Discovery

Был постоянным покупателем с 2004. Велоодежда, горнолыжное всё полностью, шапки, перчатки, городские куртки, чехлы, компрессионные мешки, термобелье из полара. Раньше были относительно низкие цены, при покупке также были скидки, что было приятно. К ассортименту вопросов нет. Но вот магазин за 16 лет мог бы и переехать со склада, стать получше, не за забором с решеткой, с примерочной, с кассовым аппаратом, банковским терминалом и пр. Ну тут дело вкуса владельцев бизнеса. Цены подняли отдельно, качество услуг осталось на прежнем уровне или хуже. Именно к сервису и основные вопросы.

Недавно обратился за ремонтом фирменных изделий на которые распространяется "пожизненная гарантия". Как оказалось гарантия непонятно на что. Хотел зашить оторвавшуюся снегозащиту и карман куртки, разошедшийся шов на штанах, расслоившуюся на части водонепроницаемую ткань. Обещали сделать в течении месяца. Получить я лично не смог, потому что за месяц не успели и я уже уехал в другой город. Спустя пару дней, позвонили что можно забирать. Ткань поменять оказывается возможно только платно, причем никак не согласовывали со мной что что-то не будет сделано, только лишь потому что это стоит денег. Продавцы почему-то с каким-то надрывом объясняют почему клиент не прав, потому что клиенту что-то должно быть очевидно.

Дело не в том что услуги и материалы стоят денег, вообще не проблема.

Просто не обещали бы никаких "пожизненных гарантий" или говорили бы что весь ремонт на производстве - пожалуйста за счет покупателя и всё. "пожизненный сервис" это называется.

Условий гарантий нигде не описано - полное недопонимание.

Желание покупать что-то еще, и тем более планировать обратиться за "гарантийным ремонтом" пропало полностью.

Наймите уже хороших продавцов и опишите условия гарантии и сервиса на свои изделия на сайте и вручайте распечатку в руки каждому покупателю, с описанием что и в какие сроки может быть отремонтировано за ваш счет, а что платно, и что является "неправильной эксплуатацией".

Не смотря на то, что в основном хороший товар продаётся, сами все вещи разрабатывают и шьют, но поведение одного продавца мне было мягко говоря непонятно. Если не везёт по жизни, или не любишь общаться и вежливо разговаривать с незнакомыми людьми, не любишь помогать, объяснять доходчиво, когда что-то человеку непонятно - зачем тогда работать продавцом.

Пришёл я отдавать рюкзак на ремонт, меня встретил продавец, я сказал, что мне нужно отремонтировать, он сказал, что рюкзак должен быть постиранный, а я думаю, как я его должен стирать, если он в машину стиральную не влезет и только потом, когда ушёл, я понял, что он имел в виду ручную стирку. Дак вот, я ему говорю, что рюкзак с виду чистый, я его в грязь не кидал, под дождями последние пару раз его носил, так он чистенький, вроде как, и спросил у него, совета, все же стоит его постирать или так сойдёт, на что он на меня начал смотреть как на глупого подростка не понимающего речь взрослого человека и говорить в таком же тоне, что я же сказал, что он должен быть постиран, он либо постиран, либо нет, я ничего смотреть и советовать не буду, потому что не знаю посчитают швеи его чистым или нет, я говорю, что я считаю его чистым и значит считаю его постиранным, если он, по вашему мнению, грязный то можете его не принимать и он все же принял.

Поменять молнию (собачка молнию не сжимала) и пару фастексов, я думал, не должно занимать по времени больше недели, но я ошибся, сам решил не звонить, не уточнять, потому что меня попросили оставить свой номер телефона и я ждал звонка.

Спустя примерно две недели мне звонит женщина (я ее узнал по голосу, с ней обычно приятно общаться) и говорит: «заберите свой рюкзак уже скорее», как будто я тянул со временем и в чем-то виноват. Ну и я скорее поехал изымать рюкзак. Когда я пришёл меня встретил то же продавец и ещё пару фразочек ехидных выкинул в мой адрес, на которые я не решил уже не обращать внимания, чтобы не отвечать в том же духе и не накалять ситуацию, поэтому они мне не запомнились.

Взяли 450р, вроде недорого, хотя у них на рюкзаки, вроде как, пожизненная гарантия-непонятно (скорее всего не гарантийный случай в их пожизненной гарантии).

Все плюсы перечеркивает отношение ко мне этого продавца. В следующий раз обращусь лучше в век.

Очень нужны были 4 флисовых шарфа, добралась до магазина и каково же было удивление, когда только на двери впервые встретила бумажку: только наличный расчет. Ребята, если не можете по карте обслужить, то или банкоматы размещайте у себя, либо выводите новость в шапку.

На вопрос о нелояльности к клиентам (на сайте ни в одном видном месте не указана информация про отсутсвие безналичного расчета, напротив, в футере написано, что и карты и яндекс деньги работают) мне объяснили, что лояльность определяется тут тем, что угощают кофе. Но мне не нужен кофе особенно в магазине туристической одежды, особенно вечером, мне были очень нужны шарфы, которые я не смогла получить, потому что не привыкла носить наличные деньги.