касается и частично использованного абонемента). Причины: "не положено, вы подписывали договор публичной оферты, там нет такого пункта", "вы можете только переоформить на кого-то" ( поэтому на авито и юле продается много абонементов). Но: договор публичной оферты клуба не законен, если противоречит Закону о защите прав потребителей РФ, и это пункт про невозможность возврата незаконен.
2) Ок, далее после того, как менеджеры все-таки принимают заявление о возврате - большой срок ожидания возврата. Изначально кажется, что ребята адекватные и хочется пойти им на встречу (еще и коронавирус), менеджеры обещают, отправляют гарантийные письма, уверяя, что "деньги отправлены, но вернулись"; отправляют какие-то скрины и все-таки еще кажется, что все будет норм.
3) Через 4-5 месяца после заявления общения с менеджерами - звонок: "можете прийти" за деньгами. В моем случае звонок поступил после того как я отправила почтой на юр адрес претензию на возврат денежных средств. Прихожу, мне предлагают получить что то вроде ок 3500 рублей наличкой, без официального ответа на претензию и данных о понесенных затратах. Деньги не забираю, прошу прислать ответ на претензию по почте. После - молчание. Я оставила это дело на несколько месяцев и вернулась к нему в сентябре.
4) Как итог, я составила иск, добавила документы, подтверждающие попытку досудебного урегулирования, один отнесла в суд, другой - почтой на юр адрес. Решением суда определено вернуть мне сумму ок 27 тыщ рублей (куда входит: взыскание средств по договору, взыскание неустойки, проценты за использованные чужих денежных средств, судебных расходов и морального ущерба), кстати, представители фитнес клуба в суд не явился. Решение суда не было обжаловано. Исполнительный лист сейчас находится в исполнительном производстве.
Да, это долго, но тем не менее, несложно и предлагаю, тем, кто столкнулся с подобными, можно сказать незаконными, действиями фитнес клуба, поступать точно также.
Считаю, что подобные действия в отношении клиентов недопустимы (особенно такой крупной сети клубов, которая к тому же недавно получила народную премию) и бороться с ними необходимо законными способами.
П.С.: Могу подсказать алгоритм действий, передать шаблоны претензии и искового заявления.
Добрый день, NN. Нам жаль что у вас не сложилось впечатления о клубе в целом. Наш клуб состоит из множества достоинств, просторный и комфортный тренажерный зал, зал кросс тренинга и залы для групповых занятий. Так же у нас работает квалифицированный тренерский состав. Возможно сотрудники отдела по работе с клиентами были недостаточно компетентны...
Добрый день, NN. Нам жаль что у вас не сложилось впечатления о клубе в целом. Наш клуб состоит из множества достоинств, просторный и комфортный тренажерный зал, зал кросс тренинга и залы для групповых занятий. Так же у нас работает квалифицированный тренерский состав. Возможно сотрудники отдела по работе с клиентами были недостаточно компетентны при решении данных вопросов. Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам хороших тренировок.
Комментарий скрыт
Сначала нужно написать заявление на расторжение договора в 2-х экземплярах, где подразумевается возврат денежных средств с учетом понесенных затрат клубом т.е. с расчетом (в моей случае я сфотографировала заявление и в суд предъявила фотокопию), если в течение 10 дней (или 2 недель не помню) не будет ответа или этот ответ не является удовлетворительным, то пишется претензия в двух экземплярах (один ваш с пометкой о вручении фитнес клубу, другой остается у фитнес клуба, претензию можно отправить почтой на юридический адрес), на нее должны ответить в течение 10 дней. В зависимости от ответа и не - удовлетворения требований, то уже это повод для иска в суд.
Пожалела, что не взяла копию заявления, пойду писать ещё одно и готовить претензию… также мурыжат и не делают возврат…
Можно просто сфотографировать было заявление. А вообще вы можете уже писать претензию, где описывается ситуация, в том числе, что уже написали заявление на возврат + требования. Претензию можно лично или на почту и ее в 2 экземплярах
Где же вы раньше были!?😀 мой вдохновитель!
О таких опытах должны знать больше людей! Сколько же "счастливых владельцев абонемента" все спускает на стадии - не вернут,ну и ладно(
Если бы каждый хотя бы изредка заглядывал в кодекс защиты прав потребителей и доводил свои претензии в рамках правового поля до логического конца, глядишь и предприниматели по другому бизнес модели выстраивали.
Добрый день, NN. Нам жаль что у вас не сложилось впечатления о клубе в целом. Наш клуб состоит из множества достоинств, просторный и комфортный тренажерный зал, зал кросс тренинга и залы для групповых занятий. Так же у нас работает квалифицированный тренерский состав. Возможно сотрудники отдела по работе с клиентами были недостаточно компетентны при решении данных вопросов. Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам хороших тренировок.
Я могу лишь предположить, что подобная некомпетентность присутствует в каждом офисе клуба ( на авито 8, на юле 10 объявлений о продаже абонемента брайт фит ), а это значит, что подобное поведение приветствуется и поощряется, являясь частью бизнес модели.