Фокус

У конкретного данного салона сервис как в 90х. Просидела тут 30 минут чтобы услышать «у нас таких оправ нет».

Прекрасно.

Почему нельзя было это сказать сразу как я вошла и сэкономит время?

В салоне 2 сотрудника: врач, которая проверяет зрение клиенту и девушка консультант за кассой, которая «я сейчас выдам заказ и отвечу на ваши вопросы».

В салоне ещё одна клиентка - женщина, которой тоже никто не занимается.

Думала что этой ей выдают заказ.

Или она ждёт мужчину от врача (ну раз к ней никто не подходит).

Оказалось - нет.

Когда я начала задавать вопросы: а сколько ещё ждать по времени, подскажите пожалуйста? Она сказала «И я тоже жду».

А сотрудники в это время, вероятно, работают с одним клиентом. Вдвоём.

Зашла вообще не в топовое время - 17:00, районный салон, огромного трафика нет, а работники - как сонные мухи.

Нужно было сразу ехать на Радищева где к тебе подлетают махом, а не тратить время на этот совок

Сегодня впервые выбирал для себя очки, пришёл в фокус т.к. друзья подарили сертификат. Хотелось бы отметить, что в данном филиале работают очень вежливые и добрые люди. Большоё спасибо двум милым девушкам, Анастасии и Антонине за помощь в выборе оправы и линз. Они помогли не только в выборе очков исходя из бюджета, но и со внешним видом) Было очень приятно находиться в салоне, получил большой заряд позитивного настроения после посещения :) Также большоё спасибо врачу-окулисту, зрение буду проверять только здесь. Побольше бы таких приятных, вежливых и добрых людей)

В первый раз столкнулась с таким отвратительным отношением к клиенту. Оставила заказ на сайте магазина на линзы. По заказу перезвонил сотрудник, сказал, что линзы в наличии и 01.03 будут в салоне, по факту поступления поступит звонок из салона на Уральской 75. 01.03 никто не позвонил. 02.03. по тел.на сайте дозвониться не удалось, после заказа звонка на сайте перезвонил сотрудник, сообщил, что заказ поступит в салон сегодня (02.03), при этом подтвердил цену, по которой заказ был оформлен. Про цену я специально уточняла, т.к. на сайте цена на линзы уже поднялась.

02.03 в 19:45 подошла в салон за заказом, и тут выясняется, что заказ в салон поступил, но они его не выдают, т.к. пришло письмо от директора, что заказы на линзы никому вообще не выдавать из-за увеличения цен поставщиком.

Отсюда возникают вопросы к данной конторе:

1. Каким образом поставщики влияют на цену товара, который находится уже в салоне для выдачи потребителю. Понятно, что все хотят заработать побольше, но если вы приняли заказ на сайте по одной цене, по факту поступления заказа для выдачи клиенту вы эту цену подтвердили, то в этот же день отказывать в выдаче заказа (по факту отказ в оказании услуги) - мягко говоря, очень неклиентоориентированно.

2. Если вы понимаете, что клиент подойдет за заказом, то почему сотрудники магазина не смогли хотя бы позвонить и предупредить о том, что выдачи заказа нет? Т.е. о том, чтобы ни в коем случае не продать товар по старой цене руководство магазина позаботилось, а вот о том, чтобы клиент не тратил свое время зря и не приходил в магазин - нет. Опять же забота о клиенте равна 0.

Кстати, на этот вопрос сотрудники ответили, что письмо пришло недавно, но то ли это было 40 минут назад, то ли 2 часа назад определиться не смогли.

В итоге посещая данный салон надо быть готовым:

1. Руководству магазина и сотрудникам клиенты не интересны;

2. Обязательства свои салон выполнять не готов.

P.S. И никто даже не извинился