Гармония

Добрый день!

Сегодня подошла в филиал на Сыромолотова за получением справки для налоговой. Администратор (к сожалению, не посмотрела на бейджик) разговаривает не доброжелательно, хамовато. Попросила сделать справку для получения налогового вычета, пациент - я, налогоплательщик - муж. Сразу выразила недовольство тем, что я заранее не заказала и теперь ей придется делать и заполнять самой, и если кто-то появится (из пациентов), то я буду ждать пока она всех не оформит.... Вообще такие проблемы только у Гармонии, либо у конкретного администратора. В других частных клиниках справка - не проблема! Делают ее быстро без "заблаговременного заказывания", выгружают, подписывают, ставят печать. Также администратор предупредила, что если мой муж не является пациентом данного учреждения, то справку мне она не отдаст, забрать сможет только муж.... В феврале лично получала в этом же филиале справку для подруги по копии ее паспорта... В итоге, я ушла без справки, а все потому, что в феврале я уже брала справку и делала ее на себя полностью и пока я ей ее не верну новую мне не дадут....все! Где и чем это регламентируется не понятно! Кстати, обращу внимание, что в феврале, когда я получала справку, женщина передо мной в очереди тоже ругалась с администратором, и была права. Так как ей дали одну информацию по телефону, а по факту оказалось другое (администратор был другой). Значит можно сделать вывод, что такие ситуации в этом филиале - стабильность!

В свою очередь добавлю: в Гармонию обращаюсь (и всегда рекомендую) к замечательному врачу дерматологу Ивановой Е.В. и очень нравятся педиатры в филиале на Советской. В филиалах на Тверитина и на Советской всегда очень доброжелательные и компетентные администраторы. Жаль, что рядом с домом вот так....

Вот уже год я наблюдаюсь в Гармонии, так как я вела беременность в этой клиннике, то за год я побывала во многих филиалах. И мне очень жаль, что филиал возле моего дома самый безолаберный. Похоже, что чем дальше от центра города, тем меньше сотрудники думают о качестве обслуживания и все идет на "отвали". Здесь никто и никуда не спешит, а у бабули-администратора ничего лишний раз спрашивать не хочется по поводу услуг клинники, потому что, то ли ей не хочется отвечать и она быстрее направляет в кабинет и просит посмотреть на сайте Гармонии, то ли сама не знает. С удовольствием бы дальше ходила в филиалы на Советской и Тверитина, но мне нужно быстро и возле дома.

Так, а теперь к делу.

Прием был назначен на 15.00, я пришла в 14.55, этого достаточно, чтобы оформиться в регистратуре, но администратора не было на рабочем месте. Мужчина в гардеробе сказал "у них пересменка, подождите". Странная пересменка администраторов вне рабочего места и в середине дня. Как администратор знаю, что пересменка прозводится на рабочем месте, где передаются все нужные данные следующему администратору.

Я прождала до 15.05, попросила мужчину в гардеробе позвать администратора, на что он меня отправил в служебное помещение, где и сидит, чаёвничает администратор с другими сотрудниками клинники, со словами "че вы мне-то высказывайте, вон идите, зовите".

В итоге, я сразу пошла на прием, потом я выхожу с приема, а администратора до сих пор нет на месте и в этот момент в клиннику входит еще одна пациентка и мужчина из гардероба, видя ее, идет и зовет администратора. Видимо, женщина ему понравилась больше, раз ее он отправлять искать администратора саму не заставил)) а я осталась ждать у стойки администратора, чтобы заплатить. Ну ладно я дождалась, а другой человек мог бы просто уйти, не оплатив. Скорее всего, если бы у администратора вычли пару раз и зп упущенных пациентов, то она бы была на рабочем месте, тем более она видит, в какое время придут пациенты, чтобы хотя бы в это время быть на месте, а дальше идти и чаёвничать.

Я специально иду в платную клиннику, где все четко по времени, потому что дома меня ждет грудной ребенок. Если бы я хотела, чтобы мне нахамили и прождать администратора, то я бы пошла в бесплатную поликлиннику.

Вывод: ходить сюда не хочется, а раз мне нужно быстро и возле дома, то дорога ведет в другие клинники, где тоже берут деньги, но не относятся с таким пренебрежением. Они у нас на ЖБИ тоже есть, так что вот так из-за отношения сотрудников компания теряет клиентов, отправляя их в лапки конкурентов.

У меня был назначен прием к гастроэнтерологу на 9 сентября в 18:40 по адресу Сыромолотова, 12. Прибыл я за 5 минут до приёма. На входе , не успев взять бахилы , тучный дяденька работающий в гардеробе в грубой форме сказал мне : «Так! Маску одеваем!» на мой вопрос: «А если у меня нету маски» мне уже ответила женщина администратор «Значит нужно сходить в Красное&Белое и купить» , причём возмущённо.

Далее я задал ей вопрос: «Неужели в частной клинике , где я планирую потратить 1500 за приём и 2500 рублей на анализ не могут выдать маску , администратор ответила: «Разве похоже , что мы тут масками торгуем ?»

Странная логика конечно же , ведь бахилы они не продают , однако их выдают при входе. В конечном итоге меня можно сказать выгнали из клиники , ссылаясь на то, что они не собираются платить штраф из-за меня.

Что я могу сказать : если бы я хотел хамского к себе отношения , то обратился бы не в частную ПЛАТНУЮ клинику , а в бесплатную поликлинику , где бы купил и маску и бахилы.

А клиника Из-за хамства и экономии 15 руб на Маске - потеряли клиента , готового оплатить услуги на 4 тыс рублей, как минимум!

Приехала сегодня к вам с острой болью в животе на УЗИ брюшной полости после посещения на скорой помощи 1гб. Так как хирургического вмешательства не понадобилось отправили на дообследование по месту жительства. Решила перед приемом врача сделать повторное УЗИ , предыдущее делала полтора месяца назад заведующая диагностическим отделением большой больницы.

Ваша врач Подкина Ольга Сергеевна смотрела меня очень быстро и почему то увидела только то , что назвала я. А не названные проблемы в печени и не заметила. После того как я предложила сравнить обследования Подкина закричала на меня: вы что меня проверяете? Я бы посмотрела внимательнее если видела предыдущие заключения. А острая боль в животе и заплаченные мною деньги не являются поводом для внимательного просмотра. Проверять ее будут в другом месте после моего обращения. Я не обязана была предьявлять предыдущие обследования Подкиной, чтобы она переписала их? Все предыдущие УЗИ совпадают по результатам обследования и диагнозу, а ваше нет.Какое имеет право ваша врач повышать голос на пациента? Удивило, что она еще и разговаривает с другими пациентами по телефону во время моего просмотра.

Я не рекомендую делать УЗИ у Подкиной О.С.

После такого " правдивого" ответа мне о предложении о повторном осмотре к вам больше ни ногой. Врите да не завирайтесь. И специалистов УЗИ грамотных подбирайте.