- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+1 фотография -
В целом впечатления от отдыха хорошие, но есть вещи, которые его омрачили:
1) При бронировании домика не было информации о том, что spa нужно бронировать отдельно: на сайте указано свободное посещение в рамках входящих в стоимость двух часов, при подтверждении брони по телефону, администратор так же не сообщил о бронировании spa. Выходит так, что...
В целом впечатления от отдыха хорошие, но есть вещи, которые его омрачили:
1) При бронировании домика не было информации о том, что spa нужно бронировать отдельно: на сайте указано свободное посещение в рамках входящих в стоимость двух часов, при подтверждении брони по телефону, администратор так же не сообщил о бронировании spa. Выходит так, что spa в стоимость входит, но может не оказаться свободного времени, деньги вернут, но если ехали, в том числе из-за spa, по приезду может ждать неприятный сюрприз;
2) В самом spa закрываются не все шкафчики: прикладываешь браслет, но замок не защелкивается, нас было несколько человек, из 4 шкафчиков, которые мы хотели занять, закрывались только 2;
3) В женской раздевалке две душевые кабинки, в одной из них сломан душ, воду невозможно настроить;
4) Очень скользкий выход из помещения к теплому бассейну на улице. Прошу обратить на это особое внимание. На первой ступеньке нет прорезиненного коврика, нет какого-то греющего кабеля или каких-то иных мер безопасности, она полностью заледенела, это очень опасно. В нашей компании молодой человек поскользнулся и упал, получив ссадины и ушибы на спине и руках;
5) В Kids клубе проводятся не все занятия, указанные в расписании: если закончились материалы, мастер-классы не проводится , замена на другие активности не предлагается;
6) Домики требуют косметического ремонта. Мы отдыхали в домике № 3, у которого не закрывалась дверь на террасу – сломан замок, фактически дверь всегда открыта, заходи, кто хочешь, а контингент, к сожалению, отдыхает разный. В одной из спален нет возможности проветрить – глухое окно, есть еще дверь на улицу, но ее тоже нельзя приоткрыть. Шкафчики в кухне разболтаны и постоянно открываются, стулья потрескавшиеся. Нет ложки для обуви;
7) Посередине территории стоит металлический неприглядный забор.
Прекрасно, что на территории отеля есть разного вида досуг и для взрослых, и детей, сама территория красивая и ухоженная, удобно, что на территории каждого домика есть мангальная зона, есть ресторан, даже не обязательно готовить, это все здорово. Но в целом цена-качество не соответствует. Сервис хромает, текущего ремонта нет, когда-то домики и spa центр были класса люкс, теперь же такого не скажешь. Когда-то Гринвальд задал планку, сейчас же планка упала, остался только ценник выше среднего.
marinochkaz, ,ольшое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш отель для отдыха. Мы искренне рады, что в целом ваш отдых оставил приятные впечатления, но приносим свои извинения за те моменты, которые омрачили ваше пребывание.Мы понимаем, что отсутствие информации о необходимости бронирования SPA заранее могло вызвать неудобства. Мы обязательно...
marinochkaz, ,ольшое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш отель для отдыха. Мы искренне рады, что в целом ваш отдых оставил приятные впечатления, но приносим свои извинения за те моменты, которые омрачили ваше пребывание.Мы понимаем, что отсутствие информации о необходимости бронирования SPA заранее могло вызвать неудобства. Мы обязательно уточним эту информацию на сайте и в процессе подтверждения бронирования, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.А также, приносим извинения за неисправные шкафчики. Мы уже проверим и отремонтируем замки, чтобы обеспечить удобство и безопасность наших гостей. Ваше замечание, касаемо скользкого выхода к бассейну, очень важно для нас. Мы немедленно установим прорезиненные коврики и рассмотрим возможность дополнительного обогрева ступеней, чтобы избежать подобных ситуаций. Благодарим за подробное описание состояния домика. Ваше замечание уже передано в соответствующую службу, для устранения неполадок в коттедже.
Ваши замечания очень важны для нас, и мы уже начали работу над устранением всех указанных недостатков. Мы стремимся поддерживать высокий уровень сервиса и комфорта, и ваш отзыв помогает нам стать лучше. Надеемся, что вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие и вернетесь к нам снова, чтобы оценить наши улучшения.С уважением,
команда загородного отеля "Гринвальд" by USTA Hotels.
