Цифрал-сервис

Абсолютно бесполезная, отвратительная и конченая конторка, уж простите более приличных слов нет.

В феврале подключили домофон от данной компании. Молодой человек быстро пробежался по жильцам, собрал подписи, и всё пошло в работу. Когда надо заключить договор - раз-два и готово, за 2 дня всё было сделано, от установки оборудования до запусков всех сервисов. Только вот МАЛЕНЬКАЯ проблемка - месяц не прошёл, как всё полетело, постоянно стала вырубаться камера (приложенный файл - типичная ежедневная картинка в "умном" приложении), постоянно вырубалась дверь. Чинят по несколько недель. Заявки через сайт, по звонку, по почте - без разницы, причём я знаю, что заявки иногда отправляли несколько жителей, т.е. людям не всё равно.

С самого начала сентября кто-то подрезал провод. Звонил, писал. Приехали, сделали К КОНЦУ МЕСЯЦА (напомню - когда надо было заключить договор, провод прокинули и всё подключили за 2 дня, и не надо мне говорить, что здесь используется какое-то "редкое" оборудование, которое надо выжидать под заказ). Ну ладно хоть сделали, чёрт с вами. Через день - снова обрыв провода. Звоню - говорю, ну свяжитесь тогда с правоохранительными органами, поработайте с ними, можно же это дело расследовать. 0 реакции, ответы одни и те же - мы передадим заявку в офис, вам перезвоним. Стоит ли говорить о том, что звонков по итогу не было. И что, до сих пор ничего не сделали, 3 недели прошло. Ещё подождём? чтобы что? чтобы вы опять прокинули провод без защиты, и его тут же подрезал какой-то наркоман либо же ваш конкурент? Есть же куча способов поставить провода с защитой, почему они не используются? Почему не работаем с полицией? А наше дело терпеть, да. Кстати, в рекламе приложения Умного Дома написано "БЕЗОПАСНОСТЬ". Какая же это безопасность, если на ваш провод какому нибудь алкашу дунуть достаточно, после чего он уже рваный свисает.

PS: и не надо мне, "уважаемые представители", писать ответ с просьбой "нАпЫшЫте нАм нА пОчТу", заявки уже сто раз были сделаны через все возможные сервисы.

Абсолютно бесполезные операторы. Три раза звонила, полный ноль, занимаются только допродажами, линия не бесплатная. Все, что касается приложения, нужно звонить в Дом.ру Оператор решила вопрос за полминуты. Надо понять, возможно ли и домофоны сменить на дом, зачем эта прокладка из цифрала вообще непонятно.

Кроме того, это "современные" технологии даже не в состоянии оповестить о сроке платежа. Они платежки по почтовым ящикам раскладывают. Даже отсталые УКашки и то по электронной почте оповещают.

При общедомовом голосовании на установку домофонов этой компании представители этой компании обещали что ПЛАТЫ за использования ключа при входе в подъезд не будет. Тем не менее приходят счета. Позвонил узнать в чём дело. В итоге робото-тётка начала утверждать что оплачивать нужно за вход в подъезд и ещё утверждала что мне нужны ещё услуги этой компании. Я ей говорю НЕТ, она Да. И так без остановки. Тупо тётка!

Ужасная кампания! Звонишь, чтобы оставить заявку об исправлении неисправности - тебя начинают изматывать, навязывать услуги: замену трубки, запасные ключи и т.п. Всё это длится, пока якобы "формируется заявка". Диспетчер довела меня просто до белого каления: я говорю "спасибо, не надо, всё есть", она своё поверх моего голоса трещит о том, как мне станет хорошо, когда я куплю у них хоть что-нибудь(((. Я говорю: вы заявку приняли- всё, спасибо, до свидания, но она буквально "вцепилась " мне в ухо. Ужас! Меня потом аж трясло от такой назойливости.

Никому не пожелаю связываться.

Установили домофон 2 месяца назад. Пока все работает, но чтобы оплатить услугу потребовалось написать жалобу о том, что оплата через приложение не работает. В ответ получил отписку со ссылкой - мол оплатите через сайт. При этом ссылка не открывается. Звоню в поддержку, сообщаю адрес - говорят- "вы у нас не обслуживаетесь". Как так - у меня в приложении все реквизиты, камерой и замком пользуюсь, три ключа зарегистрированы! В ответ - " Сейчас я вас соединю с техподдержкой". Разговаривать при этом невозможно (видимо у них IP телефония), хотя я звоню по обычному телефону. Задержка - секунд 5. Поэтому друг-друга не слышим, говорим навстречу. После пары минут музыки, слышу голос того же оператора - "у нас был сбой, позвоните позже...". Когда, спрашиваю, позже? Через день, через месяц. "Ой нет, все восстановилось, теперь вижу что вы наш клиент". Ну так как оплатить ваши услуги? В приложении оплата есть, но не работает. "Да не работает, оплатите через сайт" - далее следует инструкция, куда и чего нажимать и предложение купить новую улучшенную трубку и дополнительные ключи "фирменные". Что, спрашиваю, в новой трубке нового? "Там громкость регулируется и лампочка при вызове горит. Установка пока бесплатно" Но за трубку, как я понял надо заплатить... Спасибо, говорю, меня и текущая трубка устраивает. А замок могу и с телефона, если что открыть. "Но с телефона же не всегда получается, там сбои бывают". Вот это реклама, думаю. Короче, пытаюсь опять зайти по ссылке присланной по email на сайт оплаты - не заходит. Оплатить через сбербанк - там цифрал-сервис не значится. Снова звонок в поддержку. Предлагают найти сайт через yandex а по сбербанку - оплатить через ввод ИНН компании -"я вам сейчас его продиктую"... Вобщем тот еще квест. В результате все же оплатил (только через сбер пэй получилось), но только до конца квартала. За весь год почему-то нельза. Т.е. в конце марта опять будут танцы с бубнами...