Долина Роз

Добрый день Анастасия,

Благодарим вас за отзыв!

Хотелось бы прояснить ситуацию с замечанием со стороны нашего флориста - это полностью соответствует регламенту нашей компании. Тем более, что на входе в холодильник на двери написано "Цветы руками не трогать".

В целом мы не считаем данное правило каким то из ряда вон выходящим, так как наш товар относится к категории скоропортящихся и даже хранится в холодильнике.

Что касается времени проведенного в магазине и в самом холодильнике, то мы были обязаны проверить ваши данные про "...минут 5..." по камерам видео наблюдения.

Готовы констатировать следующее : вы зашли в холодильник в 16:32 и уже менее чем через одну минуту вы взяли первую розу в руки. Спустя еще минуту вы вернули розу на место и перешли к другим вазам и стали доставать цветы из них - именно в этот момент наш сотрудник вас прервал. Не прошло и трех минут как вы покинули холодильник.

Приношу вам наши извинения от лица компании за то, что наши сотрудники были недостаточно чуткими и оперативными и не остановили вас от контакта с цветами еще в первую минуту вашего пребывания в холодильнике.

Но следует заметить, что это очередное правило из нашего рабочего регламента : дать клиенту пару минут на ознакомление с нашим широким ассортиментом.

Впредь мы будем более внимательны к выявлению спешки клиента в вопросе выбора цветов.

Б - Благодарность

На дворе 11 марта, а значит пришло время писать ответ на отзыв на наш цветочный салон.

Благодарим вас за объективную оценку нашей "обёртки" - мы очень старались привлечь как можно больше внимания в инстаграм своим красивым оформлением и специально построили огромный, просторный и красивый магазин.

Что касается общения наших флористов, то вынуждены опровергнуть ваши слова про то, что с вами не поздоровались! Такое просто не приемлемо.

Про сухое общение - это ваше субъективное мнение и не совсем понятно будет всем читателям что вы имеете ввиду, но одно точно верно - в предпраздничный период - у наших сотрудников нет времени и возможности общаться обширно и долго так как главная задача - ответить всем клиентам.

По техническим ограничениям приложения Whats'app business не может работать более 4х менеджеров одновременно, но мы постараемся связаться с создателями чтобы расширить эти ограничения.

Касательно расстояния доставки вы также правы в том, что наши расстояния разнятся. Вы считали от вашего дома до нашего магазина а мы считали наоборот - и камень преткновения в том что улица Авиационная - односторонняя и приехать к нам в магазин проще чем доставить букет из магазина к вам домой. И дело не в том, что магазин пытается вас обмануть а в том что фактически наш курьер проезжает больше километров.

Цветы мы и правда не фотографируем перед отправкой - это прописано в условиях заказа перед праздниками. Такое условие это не каприз наших сотрудников а абсолютно естественное требование от большинства цветочных салонов в нашей стране.

Что касается замены цвета тюльпанов, мы сожалеем что данное решение было принято без вашего участия, но как ранее сообщил наш менеджер - неся ответственность за качество нашей продукции мы решили заменить тюльпаны с розовых с белым окончанием на сиреневые с белым окончанием.

Безусловно - это неприемлемо но так мы смогли гарантировать качество нашей продукции - и на фото видно какие же шикарные тюльпаны вы вручили получательнице!

Про непригодные цветы - это вопрос философский. первый случай когда у вас завяли цветы - мы без выяснения обстоятельств заменили вам их.

Второй случай - это когда мы хотели предотвратить ваше негативное мнение о тюльпанах и заменили их на максимально схожий цвет.

Да! К великому сожалению мы не имеем возможности проконтролировать каждый из сотен тысяч срезанных стеблей тюльпанов нашего поставщика и иногда бывают выбраковали - которые мы не отправляем клиентам.

Но мы заменили тюльпаны на максимально схожие по оттенку. Мы сожалеем что вы остались столь недовольны заказом но мы уверены что получатель вашего букета осталась довольной от такого красивого букета свежих тюльпанов!