Фокус

В первый раз столкнулась с таким отвратительным отношением к клиенту. Оставила заказ на сайте магазина на линзы. По заказу перезвонил сотрудник, сказал, что линзы в наличии и 01.03 будут в салоне, по факту поступления поступит звонок из салона на Уральской 75. 01.03 никто не позвонил. 02.03. по тел.на сайте дозвониться не удалось, после заказа звонка на сайте перезвонил сотрудник, сообщил, что заказ поступит в салон сегодня (02.03), при этом подтвердил цену, по которой заказ был оформлен. Про цену я специально уточняла, т.к. на сайте цена на линзы уже поднялась.

02.03 в 19:45 подошла в салон за заказом, и тут выясняется, что заказ в салон поступил, но они его не выдают, т.к. пришло письмо от директора, что заказы на линзы никому вообще не выдавать из-за увеличения цен поставщиком.

Отсюда возникают вопросы к данной конторе:

1. Каким образом поставщики влияют на цену товара, который находится уже в салоне для выдачи потребителю. Понятно, что все хотят заработать побольше, но если вы приняли заказ на сайте по одной цене, по факту поступления заказа для выдачи клиенту вы эту цену подтвердили, то в этот же день отказывать в выдаче заказа (по факту отказ в оказании услуги) - мягко говоря, очень неклиентоориентированно.

2. Если вы понимаете, что клиент подойдет за заказом, то почему сотрудники магазина не смогли хотя бы позвонить и предупредить о том, что выдачи заказа нет? Т.е. о том, чтобы ни в коем случае не продать товар по старой цене руководство магазина позаботилось, а вот о том, чтобы клиент не тратил свое время зря и не приходил в магазин - нет. Опять же забота о клиенте равна 0.

Кстати, на этот вопрос сотрудники ответили, что письмо пришло недавно, но то ли это было 40 минут назад, то ли 2 часа назад определиться не смогли.

В итоге посещая данный салон надо быть готовым:

1. Руководству магазина и сотрудникам клиенты не интересны;

2. Обязательства свои салон выполнять не готов.

P.S. И никто даже не извинился