- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Так случилось, что за 2 дня, столкнулся дважды с компаний сдэк и 2 раза это какой треш!
Отравили мне значит посылку из Москвы в Екатеринбург. Возле дома есть офис сдэк, адрес которого я и озвучил товарищу, но туда не доставляют видите ли свыше 30 кг, не зная город он направил по адресу предложенному сотрудников. Доставка должна была быть 19.04. Ну...
Так случилось, что за 2 дня, столкнулся дважды с компаний сдэк и 2 раза это какой треш!
Отравили мне значит посылку из Москвы в Екатеринбург. Возле дома есть офис сдэк, адрес которого я и озвучил товарищу, но туда не доставляют видите ли свыше 30 кг, не зная город он направил по адресу предложенному сотрудников. Доставка должна была быть 19.04. Ну само собой у них в срок ничего не бывает.
30.04 приходит смс «Заказ 1246262387 готов к выдаче. Подробнее cdek.ru/i/QfaEZhDw3TQ»
Еду с академического на Уралмаш, и что мне говорят, без паспорта не отдадим. В 2021 году когда почта России научилась подтверждать посылки смс кодом, Говорю ок вам нужно понять что я, это я. (Хотя я сам оплачиваю ее получение) Вот водительское удостоверение. Нет только оригинал паспорта. Спрашиваю у сотрудника, почему нет этой информации в смс (смс читаем выше) так вы проваливаетесь по ссылке получаю ответ (все же проваливаются по ссылка которые им приходят). Вообщем 1,5 часа потраченного времени, не полученная посылка из за того, что им букв жалко. Полное отсутсвие клиентоориентированности.
Звонок на горячую линию и некий «Шишкин Владислав» говорит мне, так вы можете получить ещё по военному билету (сдэк военный билет, для гражданского человека, не является документом удостоверяющим личность и ничем не отличается от того же водительского удостоверения). Помимо этого данный сотрудник отказался принимать от меня претензию на возмещение из за срыва сроков (правильно если не принять претензию, то ее не будет) ссылаясь на отказ предоставлять мною личную электронную почту.
Хотя за пар дней до этого, претензия по другой доставке, где был срыв срока, спокойно ее приняли. Поэтому прошу принять претензию и как было озвучено в телефонном разговоре ответ направить на домашний адрес почтой
Добрый день, Василий! Срок доставки 29.04. посылка поступила с опозданием в 1 день. Сожалею, что срок был нарушен. Выдача происходит только при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя. Об этом есть информация по ссылке с смс. Из-за ограничения букв в одном смс, вся информация о получении не помещается, поэтому принято решение использовать ссылку для подробной информации.
В нашей стране документом, удостоверяющим личность является паспорт. Водительское - документ подтверждающий Ваше право на управление транспортным средством. По военному билету заказ может получить только служащий. Для получения посылки по коду из смс, необходимо зарегистрироваться в системе CDEK ID по ссылке, https://cdekid.cdek.ru..., и подтвердить свою личность в любом пункте нашей компании. Для этого нужно однократно подписать анкету и предъявить паспорт.
Пожалуйста, уточните дату и время звонка на горячую линию, чтобы я смогла проверить консультацию оператора и указать сотруднику на ошибки, если они будут выявлены.
В рамках Регламента оказания курьерских услуг, основного положения, регулирующего работу нашей компании, за каждый рабочий день просрочки мы компенсируем плательщику за услуги 3% от стоимости доставки, но не более общей суммы услуги. Претензия по Вашему обращению зарегистрирована. Ответ может быть направлен Вам на эл. адрес. Пожалуйста, сообщите его в ответном комментарии или в личных сообщениях.
30 апреля 14-03 время по Екатеринбургу.
Ответ на претензию прошу направить почтой по адресу, а не на электронный ящик: 620105, г. Екатеринбург, ул. Павла Шаманова д.7 кв 240