Coral Travel

Добрый день всем.Ужасное отношение,Взяли тур у Бадайловой Умайры(Ноны).Первую половину суммы внесли в декабре 2019,вторую в январе 2020 года,должны были полететь на о.Хайнань в феврале ,Происходит ситуация с COVID-19 и Нона сказала о том,что деньги вернут нам после 17 февраля,весь февраль и Март пытались связаться с Ноной,на что слышали от неё «мне некогда,я занята»,МИЛАЯ Нона,это ВАША РАБОТА!!!На дворе СЕНТЯБРЬ ни копейки нам не вернули,мы весь карантин сидели ждали какого то ответа,но от Ноны ни ответа ни привета,в конце августа связались с ней сами,хотели решить вопрос мирно,без судебных разбирательств,попросили узнать у тур.оператора можно ли полететь в Турцию(естественно с пересадкой),на что Нона ответила «я узнаю»,узнавала она как обычно несколько дней,пока мы сами не напомнили о себе,по итогу она сказала «НЕТ НЕЛЬЗЯ»,я попросила прислать ответ от Тез.Тура,она ничего не прислала,на что я сказала «что вынуждена пойти в суд»,по итогу ни денег ни путешествия,Нона просто получила процент от наше заявки,и не оказала услугу,теперь мы вынуждены обратиться в суд.

Добрый день! Хочется сказать огромное спасибо менеджеру Марине Лисневской. К ней обращались по путевкам четыре раза. Очень клиентоориентированный, душевный, доброжелательный человек. Всегда подберет тур согласно пожеланиям. Никогда не возникало никаких проблем. Последний раз летали во Вьетнам, отель подобран прекрасный. Марина всегда на связи и всегда отвечает на все интересующие вопросы. Очень приятно общаться с таким человеком) Обращайтесь к ней,не пожалеете - это 100 %!)

Добрый день! Начну сразу с негатива. Долго выбирали туроператора, и судя по всему сильно ошиблись! Общались мы с менеджером Бадаловой Умайрой. При покупке покупке путевки сразу менеджеру озвучили цель нашего путешествия – СВАДЕБНОЕ. Оговорили что хотим, что нам принципиально. Подготовили все документы: свидетельство о браке, паспорт с датой рождения супруга. После покупки тура на сайтах мы обнаружили очень негативные отзывы о нашем отеле. Распечатали, подготовили все это для менеджера. С переживаниями, что наш медовый месяц будет полностью испорчен, поехали с Умайре. Когда приехали и озвучили переживания (без наезда и грубости) получили такой ответ « Мне некогда с Вами общаться, я это не буду обсуждать, я занята, жди в понедельник или вторник ответ». Мы были в ужасе от такого общения. И это клиентоориентированность??? Да за такое общение сотрудник должен быть, как минимум, депремирован! Ответ мы получили только через 6 дней, и то когда приехали сами! Отель у нас был Iron Ambassador, Турция, Кемер. Но ужас начался, когда мы приехали в этот горе-корпус! Поздравления с днем рождения не было…на кровати лишь пару цветков с улицы и лепестки…Номер грязный, туалетный не мытый после других туристов, с кондиционера комьями сыпалась пыль. На всей мебели сантиметровый слой пыли! Шкафа нормального для одежды нет (дверцы от плечиков не закрываются), душевая грязнющая. Персонал по-русски ничего не понимает в этом корпусе! Мы позвали персонал, чтобы все вымыли, но уборка заключалась в поливании из бутылки пола и размазывания грязи грязной шваброй. Я забрала у них швабру и начала мыть сама. После хождения по этому «чистому» полу все ноги были черные!!! Мы в спешке на ресепшене попросили переселить нас, на что нам было отказано. После 3-х наших нашествий на ресепшен наш гид сжалилась над нами и переселила за 112$ на следующий день в другой отель. Уважаемая компания Coral Travel не хотите ли Вы нам дать объяснения как так получилось, что вместо заявленных 4*,нас поселили в общагу для персонала, которая и на 2* не тянет???? Почему я обязана платить за Ваши ошибки? Наш номер был Standart Park Room, но извините, там никаким стандартом и не пахнет (молочу про звездность). Если это эконом общага, дак вы ее так и называйте людям, а не обманывайте. Почему менеджер не интересуется условиями проживания людей, даже после того как мы ей эту информацию сами принесли? Почему Вы не проверяете достоверность условий, которые продаете? За такие оплошности должны, как минимум, компенсироваться затраты на переезд в другой отель!!! И это я молчу про моральный ущерб!!! В 7 корпусе мы были все недовольные этими номерами, стояли в очередь с жалобами! ИТОГ: сутки отдыха пропали, первый день медового месяца проведен в слезах и на чемоданах. Требую Вашего объяснения данной ситуации. Имидж компании полностью испорчен, Умайру и врагу не пожелаю как советника.

Купили путевку. Менеджер продававшая ее нам показалась очень милой женщиной, все обстоятельно объясняла. Нужно оформлять визы. Договорились с ней, что пакет документов для визы принесем в конце мая. "когда соберете все занесете в офис" - сказала она)

Сегодня муж принес доки. А там сидит другой менеджер, уже далеко не такая милая и отзывчивая как та, что нам продавала путевку, и ничего принимть не стала. Приходите, говорит, после 3 июня, ваш менеджер выйдет. Я ничего не знаю, вы ее клиенты с ней и работайте. Я неопытная в вопросах получения визы, и думала что справки действуют 2 недели. Позвонила по телефонам этой турфирмы, которые нашла в интернете. Там тоже отвечали такие же менеджеры, хорошо что они соориентировали меня и успокоили что справки действуют месяц. Но на мои вопросы "а как же клиентоориентированность? Почему другой менеджер не взяла наши доки, чтоб нам не ездить по нескольку раз в вашу турфирму?". Ответили, я такой же менеджер к сожалению не могу вам помочь, если есть какие то пожелания отправьте в письменной форме через интернет. Собственно поэтому я и пишу)

Складывается впечатление, что у вас каждый сам за себя( понятие " командная работа" это не про вас. Страшно представить, что будет с туристами менеджера который по каким то внезапным причинам (больничный, семейные обстоятельства) надолго выйдет из рабочей колеи. В других турфирмах для других сотрудников в отсутствии нашего менеждера никогда не составляло труда взять нашу папочку с доками и передать ее нашему менеджеру, когда он появиться, чтобы не заставлять клиентов несколько раз ездить зря. Ну и почему заранее не сказали при покупке путевки, что у вас индивидуальная работа у каждого, и что визит в офис даже для передачи документов лучше согласовать со своим менеджером.

Буквально недавно вернулась с прекрасного острова Фукуок, решила написать отзыв об отлично организованном отдыхе. Меденжер Мариночка Л.подобрала нам классный отель на самом берегу моря по доступной цене, рассказала всё о Вьетнаме. Всегда была на связи со мной, интересовалась как разместились и т.п. Редко встретишь менеджера которому не пофиг на клиетов ( многим лишь бы отправить). Это рассказ в общих чертах) всем советую заказывать туры только у девочек в Coral Travel в гранате!