sovet

Шли с племянницей мимо, она решила выпить кофе, зашли, по традиции заказала флэт уайт. Стаканчик нам показался маловат для 240 мл, но дело даже не в этом, с первого глотка стало понятно, что это дешевая растворимая бурда. Подошли к продавцу, спросили, ну да, призналась она, растворимый. Даже если бы она не призналась, это сейчас ремарка для экономной хозяйки, которая может свалить весь зашквар на продавца, это было так очевидно, это дер*о ни с чем не перепутать. Ну т.е. весь ассортимент карты напитков из одной дешевой банки.

Вы видели этот лютый сайт? Там каждый элемент мхом зарос и трещинами от старости пошел. 2006 год, Карл! Даже тогда были сайты интереснее. Ок, подумала я, люди, наверное, всю душу в каталог вложили, на профессиональную съемку потратились. Фиг с ним, с юзабилити, информация важнее. Отнюдь, и тут чуда не случилось – разные фото, надерганные из сети, обрезанные до непонятности превьюшки, в общем, ребята экономили как могли, ужимались, даже если это и не требовало материальных затрат. И вишенка на торт – нигде нет цен. Цены только по запросу. Да ладно....Непонятно, как они до сих пор существуют. Полное ощущение, что это не бизнес, а "свечной заводик", если вы понимаете, о чем я.

Вчера зашли купить костюм племяннице. Выбрали, подходим к кассе. На брюках нашли небольшой дефект, просим сделать скидку. Пуркуа бы и не па :-) Как говорила моя бабушка – "За спрос в лоб не дадут". Ошибалась бабушка))). Скидок мы не даем, – пояснила сотрудник Familia по имени Виталина, – и вообще это некондиция. Кстати, кофта у вас тоже некондиция.

Мы так слегка опешили, сложно обычному покупателю по невнятным сокращениям на ценнике понять, что товар отличается от обычного.

– Будете брать? Товар возврату не подлежит, – бодро продолжает Виталина.

– С чего бы не подлежит? – возражаю я, – вы находитесь на территории Российской Федерации, значит и соблюдать законы страны обязаны, в частности Закон о защите прав потребителей.

И тут Виталина добавила металла в голос и начала "давить экспертным мнением". Мол это как раз по закону и они, Familia, не отвечают за товар, который им отправляют поставщики и они не обязаны...ну и так далее. Выглядело это так, как будто кумиров делового общения Виталина себе выбрала в ЖЭКе или на собачьей площадке. Если бы бы Виталина была чуть любознательнее и не только скрипты компании читала, она бы знала, что не права и просто перевела стрелки, например, на руководство, политику компании и т.д., чтобы как минимум отработать возражения. Но нет, ментальная тетка с халой на голове и синдромом вахтера, не оставила Виталине никаких шансов.

Пишу специально для Виталины здесь, что продавец, реализуя некондиционный товар при продаже должен заключить договор купли-продажи, в нем нужно отразить все нюансы и дефекты, а также величину скидки. Покупатель должен ознакомиться с договором и подписать его. Тогда по этой причине покупатель не сможет вернуть товар как некачественный. Если продавец не уведомил покупателя о дефектах и они были обнаружены после покупки, то потребитель имеет право вернуть товар в магазин. Если уведомил, а покупатель обнаружил другой дефект или товар не подошел товар по размеру и цвету и настроению – точно так же действует Закон о защите прав потребителей, а не фантазии Виталины и руководства компании.

ПыСы, Собачка для красоты..просто навеяло

Первое посещение было просто отличным – прекрасный вежливый, отзывчивый персонал, приветственная скидка, скидка по возрасту, все как мы любим. Сразу же попросила контейнер для исследования альбуминурии. Администратор вынесла целый набор, в отличии от других лабораторий, где выдают пластиковые стерильные контейнеры, по крайней мере раньше так было. Три предмета - 2-х литровая канистра, пробирка и устройство для переноса мочи. Такую конструкцию я увидела впервые, поэтому мне объяснили, как им пользоваться.

Дома стала читать инструкцию. Более невнятный туториал можно увидеть только на сборку шкафа от какого-нибудь мебельного завода из Мухоср**ска. С тем же успехом искать, где куда что вставлять и почему есть лишние детали. Помня о демонстрации, которую увидела в исполнении администратора, принялась за дело. Но не тут-то было – крышка, устройство для переноса и пробирка упорно не хотели собираться в рабочую схему.

Не теряя надежды на успешное завершение мероприятия, попыталась обследовать руками, сильно проткнула палец иглой в крышке. Нет же нигде предупреждения об острых предметах, а "протыкатель" мог вполне себе оказаться из высокопрочного пластика. С шутками и прибаутками (читай обсценной лексикой) справилась с задачей с помощью инсулинового шприца. На пробирке с биоматериалом смело можно было, кроме необходимой информации, написать "сильногазированный".

На высоком эмоциональном подъеме пошла сдавать пробирку. В лаборатории потребовала у администратора еще раз продемонстрировать, как всем этим чудом лабораторного инструментария пользоваться. Оказывается устройство для переноса мочи в комплект не входило и администратор положила его из соображений, что биоматериала может оказаться мало и вся эта схема не сработает. Это, разумеется, достойно похвалы. Но совместить ее инструкцию и ту, что написана на бумаге мне не удалось, можете считать, что у меня интеллект, как у табуретки, но я уверена что в подобных заведениях способ использования должен быть понятен каждому. И такая инструкция, о чудо, существует на просторах интернета, пошаговая, с иллюстрациями, очень внятная.

Шла домой и думала, что-то мне в последней демонстрации от администратора показалось странным, на эмоциях сразу не дошло, а потом поняла, последовательность действий неправильная – противоречит законам физики. Девушка показала так – устройство надевается на пробирку (читай протыкает) и опускается в биоматериал. Если так делать, то дальше можно пользоваться моим способом – заполнять пробирку с помощью шприца, потому что уже никакого вакуума в пробирке не будет и никакая жидкость туда поступать не будет. Как ни крути ни инструкция, ни советы персонала не дают правильного ответа.

В этой связи мое возмущение – неужели нельзя снять видео, разместить в сети и к внятной инструкции , а такая должна быть, добавить QR код со ссылкой на это видео? А то получается столько пафоса. а элементарные вещи не предусмотрены. Кстати и персонал бы понимал, что говорить клиентам, куда какие трубки вставлять.