Еврогласс-Екатеринбург

Записалась на ремонт 4 сколов, администратору сообщила, что сколов 4 шт, ехала к Вам из другого города с маленьким ребенком, приехав загнала авто на осмотр, вердикт не многословного менеджера который за 2-3 минуты осмотрел сколы 6500 😀, и вишенкой на торте была фраза, гарантии на ремонт не даем, близко находятся к зоне подогрева покоя дворников, конечно отказ от ремонта т.к нет гарантии, новое лобовое стекло на автомобиль стоит 4500, уважаемое Руководство данной организации, если бы Ваш менеджер по телефону сразу давал комментарий, что ремонт сколов вблизи подогрева покоя дворников не входит в гарантию, я бы не тратила свое время на поездку к вам из другого города. Очень разочарована Вашей фирмой, и некомпетентностью сотрудников. p. s почитала Ваши хамские ответы на отзывы людей кто не доволен Вами, просто возмутительно как вы ведете общение с клиентами. Желаю Вам научится ценить клиентов и находить общий вежливый язык общения.

Время идёт, камни летят, а я снова еду в Еврогласс.

Здесь всё без изменений, приехал, осмотрели скол, подождал 25 минут, уехал без скола. В этот раз, пока ждал, бонусом послушал о процессе закупки материалов для ремонта и про организационные моменты в сервисе.

Кстати, спасибо, что разобрались с ароматизатором или с химией для мытья полов, которую применяли на втором этаже. Теперь там не разъедает глаза и можно спокойно дышать.

Снова оценка 5. Очень не хотелось бы, но думаю, что приеду ещё.

Обращался в эту компанию не раз по замене стёкол. Купил и заменил лобовое стекло у данной компании, работу сделали качественно, притензий нет. Во время покупки сказали, что идёт акция, при покупки премиум стекла гарантия год на стекло и на сколы, обрадовался. Проездил 2 недели и выявил трещину на лобовом стекле, поехал в еврогласс, зафиксировали, написал претензию, сделали фотоотчет, сказали перезвоним по решению в течении 10 дней. Ответа нет. Перезваниваю в течении каждых 10 дней, кормят завтраками, и так проходит 30 дней, дозвонился. Сказали: "Вам в гарантии отказали, т.к у вас был аварийный случай, якобы повело у вас кузов" .

Я удивился, авария была за 3 года до замены без правки железа, только поверхностный окрас, во время аварии ничего не трескалось, не лопалось.

Я у менеджера спрашиваю, а почему трещина только на верхнем слое стекла, а не все стекло лопнуло? На что мне менеджер ответил-"Я не знаю, передаю слова нашего руководства".

Понимаю, что отмазались,НИКАКОЙ ГАРАНТИИ нет, так что судите сами, стоит вам к ним обращаться или нет. Всем своим знакомым рекомендовал Еврогласс, теперь рекомендовать не буду, и сам не поеду. Не нужно давать людям надежду, не было бы надежды, не было бы к вам вопросов.

1 Это надежда на гарантию стекла и сколов.

2 Надежда на решении вопроса в течении 10 дней, вместо 10 протянули 30 дней.

Дело было так!

Позвонил, записался на замену лобового стекла.

За день до назначенной даты пришло смс с напоминанием и уточнением, что приехать нужно не в 9:00 как записывались. А на 15 мин раньше. Хорошо , подумал я наверное для заполнения документов и потом машину сразу в работу.

Приехали утром в 08:40. Смотрю, что я не один такой, нас уже несколько машин клиентов. Начали подъезжать и сотрудники. В назначенное время а именно в 08:45 на втором этаже тишина. Менеджеров нет! У меня вопрос - а зачем тогда я приехал раньше? Время 08:50, появилась девушка менеджер. Начала консультировать, а мы дальше стоим ждём. В 08:55 появился второй менеджер со словами - я опоздал немного. И это в вс то утром. Город пустой, как можно опоздать?! Надо отдать должное он набрался терпения и выслушал в свой адрес мои предъявы - почему я как клиент должен приезжать раньше сотрудников и ждать их ?😡

Дальше вопрос - машина у вас чистая? Я отвечаю вполне! Но посмотрите сами, что для вас понимание чистой машины. Менеджер не поднимая пятую точку со стыла вписывает платную услугу по мойке машины в документы. После подсовывают все документы на подпись. Ознакомился и замечаю пункт- машина принимается в грязном виде, нет возможности осмотреть кузов на наличие дефектов поэтому фирма не несёт ответственности . Тут у меня логичный вопрос - вы вписали мне мойку машины для чего? Мойте и осматривайте и вносите в документы все недочёты по кузову. И я у вас после работ машину так же буду принимать. Подписывать этот документ я отказался с таким пунктом и перечеркнул его. Менеджер немного опешил. Не привыкли видимо они к такому. Так как после мойки они даже не понимали какой регламент осмотра, как он проходит и куда вносится вся инфа. В общем менеджер походил вокруг мытой машины и пофоткал косяки на свой телефон😂. Не внеся их в карту осмотра и не задокументировав нашими росписями. В общем видя это я понимал, что в случае чего принимая машину после сделанных работ я спокойно могу все косяки списывать на них😂. Раз описи не было. А в какое время были сделаны фото это сложно доказуемо. Ладно двигаемся дальше. Отправляют с документами в кассу на оплату. Снова тащимся на второй этаж. Спрашиваю - где у вас касса? Менеджеры тыкают на угловую дверь с таким видом - что читать не умеешь! Я пояснил им, что надпись касса белым цветом на белой стене - это отличный указатель👍. Меня в принцепе мало что уже удивляло после всего). Всё оплатил, пообщался с работниками, которые ставят стёкла - ребята молодцы, все нюансы , мелочи мне рассказали и показали. Профессионалы своего дела!

Вывод :

- Менеджеры - это просто позор вашей фирмы! Опаздывают, вписывают не нужные услуги, подсовывают документы не объясняя что там. -Навигация к кассе на дне!

- мастера установщики - большие профессионалы и молодцы!

Не обращайтесь к ним это может встать вам поперек. Обратилась в компанию надеясь на качественное оказание услуг, учитывая, что специализируются на замене стекол. Замену произвели быстро, все вроде норм но что то свистит теперь и самое главное перестал работать глонас, удержание в полосе, помощь в пробке, помощь водителю. При подписании договора (откровенно их никто не читает все это знают) но и менеджер не сказал ничего что могут начаться проблемы. Когда позвонила и сказала мне сказали что они за это не отвечают и это есть в договоре. Они сказали что это нужно сделать калибровку камеры и все. Но это нужно говорить при подписании договора, потому что риски высокие, тем более машина японская. Сами они никого порекомендовать не могут, сами не занимаются. Зачем то отрезали японские антенны, при снятии камеры с лобового ее отключили и она сбилась. Если вы занимаетесь заменой стекол и пытаетесь прикрыть свою пятую точку договором а делаете хуже чем колхозники, то вообще не трогайте оборудование. Я уже 2 месяца езжу без полного функционала автомобиля, потому что машина эксклюзивная и ее сделать не могут, а еще потому что в это никто никогда не лезет и это не ломается. Вам абсолютно безразлично вы деньги взяли и все. И стекло поменяли теперь свистит и все грязное и оборудование не работает, на все сервисы для попыток калибровки я истратила уже более 50к. Если бы я знала что так произойдет никогда в жизни не обратилась бы в евроглас. Компания которая просто получила деньги сделала кое как и не хочет отвечать за свои действия. Никому не рекомендую данную компанию - вы заплатите деньги за работу, но все что они по пути сломают то они за это не отвечают. Договор прилагаю. Пожалуйста все ознакомьтесь потому что вы отдадите деньги недобросовестному исполнителю