Добрые люди

Искренне и от души благодарны агентству «Добрые люди» за интересный опыт сотрудничества. Нам этот опыт обошелся в 636 рублей 8 копеек.

Как все было – заявку оформили по телефону, заявку и договор прислали на согласование. Ответили на дополнительные вопросы, в том числе подтвердили, что в случае, если сиделку не найдут, вернут аванс – 4950,00 (это называлось «предоплата комиссии за 30 дней»). Аванс мы им перевели в понедельник утром, в понедельник днем нам написали, что свободных сиделок, подходящих для нашего заказа, у них нет. Попросили еще 2-3 дня для подбора. В следующий раз отписались в пятницу – ситуация не изменилась. Мы обращались в несколько агентств, из всех других резюме кандидатов присылали в течение 1-2 дней. Поэтому решили, что если здесь за пять дней не нашлось вариантов, то смысла тратить время на ожидание нет. Попросили вернуть деньги. Скрин калькуляции, по которой из аванса вычли эти несчастные 600 рублей, прикреплены. Остальную сумму вернули.

Из калькуляции отчетливо видно, что за пять дней с нами в поте лица по 20 минут трудились колл-центр и менеджер отдела продаж. Два часа работал личный менеджер подбора, целый час пахал менеджер отдела верификации, сорок минут работал менеджер соцсетей. Для нашего пятидневного обслуживания компания один час шестьдесят минут нещадно эксплуатировала средства телефонии (20,5 руб.!!!), СРМ систему (на целых 141,5 руб). Мастера экономики вычислили 11 рублей, потраченные на обработку нашего заказа в соцсетях.

Напоминаем, вся эта бригада с кучей техники два раза выяснила, что в их базе свободных подходящих сиделок нет.

В принципе, 600 рублей не жалко. Видимо, добрым людям нужнее, чем нам.

То есть при заключении договора создается впечатление, что надо внести аванс за поиск, сроки поиска не обозначают конкретно, и клиенту кажется, что если спеца не найдут за пару дней, то аванс вернут. А по факту заключается месячный договор, и если вы раньше, чем через месяц понимаете, что дело тухлое, считается, что вы расторгли договор по своему желанию, а не потому, что подрядчик не выполнил обязательства. И в этой логике применение п.32 ФЗ «О защите прав потребителей», на который ссылаются добрые люди, может казаться логичным. Непонятно, насколько это устойчиво в суде, но с этими суммами, наверное, в суд никто и не ходит. А пять старушек, как мы помним, это рубль (старый анекдот, извините).