Добрые люди

Обратился в это фирму, нужна была сиделка для пожилого человека со сломанной ногой, лежачего. При заказе оговорил сроки выхода сиделки. Кандидатура нашлась уже на следующий день, поговорили по телефону, договорились о выходе. Немного смутило, что проезд оплачивается дополнительно, причём сумма проезда составила 3,5 поездки. За час до назначенного времени звоню сиделке, она не берёт трубку, пишу в мессенджер - ответа нет. Пишу агентству, мне отвечают: "Здравствуйте, поставили поиск замены." И уже на следующий день нашлась другая сиделка, правда в полтора раза дороже. Оказалось, что она столь профессионально меняет подгузник, что отдельно берёт за эту услугу 280 рублей. Когда я указал, что эта услуга уже включена в перечень услуг, оказываемых сиделкой, сумма чудесным образом уменьшилась, якобы в результате переговоров менеджера фирмы с сиделкой. Поговорив с сиделкой мы выяснили, что она работает 12 часов у другого пациента, и собиралась как-то с ним договориться, чтобы усидеть одним местом на двух стульях. Договориться не получилось. Я в третий раз, как в русских сказках, написал агентству, описал ситуацию и потребовал вернуть деньги, поскольку сиделка уже 2 дня должна была работать, а её ещё не нашли. Ответ был: "Будем искать еще варианты . Сегодня до конца дня вышлем ответ ." Я решил больше не испытывать судьбу, и позвонил в другое агентство. Деньги они, конечно вернули, но не все, открысятили (другого слова подобрать не могу) 502 рубля. Видимо, эта фирма и существует на такие доходы. Так что, читайте отзывы и решайте, стоит ли обращаться в эту фирму.

Искренне и от души благодарны агентству «Добрые люди» за интересный опыт сотрудничества. Нам этот опыт обошелся в 636 рублей 8 копеек.

Как все было – заявку оформили по телефону, заявку и договор прислали на согласование. Ответили на дополнительные вопросы, в том числе подтвердили, что в случае, если сиделку не найдут, вернут аванс – 4950,00 (это называлось «предоплата комиссии за 30 дней»). Аванс мы им перевели в понедельник утром, в понедельник днем нам написали, что свободных сиделок, подходящих для нашего заказа, у них нет. Попросили еще 2-3 дня для подбора. В следующий раз отписались в пятницу – ситуация не изменилась. Мы обращались в несколько агентств, из всех других резюме кандидатов присылали в течение 1-2 дней. Поэтому решили, что если здесь за пять дней не нашлось вариантов, то смысла тратить время на ожидание нет. Попросили вернуть деньги. Скрин калькуляции, по которой из аванса вычли эти несчастные 600 рублей, прикреплены. Остальную сумму вернули.

Из калькуляции отчетливо видно, что за пять дней с нами в поте лица по 20 минут трудились колл-центр и менеджер отдела продаж. Два часа работал личный менеджер подбора, целый час пахал менеджер отдела верификации, сорок минут работал менеджер соцсетей. Для нашего пятидневного обслуживания компания один час шестьдесят минут нещадно эксплуатировала средства телефонии (20,5 руб.!!!), СРМ систему (на целых 141,5 руб). Мастера экономики вычислили 11 рублей, потраченные на обработку нашего заказа в соцсетях.

Напоминаем, вся эта бригада с кучей техники два раза выяснила, что в их базе свободных подходящих сиделок нет.

В принципе, 600 рублей не жалко. Видимо, добрым людям нужнее, чем нам.

То есть при заключении договора создается впечатление, что надо внести аванс за поиск, сроки поиска не обозначают конкретно, и клиенту кажется, что если спеца не найдут за пару дней, то аванс вернут. А по факту заключается месячный договор, и если вы раньше, чем через месяц понимаете, что дело тухлое, считается, что вы расторгли договор по своему желанию, а не потому, что подрядчик не выполнил обязательства. И в этой логике применение п.32 ФЗ «О защите прав потребителей», на который ссылаются добрые люди, может казаться логичным. Непонятно, насколько это устойчиво в суде, но с этими суммами, наверное, в суд никто и не ходит. А пять старушек, как мы помним, это рубль (старый анекдот, извините).

Осторожно! Компания присылает в качестве сиделок сотрудников с судимостью, страдающих алкоголизмом, воровок. Сиделка Фёдорова Светлана Дмитриевна украла даже золотые коронки моей покойной мамы. Выносят все. Никогда не обращайтесь в компанию «Добрые люди, навыков сиделок у их сотрудников нет совсем. В квартире после их услуг пришлось делать генеральную уборку , нанимать клининг. Руки не моют сами. Что говорить об уходе за подопечными. Сиделка Короткова Алена Ивановна украла 10000 из только что полученной отцом пенсии, позвала своего мужа, купила водки и напилась в нашей квартире. Потом устроила драку с мужем. Компания считает, что это не их проблемы.

Осторожно! Приводят в дом воровок!

⠀

Обратились в компанию "Добрые люди" за сиделкой.

Нам была найдена Веремьянина Любовь Ивановна.

⠀

Вроде и характеристика была на человека положительная, но не проработав и месяца мы расстались с ней, по причине, мягко говоря, халатного исполнения своих обязанностей. И что самое неприятное "сиделку" стали замечать в махинациях с деньгами.

⠀

В общем, расстались и расстались.

⠀

Но вот спустя 3 месяца наша "сиделка" заявляется в квартиру, где она работала. Пришла рано утром. Представилась врачем. Отвлекла нынешнюю сиделку и украла золотые украшения (знала где что лежит, во время работы зря время не теряла).

⠀

В тот же день, во время телефонного разговора, "сиделке" было предложено все вернуть. Она долго отнекивалась и строила из себя невинную овцу, пока не узнала, что все ее похождения были засняты на камеру.

Далее у воровки включился дар предвидения и она отчетливо увидела себя наблюдающей небо в клетку.

По итогу она вернула все, что украла в тот же день.

⠀

Ну а теперь о конторке "Добрые люди".

Им была предоставлена вся персональная информация по этому происшествию (ФИО "сиделки", номер и дата договора).

И какова же была их реакция?

Они сказали, что это не их проблема, мы "сиделку" вам нашли, далее вы уже сами с ней разбирайтесь. Какую "сиделку", тоже их не сильно волнует по-видимому.

Ну и, конечно, они наотрез отказались вернуть свою комиссию за то, что по сути привели в дом воровку.

⠀

НИКОГДА!

Никогда не обращайтесь в конторку "Добрые люди", если не хотите потом разгребать проблемы вошедшие в ваш дом с их "сиделками".

Они кстати, со своими "сиделками" даже не встречаются. По интернету собирают анкеты, по факту не занимаясь хотя бы минимальной фильтрацией. А вот, комиссию свою стригут исправно.

⠀

Надеюсь наш опыт убережет кого-то от подобных проблем.

Всем мира и добра!