- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Абсолютна не заинтересованы в новых клиентах!
Наш офис переезжает в соседнее здание и встал вопрос о переподключении интернета, т. к. переезд с действующим провайдером вдруг встал в довольно большой денежный вопрос. Уточнив у соседей в новом здании ( адрес г. Екатеринбург, ул Завокзальная 28 ) с кем они сотрудничают, звоню в Инсис и происходит...
Абсолютна не заинтересованы в новых клиентах!
Наш офис переезжает в соседнее здание и встал вопрос о переподключении интернета, т. к. переезд с действующим провайдером вдруг встал в довольно большой денежный вопрос. Уточнив у соседей в новом здании ( адрес г. Екатеринбург, ул Завокзальная 28 ) с кем они сотрудничают, звоню в Инсис и происходит довольно интересный диалог с оператором. Вкратце: Я: Добрый день, по такому то адресу хотим с Вами сотрудничать. О: Добрый день, да, там есть у нас подключение, но оборудование принадлежит такой то компании, идите и договаривайтесь с ними, если они вам разрешат, то мы Вас подключим. Я: Простите, но мне кажется, это Ваша работа, ходить и договариваться. А мы Вам за это денежки платим :) На что Оператор вежливо дала мне понять, что не заинтересованы в нас, как в новых клиентах. Такая вот история)))
Мы очень рады, что Вы решили вопрос, связанный с подключением услуг связи, и благодарны Вам за обратную связь. Ваши замечания помогают нам улучшить сервис и не допускать подобных ошибок в будущем. Не могли бы Вы подсказать, какую фирму Вы представляете и с кем конкретно Вы обсуждали вопросы подключения наших услуг? Мы обязательно проведем...
Мы очень рады, что Вы решили вопрос, связанный с подключением услуг связи, и благодарны Вам за обратную связь. Ваши замечания помогают нам улучшить сервис и не допускать подобных ошибок в будущем. Не могли бы Вы подсказать, какую фирму Вы представляете и с кем конкретно Вы обсуждали вопросы подключения наших услуг? Мы обязательно проведем внутреннюю проверку по Вашему обращению.
Здравствуйте.
Конечно же, мы рады новым клиентам и нам очень жаль, что менеджер не смог аргументированно объяснить Вам - нашему потенциальному клиенту – нюансы подключения по данному адресу и добиться Вашего понимания и расположения.
Подключение в районе улицы Завокзальная относится к типу нестандартных: большинство объектов здесь – это промышленные здания. Для их подключения необходимы не только работы по строительству сети, но и договоренности с владельцами объектов о проведении данных работ (в отличие от офисных и жилых зданий, где вопросы о проведении Интернета решаются еще на этапе строительства объекта).
Как правило, все эти работы мы берем на себя, и здесь вы правы – это область нашей ответственности. Однако бывают исключения, особенно в ситуациях, когда клиент настаивает на работе именно с нашей компанией, а нам без его поддержки никак не обойтись.
Подскажите, решили ли Вы в итоге вопрос с подключением? Если нет, пожалуйста, напишите нам Ваши контакты и адрес подключения личным сообщением, мы передадим их руководителю отдела подключения корпоративных клиентов, чтобы исключить на будущее любое недопонимание и достигнуть договоренностей о сотрудничестве.
Уважаемый представитель Инсис, вы не поняли сути вопроса, в данном здании, у наших соседей, уже есть ваше подключение по интернету. Владелец объекта был в курсе. Но Ваш менеджер сказал, что я сама должна идти и договариваться с нашими соседями о подключении к их оборудованию. Вообщем то Ваш менеджер сморозила какую то чушь несусветную и разбираться что она имела в виду у меня не было ни времени, ни желания) Да, мы решили проблему подключения благодаря вашим конкурентам, которые не поленились приехать, посмотреть здание, проверить наличия проводов, оборудования и сами договаривались с владельцем объекта. Проявили чудеса самостоятельности. Чего и Вам желаю)
Мы очень рады, что Вы решили вопрос, связанный с подключением услуг связи, и благодарны Вам за обратную связь. Ваши замечания помогают нам улучшить сервис и не допускать подобных ошибок в будущем. Не могли бы Вы подсказать, какую фирму Вы представляете и с кем конкретно Вы обсуждали вопросы подключения наших услуг? Мы обязательно проведем внутреннюю проверку по Вашему обращению.