Голос. Екатеринбург

Татьяна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией!

Мы приносим свои извинения за тон общения сотрудника. Со специалистами, отвечающими за коммуникацию с жителями, проведен инструктаж. Благодарим вас за сигнал!

По ситуации со счетчиками.

Проверка расчетного отдела и юридической службой подтвердила законность начислений, что, к сожалению, исключает возможность перерасчета.

Индивидуальные приборы учета не являются общедомовым имущество, а следовательно не находятся в зоне ответственности УК. При выходе из строя счетчика только собственник имеет право заказать его поверку или замену. Самостоятельно принять решение, что ИПУ неисправен и начислить задним числом произвольную сумму, управляющая компания не может.

Добрый день, Мадина! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Клининговая служба работает 6 дней в неделю. Уборка проводится согласно графику. Ознакомиться с ним можно на информационном стенде. Также 6 дней в неделю производится уборка придомовой территории. Качество проделанной работы проверяет управляющая домом.

Клининговая служба ежедневно предоставляет руководству управляющей компании фотоотчет о выполненной работе. Вы можете лично посмотреть его за интересующий вас день. Для этого нужно обратиться в офис УК с 9:00 до 18:00 в будни.

Если в будущем вы заметите, что мусор лежит на территории двора несколько дней, то сфотографируйте и оставьте заявку через мобильное приложение "ГОЛОС. комфорт". Тогда мы сможем оперативно устранить проблему и провести работу с персоналом.

Благодарим за отзыв!

Добрый день! Этой зимой на Урале выпало в 1,5 раза больше осадков, чем обычно. В снегопады сотрудники управляющей компании работали в усиленном режиме, но вывезти моментально весь снег не было возможности. На территории регулярно производилась ручная и механизированная уборка. В первую очередь очищались от снега пешеходные проходы.

Переходя к вопросу о связи с управляющей компанией. Связаться с нами можно 3-мя способами.

1) По телефону. Вы можете позвонить Управляющей домом в рабочие часы или в Единый контакт-центр 8(800)20-100-33. Диспетчеры на связи круглосуточно и отвечают на вопросы жителей 365 дней в году.

2) Оставить заявку в мобильном приложении "ГОЛОС.комфорт".

3) Посетить офис УК лично (пн-пт, с 9:00 до 18-00, обед с 13:00 до 14:00).

По всем вопросам, связанным с коммунальными платежами, пожалуйста оставляйте заявки через мобильное приложение. Тогда специалист Отдела начислений свяжется с вам и поможет разобраться в ситуации.

Андрей, добрый день! Все контакты размещены на информационной доске в вашем подъезде. Дублируем важные номера телефонов еще раз.

8 (800) 20 100 33 – Единый контакт-центр. Диспетчеры отвечают на срочные вопросы 24/7.

8 (343) 93 912 14 – Единый центр мониторинга. Можно обращаться по вопросам, связанным с безопасностью и порядком на территории.

8 (343) 343 72 28 – отдел Гарантии застройщика. График работы: пн-чт с 9:00 до 18:00; пт с 8:00 до 17:00; сб с 09:00 до 18:00.

Отметим, что мы активно работаем вместе застройщиком для устранения всех недочетов в доме. Хорошего вам дня!