- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
За 10 лет походов в залы Екатеринбурга, могу назвать этот клубом с самым отвратительным уровнем сервиса!!!
-в мужской раздевалке убираются женщины!
Заходят в любой момент, мотивируя это графиком уборки. Для меня это дико дискомфортно.
-душевая тоже моется по какому то графику и, возможно, вы не сможете сходить в душ после тренировки, потому что там...
За 10 лет походов в залы Екатеринбурга, могу назвать этот клубом с самым отвратительным уровнем сервиса!!!
-в мужской раздевалке убираются женщины!
Заходят в любой момент, мотивируя это графиком уборки. Для меня это дико дискомфортно.
-душевая тоже моется по какому то графику и, возможно, вы не сможете сходить в душ после тренировки, потому что там идет уборка. При этом запах в душевой почти всегда хуже чем в туалете. Если задать эти вопросы менеджерам, то они отвечают, что есть график уборки и все)) а дискомфорт клиентов, судя по всему, никому не интересен.
-оборудование в зале относительно, неплохое.
Сломанные тренажеры стоят в этом состоянии месяцами.
-снаряды, которые не разбираются клиентами, лежат в таком виде часами.
-про тренерский состав ничего сказать не могу, тренируюсь сам.
-а еще во всех душевых кабинах перепутаны указатели горячей и холодной воды. Во всех!!!
Видимо, монтаж сантехники делал знатный троль, а администрации зала это вкатило.
Да, стоимость абонемента низкая и сегмент понятен, но есть базовые/минимальные принципы сервиса, которым нужно соответствовать, по моему мнению.
Никому не рекомендую этот зал!
ArMA
1 из 5
reyinter88, добрый день. Нам очень важно получать конструктивную обратную связь от наших клиентов и по существу оставленных Вами замечаний хочется прокомментировать следующее:
Да, действительно в большинстве залов уборку производят сотрудники женского пола, поэтому они стараются выполнять свою работу по графику, который специально вывешен перед...
reyinter88, добрый день. Нам очень важно получать конструктивную обратную связь от наших клиентов и по существу оставленных Вами замечаний хочется прокомментировать следующее:
Да, действительно в большинстве залов уборку производят сотрудники женского пола, поэтому они стараются выполнять свою работу по графику, который специально вывешен перед входом в мужскую раздевалку. Поскольку самые долгие работы проводятся в ночное время, сотрудник клининга старается очень оперативно устранить недочеты в течении дня.
Мы оперативно стараемся устранять технические неисправности тренажерного парка, но к сожалению есть такие виды работ, которые связаны с заменой деталей и в связи с временем доставки, сроки ремонта увеличиваются.
Для поддержания порядка в зале и контроля соблюдения правил работы с инвентарем клиентами клуба, в зале всегда находится дежурный тренер.
С Уважением, Панкова Екатерина.
reyinter88, добрый день. Нам очень важно получать конструктивную обратную связь от наших клиентов и по существу оставленных Вами замечаний хочется прокомментировать следующее:
Да, действительно в большинстве залов уборку производят сотрудники женского пола, поэтому они стараются выполнять свою работу по графику, который специально вывешен перед входом в мужскую раздевалку. Поскольку самые долгие работы проводятся в ночное время, сотрудник клининга старается очень оперативно устранить недочеты в течении дня.
Мы оперативно стараемся устранять технические неисправности тренажерного парка, но к сожалению есть такие виды работ, которые связаны с заменой деталей и в связи с временем доставки, сроки ремонта увеличиваются.
Для поддержания порядка в зале и контроля соблюдения правил работы с инвентарем клиентами клуба, в зале всегда находится дежурный тренер.
С Уважением, Панкова Екатерина.
Исходя из вашей логики, я должен сверяться с графиком уборки, планируя свой поход в зал? Серьезно? Очередь в душевую в середине дня в субботу?
Дежурный тренер присутствует в залет 50 на 50
В остальном, вы, почему-то, просто перечислили ряд своих проблем. А ваши проблемы, это не проблемы ваших клиентов.
На данный момент я вижу отсутствие базового сервиса в клубах, наплевательское отношение к клиентам и не совсем компетентную работу отдела маркетинга на площадках с отзывами. Стыдно!
сделай выводы для себя и меняй зал! в чем проблема? у каждого человека что такое "хорошо" и что такое "плохо" РАЗНОЕ! так и с залами! Всем не угодить! а ныть в отзывах и комментариях...лучше бы штангу пожал кг 160-170