Газпромбанк

31.12.2022 обращался в отделение ГПБ по вопросу перехода со своим номером в ГПБ-мобайл, в том числе консультировался о переключении тарифа. Сотрудник банка объяснил, что тариф я смогу без проблем поменять в приложении ГПБ-мобайл. Но проблемы произошли. При входе в приложение ГПБ-мобайл 04.01.2023 было указано, что абонентская плата по старому тарифу (600 руб.) спишется только 05.01.2023, и для переключения тарифа нужно внести на счет комиссию 115 руб. и стоимость нового тарифа (1390 руб.). После внесения 1505 руб. в первую очередь списались деньги за старый тариф, хотя должны были списаться только на следующий день. На мою претензию в службу тех.поддержки о том, что старым тарифом я не пользовался (списание денег за старый тариф произошло в 10.44, а переход на новый в 10.45), сотрудница ответила, что сделать ничего не может, 600 руб. мне не вернут, можно только "пожаловаться" на сотрудника, который неправильно меня проконсультировал. Это что за мошенничество-то? Спросил у нее, как тогда мне нужно было поступить для перехода на новый тариф, чтобы деньги за старый не списывались, сотрудница ответила, что, оказывается, нужно было оформлять еще одну новую сим-карту, а других вариантов и нет. Так почему мне этого в отделении банка никто не объяснил??? Суммы, конечно, невеликие, но вот ощущение, что меня поимели, не проходит. Короче, если не хотите каких-то лишних списаний, не переходите в ГПБ-мобайл, сотрудники отделения током ничего объяснить не могут, претензии они не рассматривают, только "пожаловаться" можно. Зря перешел, учитывая начало нашего взаимодействия, думаю, что эта ситуация - только вершина айсберга. И это, деньги мне мои верните, 600 руб. на дороге не валяются, дарить их вам у меня в планах не было.

Уже длительное время являюсь клиентом Газпромбанка и часто посещаю дополнительный офис № 026/1107 на ул. Павла Шаманова. Очень хорошие впечатления от общения с сотрудниками офиса, компетентные, доброжелательные сотрудники, всегда вникают в проблемы и прилагают все усилия для их разрешения. Последнее мое посещение офиса и казалось бы неразрешимая для меня проблема после консультации с начальником дополнительного офиса Азалией Ильдаровной была разрешена благодаря ее советам и помощи. Огромное спасибо всем сотрудникам и руководству данного офиса за добросовестное отношение к своим обязанностям и помощь клиентам.

Данный филиал, видимо, филиал ада на Земле. В сентябре написал заявление на уменьшение ставки по ипотеке, предоставил все требуемые документы. По итогу - пока не позвонил в центральный Газпромбанк, ситуация не изменилась. За полгода обратной связи от банка - ноль целых, ноль десятых! Этот "нехороший человек, редиска" в прямом смысле украл у меня и моей семьи более десяти тысяч рублей. Настоятельно не рекомендую данный филиал!

Клиент данного банка с семьей уже длительное время. Брал ипотеку, оформлял накопительные счета, вклады. Все устраивало. Вежливые сотрудники, сами отделения, в которых приятно находиться, редкие очереди.

Тем не менее сегодня просто какая-то неадекватная ситуация. Был в банке месяца три назад, всё было ок. Прихожу сегодня, хочу открыть вклад - сотрудник начинает долго оформлять, сижу, жду.

Далее сотрудник банка начинает сканировать мой паспорт. Без вопросов, без разрешения. Насколько я знаю, никто не имеет право снимать копию с паспорта (поправьте если не так), а тут даже не копия - скан в компьютер. Я очень часто бываю в банке, все данные мои у банка есть, но, думаю промолчу, вроде банк проверенный и проблем никогда не было. Но сотрудник отсканировав главную страницу и прописку начинает сканировать всё дальше - семейное положение, дети, военная обязанность и так далее, просто страницу за страницей. Тут я не выдержал - спрашиваю зачем вы сканируете мой паспорт? Ответ меня поразил:

- сначала просто было что-то вроде "ну тут программа просит эммм ммм".

- на мое повторное требование ответить сотрудник ответила - "а вдруг вы у нас будете кредит брать"

Я говорю что я кредит не брал и не собираюсь, и где вообще мое согласие на сканирование паспорта, вы ведь даже не спросили. Ответ:

- "я вам ПОТОМ дам бумагу подписать".

После моего отказа все-таки позвонила какому-то начальнику и спросила можно ли не делать сканы, и вроде как можно. Но копии сняла всё равно. Был уже конец дня и ругаться совсем не хотелось. Тем более девушка вежливая, хоть и не знает ответы на конкретные вопросы.

Исходя из большого отзыва есть несколько вопросов.

1. Почему ваши сотрудники не предупреждают о намерении снять копии или сканы с моих документов?

2. Зачем вам понадобился скан моего паспорта и в частности ВСЕХ его страниц?

3. По итогу сотрудник снял копии нескольких страниц моего паспорта и написал на них "копия верна". Для чего вам эти копии и как они будут использованы?

4. На какие законы вы опираетесь снимая копии паспортов, особенно если клиент прямо говорит что запрещает это делать?

Добавлю, что к сотруднику у меня нет практически никаких претензий, кроме того что она не знает что отвечать на конкретные вопросы. Понятное дело, что это внутренняя инструкция банка.

Обращался в этот банк в первый и последний раз! от апреля 2020

История знакомства с банком началась после предложения мне рефинансировать потребительский кредит под меньший процент ( около 7%) от самого банка. Заполнив все документы в отделении, в целом с приятной девушкой менеджером Еленой, было решено, что я донесу необходимые справки о доходе (имею несколько работ, некоторые справки были устаревшие или не отражали всего дохода), а пока чтобы (и это было подчеркнуто), не терять время, и для того чтобы мои данные уже были в базе, мне была предложена кредитная карта, которая мне, в принципе, не нужна была (по сути навязана). Но менеджер заверила, что кредитка бесплатная и не будет мне ничего стоить, нужно только ее активировать переводом 100 рублей на телефон, а потом внести эти 100 рублей обратно на карту.

В итоге, несмотря на вполне нормальный доход (с 4-х ! работ) в месяц, мне было отказано в предоставлении кредита для рефинансирования - даже на гораздо худших условиях (страховка, больший процент, срок). Ок, меня это не расстроило, ходил из чистого любопытства, дадут не дадут, учитывая повсеместное снижение процентных ставок... НО интересное началось впереди. Я попросил закрыть в таком случае кредитную карту, зачем она мне? На что получил ответ: отказ, нужно ждать месяц. Через 1.5 месяца я получаю смс о задолженности по кредитной карте 500 рублей! На вопрос откуда она могла появиться ведь не было трат и вся сумма на карте в 10 тыс рублей цела (в приложении Телекард вообще нет какой либо информации) - оказалось, есть комиссия за не использование карты (нужно тратить каждый месяц от 5000 рублей). Придя в отделение в июне 2020, я написал заявление о закрытии карты и ее блокировки, внес через кассу задолженность, причем подарив банку 33 копейки, и сдал обратно эту карту. Менеджер заверила, что на этом долг погашен, но справку опять об отсутствии задолженности не предоставила (ожидать снова месяц). Но и на этом мошеннические действия не прекратились. Была начислена еще одна комиссия уже на заблокированную и отсутствующую у меня карту! Требуют погасить еще 390 рублей! Написал претензию в отделении о необоснованных начислениях.

Если это сообщение читает руководство банка, прошу незамедлительно решить эту ситуацию, в противном случае буду обращаться в нужные инстанции о защите моих прав и мошенничестве банка и его сотрудников.