natatkat

В первый раз столкнулась с таким отвратительным отношением к клиенту. Оставила заказ на сайте магазина на линзы. По заказу перезвонил сотрудник, сказал, что линзы в наличии и 01.03 будут в салоне, по факту поступления поступит звонок из салона на Уральской 75. 01.03 никто не позвонил. 02.03. по тел.на сайте дозвониться не удалось, после заказа звонка на сайте перезвонил сотрудник, сообщил, что заказ поступит в салон сегодня (02.03), при этом подтвердил цену, по которой заказ был оформлен. Про цену я специально уточняла, т.к. на сайте цена на линзы уже поднялась.

02.03 в 19:45 подошла в салон за заказом, и тут выясняется, что заказ в салон поступил, но они его не выдают, т.к. пришло письмо от директора, что заказы на линзы никому вообще не выдавать из-за увеличения цен поставщиком.

Отсюда возникают вопросы к данной конторе:

1. Каким образом поставщики влияют на цену товара, который находится уже в салоне для выдачи потребителю. Понятно, что все хотят заработать побольше, но если вы приняли заказ на сайте по одной цене, по факту поступления заказа для выдачи клиенту вы эту цену подтвердили, то в этот же день отказывать в выдаче заказа (по факту отказ в оказании услуги) - мягко говоря, очень неклиентоориентированно.

2. Если вы понимаете, что клиент подойдет за заказом, то почему сотрудники магазина не смогли хотя бы позвонить и предупредить о том, что выдачи заказа нет? Т.е. о том, чтобы ни в коем случае не продать товар по старой цене руководство магазина позаботилось, а вот о том, чтобы клиент не тратил свое время зря и не приходил в магазин - нет. Опять же забота о клиенте равна 0.

Кстати, на этот вопрос сотрудники ответили, что письмо пришло недавно, но то ли это было 40 минут назад, то ли 2 часа назад определиться не смогли.

В итоге посещая данный салон надо быть готовым:

1. Руководству магазина и сотрудникам клиенты не интересны;

2. Обязательства свои салон выполнять не готов.

P.S. И никто даже не извинился

Добрый день!

Сегодня в 18.30 пришла в зал, мне дали ключ от шкафчика 148, уже в раздевалке увидела, что это один из самых неудобных шкафчиков прямо у самого входа, проходное место + скамеек даже близко нет. При этом в раздевалке было всего человек 7. Когда вернулась к администраторам, чтобы поменять ключ, там уже стояла девушка, которая старалась поменять ключ от шкафа 147. Ключей в наличии было много, больше 2х полок занято, но нам отказались менять шкафчики, сказав, что все оставшиеся забронированы. Когда я пришла в клуб, в мп было указано, что в зале 140 человек, шкафчиков в женской раздевалке где-то 160, мужчин в зале было больше, но даже если взять 50/50, то получается, что 90 шкафчиков было забронировано. Вот это очень сомнительно! когда зал был загружен полностью, такой брони не было, а сейчас мало в зале человек. Как может быть забронировано 90 шкафов?? Я еще понимаю, если бы шкафчики давали через один для соблюдения дистанции, но нам одновременно дали 147 и 148, и где тут соблюдение дистанции в 1,5 метра по рекомендации Роспотребнадзора. Из-за такого отношения все впечатление о клубе портится, хотя хожу больше года сюда.

Планировали отмечать в данном заведении День Рождения. Так как человек на празднике планировалось достаточно много (с детьми), хотелось обособленное место для празднования. По телефону сообщили, что можно арендовать маленький зал рядом с детской комнатой, пригласили подойти посмотреть, решить все вопросы.

Отдельный зал оказался небольшой, всего 3 столика на 4х человек.

Очень интересным оказалось общение с менеджером данного заведения (имя, к сожалению, не помню). Первый вопрос, который был мне задан: "Какую сумму вы готовы нам отдать за аренду данного зала?", т.е., видимо, нормальная практика, что клиент сам назначает цену. На встречный вопрос: "Какая сумма у вас предусмотрена? Сумма депозита?" мне ответить так и не смогли. Выяснив, что время аренды 4 часа, менеджер ответил, что тут надо все очень хорошо посчитать, т.к. в выходные у них очень большая загрузка (видимо этих 3х столиков), но предварительная цена 30 т.р. и что она еще "очень предварительная" и скорее всего будет 50-60 т.р.

по мне так за 3 столика - это многовато.

Далее менеджер сообщил, что он вообще тут недавно работает, уточнит это вопрос с управляющей и перезвонит. Прошло несколько дней, звонка так и нет.

Складывается определенное мнение о компетентности сотрудников данного заведения и заинтересованности в посетителях.