NN

Приобрела бюджетный абонемент стоимостью 7300 р. в клуб на Вайнера, но не смогла оценить достоинства фитнес клуба т.к. ни разу не посетила, однако предполагала дальнейшее сотрудничество.

Но после определённых обстоятельств никогда не стану клиентом. По порядку:

1) Отказ в возврате денежных средств за неиспользованный абонемент (это касается и частично использованного абонемента). Причины: "не положено, вы подписывали договор публичной оферты, там нет такого пункта", "вы можете только переоформить на кого-то" ( поэтому на авито и юле продается много абонементов). Но: договор публичной оферты клуба не законен, если противоречит Закону о защите прав потребителей РФ, и это пункт про невозможность возврата незаконен.

2) Ок, далее после того, как менеджеры все-таки принимают заявление о возврате - большой срок ожидания возврата. Изначально кажется, что ребята адекватные и хочется пойти им на встречу (еще и коронавирус), менеджеры обещают, отправляют гарантийные письма, уверяя, что "деньги отправлены, но вернулись"; отправляют какие-то скрины и все-таки еще кажется, что все будет норм.

3) Через 4-5 месяца после заявления общения с менеджерами - звонок: "можете прийти" за деньгами. В моем случае звонок поступил после того как я отправила почтой на юр адрес претензию на возврат денежных средств. Прихожу, мне предлагают получить что то вроде ок 3500 рублей наличкой, без официального ответа на претензию и данных о понесенных затратах. Деньги не забираю, прошу прислать ответ на претензию по почте. После - молчание. Я оставила это дело на несколько месяцев и вернулась к нему в сентябре.

4) Как итог, я составила иск, добавила документы, подтверждающие попытку досудебного урегулирования, один отнесла в суд, другой - почтой на юр адрес. Решением суда определено вернуть мне сумму ок 27 тыщ рублей (куда входит: взыскание средств по договору, взыскание неустойки, проценты за использованные чужих денежных средств, судебных расходов и морального ущерба), кстати, представители фитнес клуба в суд не явился. Решение суда не было обжаловано. Исполнительный лист сейчас находится в исполнительном производстве.

Да, это долго, но тем не менее, несложно и предлагаю, тем, кто столкнулся с подобными, можно сказать незаконными, действиями фитнес клуба, поступать точно также.

Считаю, что подобные действия в отношении клиентов недопустимы (особенно такой крупной сети клубов, которая к тому же недавно получила народную премию) и бороться с ними необходимо законными способами.

П.С.: Могу подсказать алгоритм действий, передать шаблоны претензии и искового заявления.

23 октября 2020 года я приобрела абонемент в фитнес-клуб Брайтфит на Вайнера 10, стоимостью 7300 р. Ни разу не использовав абонемент, я воспользовалась своим законным правом (ст. 32 «Закона о защите прав потребителя») и 20 января 2021 г. я написала заявление на возврат денежных средств. Замечу, что изначально заявление на возврат принимать не хотели, ссылаясь, на то что абонемент можно лишь переоформить, что, нарушает действующее на территории РФ законодательство.

Далее, в устном разговоре менеджеры, ссылаясь на договор публичной оферты, в частности, сообщили, что заявление должны были рассматривать в течение двух недель. Принимая во внимание сложившуюся для фитнес индустрии ситуацию, я пошла на встречу и согласилась с условиями.

По прошествии двух недель, заявление было одобрено, я снова позвонила и отправила менеджеру данные своего счета для возврата средств, но деньги на счет не поступили. После очередного звонка в клуб, менеджер объяснила это большим количеством выплат и установленным по ним клубом срокам возврата, подтвердив обязательство выплаты гарантийным письмом, отправленным на электронную почту, от имени ООО «Сеть клубом Брайт Фит», подписанное управляющим клубом на Вайнера 10 Кравченко О.В., где гарантирован возврат денежных средств не позднее 31 марта 2021 г. Еще раз пойдя на встречу компании, я согласилась дождаться установленного срока.

По прошествии обозначенного срока, возврат денежных средств не произошел и после звонка в фитнес клуб, менеджеры устно уверили, что возврат денежных средств пройдет до конца апреля 2021 года.

4 мая я еще раз связалась с менеджером и она сказала, что деньги отправлялись мне на счет, но возвращались мне обратно, при этом не подтвердив слова платежным поручением. В этот же день ценным письмо на юридический адрес компании я написала претензию.

14 мая адресат получил претензию и должен отправить официальный ответ в положенные законом сроки - 10 календарных дней.

17 мая мне позвонил менеджер из фитнес клуба и сообщила, что я могу приходить за возвратом денег. Я имела возможность по пути зайти на Вайнера. Мне предложили подписать документ, якобы ответ на претензию и предложили к сумме возврата за ни разу не использованный абонемент то ли 3300, то ли 3500. Документ подписывать не стала, так как ответ на претензию должен прийти на почту, а с суммой возврата я не согласна.

Добавив к этому мелкие и не очень детали как: невозможность дозвониться, введение в заблуждение, обман, нарушение действующего законодательства и прочее. Очевидно, что компания не следит за своей репутацией и ни разу не пошла на встречу клиенту.

Я была дружественно настроена, несколько раз шла навстречу, могла стать клиентом снова в другом филиале, но вышеуказанные действия компании, оставили только негативный опыт, поэтому я не рекомендую брайт фит.

Исходя из сложившейся ситуации, сейчас я принципиально буду действовать в правовом поле: исковое заявление в суд и жалобы в надзорные органы.

p/s: продолжение следует

Периодически захожу на ужин. Есть пара вещей, которым я была приятна удивлена:

1) Где-то с месяц назад видела видела как кассир общается с клиентом на кассе - с очень пожилой женщиной, это было очень душевное и уважительное общение. Меня тронуло.

2) Лично мой случай. Пару дней назад я не подходя к кассе вылила напиток в тарелку с ужином. Мне обменяли. Понятно, что я еще не оплатила. Но это было так дружелюбно сделано. Меня и это тронуло.

Когда съехала компания по металлопрокату в помещение на Ленина 5/2 через некоторое время въехал частный садик "Маленькая страна" со своим "оборудованием" - ограждением и песочницей и т. п.

1) нет своей территории, т.е. используется придомовой территория, а отсюда:

- территория проходная ( то есть сквер сквозной);

- дети играют по всей территории от выхода из садика, газона, крылечек и дорожек арендуемых помещений ( например, ритуального агенства) и т.д.;

- дети играют в снегу (это про зиму) под кормушкой для птиц ( под кормушкой птичий помет);

- зима/весна/лето/осень - игрушки раскиданы по всей придомовой территории;

- территория не облагораживается руководством, то есть садик поставил свою снедь на давно канувшую в лету детскую площадку и все, хватит;

- плата за уборку этой территории выполняется жильцами домов и частично некоторыми арендаторами ( которые платят за уборку непосредственной своей территории). Руководство садика не оплачивает дополнительно уборку территории.

2) Окна кухни выходят на дворовой проезд, окна кухни напротив помойки; Есть вопросы к санитарии - не только исходя из этого пункта.

3) Родители и некоторые сотрудники проявляют недовольство (а порой случаются конфликты), когда жители домов по ленина 5, гуляют по прилегающей к детской площадке зеленой территории, со своими собаками/кошками/хорьками, на что имеют полное право - это территория за которую они платят/территория придомовая (то время как, руководство садика, могло бы сделать ограждение детской площадки).

Кстати, в свое время этот сквер облагородил клуб собаководства СОЛОДС.