Grott Bar

Раньше часто обедала в Гротте и приходила по вечерам. Сегодняшний вечер (27.11.2020) стал последним в этом заведении. Давно мне так не хотелось написать гневный отзыв.

По порядку:

1. Забронировали стол заранее на компанию из 8 человек. Сначала пришли вдвоем, остальные задерживались. Нас отказались посадить, аргументируя тем, что могут посадить только когда все люди подойдут, а то мы, видите ли, место будем занимать. Мы прошли в зону бара, чтобы дождаться остальных, попросили всех кто придёт на имя брони, проводить к нам. На что было сказано: «Таких как вы (имя) ещё 5 в списке, встречайте сами».

2. Спустя 40 минут нас все-таки посадили. Принесли меню. Официант подошёл минут через 10. Принял заказ и пропал на какое-то время.

3. В заказе были в основном пиво, закуски и фирменный бургер с дор блю. При этом бургер пришлось ждать ещё минут 30. Никаких предупреждений о загрузке кухни и извинений за задержку ждать даже не стоило.

4. Бургер Дор Блю. Хуже бургера я не ела за последние несколько месяцев. Нижняя булочка жесткая, пересушенная, котлета маленькая и тонкая. Очень много красного лука. А самого дор блю там не было. Был сырный соус, прохожий на Heinz. Расстройство сплошное.

5. Пиво несли 15 минут. Хотя сидели в зоне бара. На замечание, официант принялся показывать во сколько был сделан заказ и что он принёс как только было готово.

Если подытожить: ребята, у вас очень страдает менеджмент и клиентский сервис. Радует, что в нынешнее время у вас все равно полная посадка, но вы отбиваете любое желание приходить своим отношением и качеством блюд. Возможно, когда людей меньше - у вас все хорошо.

P.S. Когда выходила, снаружи пара ждала свой заказ на вынос час. И про него забыли. Сказать, что они были в гневе, ничего не сказать.